職位描述
[崗位職責(zé)]
1、協(xié)助客服主管處理店鋪的客戶咨詢,對(duì)接外包售前客服組,及時(shí)響應(yīng)售后問(wèn)題,對(duì)售后指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2、對(duì)接后端倉(cāng)儲(chǔ)物流ERP、對(duì)接工廠下單排期、轉(zhuǎn)運(yùn)到各倉(cāng)庫(kù)。
3、對(duì)成交訂單ERP審單操作,確保精準(zhǔn)性,降低退換貨率,并根據(jù)店鋪策略修改ERP后臺(tái)卡控規(guī)則。
4、負(fù)責(zé)店鋪的售后接待工作,及時(shí)響應(yīng)解答顧客問(wèn)題。
5、處理店鋪所有售后訂單,跟蹤并為買家解答所有疑問(wèn)。
6、及時(shí)處理倉(cāng)庫(kù)售后拆包同事反饋的疑難雜件(包含寄錯(cuò),少寄,寄回影響二次銷售等),并聯(lián)系買家協(xié)商溝通外理
負(fù)責(zé)解決顧客投訴及不滿,安撫客戶情緒,以良好的心態(tài)及時(shí)處理中差評(píng)、投訴等。
7、對(duì)顧客退款訴求進(jìn)行安撫和靈活解決,盡可能挽留退款金額,減少損失。
8、并處理后臺(tái)介入及投訴,降低介入和投訴率,并及時(shí)報(bào)告客服主管。
9、顧客好評(píng)返現(xiàn)等事項(xiàng)跟進(jìn)。
[任職要求]
1、大專以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷或企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),有京東/天貓/拼多多/抖音電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟悉聚水潭ERP系統(tǒng)操作,或有其他ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、對(duì)電商,食品、副食類運(yùn)營(yíng)和銷售有一定的認(rèn)識(shí),有行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、善于運(yùn)用Office辦公軟件,Excel表格操作熟練,有良好的數(shù)據(jù)分析能力,不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
5、樂(lè)觀開(kāi)朗的性格,工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),思維敏捷,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;優(yōu)秀的表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)、談判和組織能能力。
[職業(yè)發(fā)展路線]
售前專員-售后專員-客服組長(zhǎng)-客服主管-客服經(jīng)理
[員工福利待遇]
繳納南寧五險(xiǎn),上班時(shí)間早九晚六,午休兩個(gè)小時(shí),周末雙休。公司坐標(biāo)良慶區(qū)五象綠地中心、三號(hào)線廣西規(guī)劃館站步行3分鐘,宜家對(duì)面。公司氛圍輕松,每月不定期團(tuán)建,領(lǐng)導(dǎo)好說(shuō)話,同事性格好。
公司簡(jiǎn)介
廣西龍晶食品科技有限公司為頂俏食品科技集團(tuán)有限公司旗下子公司,專注于公司線上業(yè)務(wù)的拓展。
頂俏集團(tuán)創(chuàng)立于2010年,是一家集種植、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與一體的農(nóng)產(chǎn)品深加工企業(yè)。擁有“頂俏”“新味嘉”“心得樂(lè)”三大品牌,主營(yíng)產(chǎn)品為木瓜絲、螺螄粉、牛肉醬、香菇醬、其他糧油調(diào)味品。目前所有產(chǎn)品在全國(guó)均已形成穩(wěn)定的銷售體系,同時(shí)與多家世界500強(qiáng)企業(yè)(魯花、加加集團(tuán)等)產(chǎn)生緊密且穩(wěn)定的合作。全線產(chǎn)品銷售區(qū)域覆蓋全國(guó)28個(gè)省,發(fā)展出600家經(jīng)銷商,入駐超過(guò)1000家大型商超,2022年木瓜絲類目線下銷售額突破1億元。頂俏集團(tuán)2018、2019年榮獲廣西守合同重信用企業(yè);2018年、2022年榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào);2019年、2022年榮獲廣西農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè);2020年、2022年、2023年榮獲廣西農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)。自有工廠,超50畝食品加工基地,高標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)化生產(chǎn),產(chǎn)業(yè)鏈完整安全可控;自有3500畝種植基地,分布廣西柳州市、橫州市兩地,從源頭開(kāi)始把控產(chǎn)品品質(zhì)。2020年投入559萬(wàn)元,與廣西高鐵達(dá)成合作,整車冠名,投放11組頂俏食品媒體廣告,進(jìn)一步提高品牌知名度,擴(kuò)大品牌影響力。頂俏集團(tuán)堅(jiān)持創(chuàng)新,申請(qǐng)實(shí)用新型專利20件,發(fā)明專利5件。
頂俏集團(tuán)集原料種植,產(chǎn)品研發(fā),生產(chǎn)銷售于一體的廣西區(qū)級(jí)農(nóng)業(yè)重點(diǎn)龍頭企業(yè),品牌主打醬泡木瓜絲,牛肉醬,調(diào)味品,螺獅粉等品類,始終堅(jiān)持食品健康,致力打造廣西特色品牌,成為廣西特色代表走向全國(guó)。
上班地點(diǎn)
工作地址:
廣西壯族自治區(qū)南寧市良慶區(qū)金龍路 查看上班路線
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快遞售后客服3000-4000元南寧-邕寧區(qū)-寶能·城市廣場(chǎng)廣西南寧市益洋教育科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件免費(fèi)包吃包住,每天工作8小時(shí)。 一、職位描述 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后臺(tái)管理,負(fù)責(zé)處理快遞工單,包括丟失、破損、投訴、理賠、異常件、問(wèn)題件等。 二、待遇(3300-4500元)+五險(xiǎn),包吃包住 三、工作時(shí)間:8:30-18:00 或 10:00-20:00 午休1.5h ; 四、崗位要求:23-35歲,高中及以上學(xué)歷,無(wú)地方口音,電腦打字速度30字/分鐘以上 廣西申通速遞服務(wù)有限公司 五、工作地址:南寧市興寧區(qū)五塘申通轉(zhuǎn)運(yùn)中心2024-11-07
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申通售后客服3000-5000元南寧-邕寧區(qū)-寶能·城市廣場(chǎng)廣西南寧市益洋教育科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件免費(fèi)包吃包住,每天工作8小時(shí)。 一、工作內(nèi)容: 申通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后臺(tái)管理,負(fù)責(zé)處理快遞工單,包括丟失、破損、投訴、理賠、異常件、問(wèn)題件等。 二、待遇(3300-4500元)+五險(xiǎn),包吃,包住; 三、工作時(shí)間:8:30-18:00 或 10:00-20:00 午休1.5h ; 四、任職要求:18-32歲;高中及以上學(xué)歷,可實(shí)習(xí),打字速度35字/分鐘以上; 五、工作地址:南寧市興寧區(qū)五塘申通轉(zhuǎn)運(yùn)中心,南寧申通快遞有限公司2024-11-07
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售后專員+社保6000-10000元南寧-興寧區(qū)-綠都商廈南寧益壽堂醫(yī)療管理有限公司興寧中醫(yī)診所快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)早九晚六、辦公室線上辦公、不需自己拓客、有帶薪培訓(xùn)、老帶新 上班時(shí)間:9:00-18:00,午休12:00-13:30,周日休, 法定節(jié)假日放假。 一、崗位職責(zé): 1、通過(guò)線上對(duì)已接診過(guò)的患者進(jìn)行治療跟蹤售后服務(wù),維護(hù)客情,及時(shí)為顧客推薦合適的調(diào)理方案,促成二次銷售; 2、解答患者咨詢,處理患者售后問(wèn)題;積極維護(hù)、跟蹤、反饋客戶需求; 二、任職要求: 3年電網(wǎng)銷且有同行經(jīng)驗(yàn)者可不看專業(yè);相關(guān)專業(yè)需要1~3年電網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)。 具有較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力,熱愛(ài)銷售服務(wù)行業(yè); 三、薪酬待遇 1、階梯式薪酬+提成+額外獎(jiǎng)勵(lì),購(gòu)買五險(xiǎn),綜合收入6~10K+,上不封頂! 2、晉升渠道、豐富的團(tuán)建、員工生日,傳統(tǒng)節(jié)假禮,年度旅游等;2024-11-06楊艷
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二手房售后專員5000-6000元南寧-青秀區(qū)-埌東三組廣西宇匯洋房地產(chǎn)代理有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)1.協(xié)助已成交客戶辦理產(chǎn)權(quán)評(píng)估、銀行按揭貨款、產(chǎn)權(quán)過(guò)戶;2.為客戶解答購(gòu)房相關(guān)的法律問(wèn)題及政策;3.按揭合同的整理、歸檔、保管及領(lǐng)??;4.售后的后續(xù)工作。 崗位要求:1.思維敏捷,工作嚴(yán)謹(jǐn),沉穩(wěn),良好的溝通能力與語(yǔ)言表達(dá)能力;2.有較好的親和力、服務(wù)意識(shí),具備良好的團(tuán)隊(duì)精神;3.能熟練操作辦公軟件;4.一年以上地產(chǎn)行業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先2024-11-01黎誠(chéng)
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售后專員4000-5000元南寧-江南區(qū)-南寧華南城南寧市江南區(qū)沃學(xué)職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校教育/培訓(xùn)售后專員 客戶電話接聽(tīng),無(wú)任何銷售性質(zhì)。 職責(zé)描述: 1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話,回復(fù)公眾號(hào)客戶在線問(wèn)題、回復(fù)客戶郵件,及時(shí)快速準(zhǔn)備的解答客戶疑問(wèn),避免客戶投訴 2.負(fù)責(zé)對(duì)接公司內(nèi)部部門(mén),協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決客戶問(wèn)題 3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)一線客服人員 4.負(fù)責(zé)不斷提高服務(wù)品質(zhì),保障客戶服務(wù)的暢通 5.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng) 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷 2、有責(zé)任心,善于溝通,有自我學(xué)習(xí)能力,以及不斷提升自我的意愿 3、普通話標(biāo)準(zhǔn),文字表達(dá)能力強(qiáng),較好的電腦辦公軟件操作能力 4、具備良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力 5、具備做培訓(xùn)的能力 6、每月可接受出差3天 工作時(shí)間:早9晚6,中午休息一個(gè)小時(shí),雙休,每月至多周末加班1次,工作日調(diào)休 工作地址:五象新區(qū)太平金融大廈2024-10-291149007130@qq.com
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行業(yè)招聘
- 廣西龍晶食品科技有限公司
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