售后客服

職位描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)店鋪的日常訂單處理：平臺(tái)接單、系統(tǒng)做單發(fā)貨、平臺(tái)維護(hù)發(fā)貨運(yùn)單號(hào)等；

2、負(fù)責(zé)店鋪銷售輔助工作，在線為顧客導(dǎo)購，問題解答，產(chǎn)品咨詢，促使客戶下單；

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；針對(duì)嚴(yán)重售后客訴，要及時(shí)與采購、運(yùn)營進(jìn)行溝通，確保妥善處理；總結(jié)工作中遇到的客戶服務(wù)問題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋處理；

4、負(fù)責(zé)店鋪每月銷售數(shù)據(jù)報(bào)表整理，形成對(duì)賬單，提交店鋪負(fù)責(zé)人以及財(cái)務(wù)審核，催款等；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、熱愛本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

2、重點(diǎn)：客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先 ，客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。 5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問題。

上班時(shí)間9：00-18：00   下午茶 生日會(huì)  社保 全勤獎(jiǎng) 績(jī)效獎(jiǎng)金 年終獎(jiǎng) 帶薪年假 社保

請(qǐng)仔細(xì)閱讀崗位要求，不符者勿擾，謝謝！ 

公司簡(jiǎn)介

廣西桂淘企業(yè)管理集團(tuán)有限公司是一家集文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)、國內(nèi)外知名家用生活品牌代理分銷、積分商城（金融、航空、保險(xiǎn)、煙草、國企福利商城等）運(yùn)營、政府及企事業(yè)單位員工福利品供應(yīng)、鄉(xiāng)村振興產(chǎn)品推廣為一體的綜合性集團(tuán)。集團(tuán)總部位于廣西南寧金投中心，在北京，上海、南京、合肥等地設(shè)有辦事分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)天津、東莞、南寧設(shè)有物流倉儲(chǔ)中心，倉儲(chǔ)總面積達(dá)10000平米以上，服務(wù)覆蓋全國各地。公司發(fā)展經(jīng)營宗旨是“質(zhì)量是立身之根本，服務(wù)是發(fā)展之保證”。以“親民價(jià)格，優(yōu)良品質(zhì)，完善服務(wù)”的理念貫徹公司整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)的始終。通過努力，為各類客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善服務(wù)，使公司保持穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭。