職位描述

崗位職責(zé):
1.制定售后接待分配規(guī)則,實(shí)時(shí)關(guān)注團(tuán)隊(duì)接待量,調(diào)整售后客服的客戶接待量;
2.每月搜集各班次客戶反饋的質(zhì)量圖片,及時(shí)提交店長(zhǎng)/經(jīng)理,并每周匯總提交采購(gòu)部門(mén);
3.后臺(tái)業(yè)務(wù)量大時(shí),協(xié)助退款專員處理相關(guān)問(wèn)題;
4.對(duì)接相關(guān)部門(mén),分配團(tuán)隊(duì)處理問(wèn)題訂單;
5.對(duì)接運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)、市場(chǎng)等部門(mén)相關(guān)人員,反饋/追蹤頁(yè)面、訂單等問(wèn)題;
6.分析團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)狀,組織開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)整體能力;
7.組織會(huì)議開(kāi)展;
8.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的排班(調(diào)班/調(diào)休)制定,日常工作的組織及管理;
9.根據(jù)實(shí)際情況處理組內(nèi)突發(fā)緊急事項(xiàng),并及時(shí)上報(bào)上級(jí);
10.匯總分析售后客服接待各項(xiàng)數(shù)據(jù);
11.協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立,并配合實(shí)施;
12.上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。

公司簡(jiǎn)介

廣西如熙信息科技有限公司隸屬杭州湃沃集團(tuán)。湃沃正式成立于2013年,由杭州湃沃電子商務(wù)有限公司、魅喬(廈門(mén))電子商務(wù)有限公司、廈門(mén)朵美貿(mào)易有限公司及相關(guān)子公司組成。集團(tuán)總部坐落于美麗的杭州下沙新加坡科技園,公司專注于電子商務(wù)銷售達(dá)成及相關(guān)生態(tài)整合,短短幾年時(shí)間,我們構(gòu)建了包括品牌策劃、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)、視覺(jué)呈現(xiàn)、銷售運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)智能、倉(cāng)配物流在內(nèi)的一整個(gè)可以實(shí)現(xiàn)自主閉環(huán)的電商生態(tài)圈。公司主營(yíng)家居內(nèi)衣和成衣服裝類目,運(yùn)營(yíng)品牌十個(gè)有余,其中如北極絨,南極人,貓人,俞兆林,卡帝樂(lè)鱷魚(yú)、ELLE女裝、亦谷等國(guó)內(nèi)外知名品牌(以上非代運(yùn)營(yíng)),年銷售額均過(guò)億。運(yùn)營(yíng)平臺(tái)包含天貓、京東、唯品會(huì)、拼多多等主流和新興平臺(tái),發(fā)展至今戰(zhàn)略布局已遍布福建、浙江、廣東、廣西四省六市,倉(cāng)庫(kù)面積達(dá)6萬(wàn)平方米,是一家年銷售額超30億元,團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)超1000人的集團(tuán)型電商公司。如何給顧客提供快速時(shí)尚和平價(jià)奢侈的購(gòu)買體驗(yàn)是湃沃永遠(yuǎn)不變的課題。
自公司成立以來(lái)倡導(dǎo)”追求、聚焦、協(xié)同、創(chuàng)新“的企業(yè)精神,具備熱忱、責(zé)任、進(jìn)取、奉獻(xiàn)精神的湃沃人,用全新的管理模式,完善的技術(shù),周到的服務(wù),和卓越的品質(zhì),成為了行業(yè)中的佼佼者,確定了在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。廣西如熙信息科技有限公司專職專注于電商平臺(tái)的客戶服務(wù),為客戶提供一站式的售前/售中/售后服務(wù)工作。我們的目標(biāo)是做成全網(wǎng)最專業(yè)的電商客服團(tuán)隊(duì)。
如果你熱愛(ài)電商、喜歡挑戰(zhàn)、迷戀不斷進(jìn)步的成就感。那么,電商這個(gè)朝陽(yáng)、創(chuàng)意、多變的行業(yè),我們這充滿活力,年輕向上的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)等待你的加入!

上班地點(diǎn)

工作地址: 南寧市西鄉(xiāng)塘高新區(qū)濱河路5號(hào)-中盟科技園4#-1002號(hào) 查看上班路線

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1、會(huì)使用常用辦公軟件 2、溝通學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 3、有C 1駕證優(yōu)先 4、負(fù)責(zé)客戶維修接待、報(bào)價(jià)、結(jié)算;部分信息上報(bào)廠家!
9小時(shí)前
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南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
1.協(xié)調(diào)所屬各部門(mén)的關(guān)系,確保各部門(mén)之間能順暢的溝通合作,提高工作效率。 2.設(shè)立年度工作目標(biāo)并監(jiān)控工作目標(biāo)的實(shí)施。 3.組織對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、技術(shù)培訓(xùn)。 4.對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行考評(píng)、考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,提高員工的積極性和創(chuàng)造性。 5.按公司要求對(duì)服務(wù)部設(shè)備、設(shè)施、人員進(jìn)行合理調(diào)配。確保生產(chǎn)安全。其它要求: 1.大專及以上學(xué)歷 2.三年以上汽車行業(yè)工作管理經(jīng)驗(yàn)
2024-11-07
王秀仙
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
崗位職責(zé) 1、預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù) 2、處理投訴,簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案 3、掌握車間的維修進(jìn)度,確保完成客戶交修項(xiàng)目 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目 要求:年齡22-32歲,汽車維修與檢測(cè)專業(yè)或有同行經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
2024-11-07
李小姐
南寧-青秀區(qū)-東方明珠花園
崗位職責(zé):? 1.負(fù)責(zé)公司軟件產(chǎn)品及項(xiàng)目的實(shí)施和售后維護(hù);? 2.為客戶提供公司軟件方面的支持服務(wù)和服務(wù)解決方案;? 3.收集客戶對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn);? 4、隨時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況,并督促跟進(jìn)項(xiàng)目。能獨(dú)立完成項(xiàng)目實(shí)施的各項(xiàng)具體工作(制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、撰寫(xiě)培訓(xùn)課件、軟件操作培訓(xùn)、軟件輔助應(yīng)用、需求調(diào)研等) 崗位要求: 1.熟練使用SQLSERVER和oracle數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng);? 2.3年以上ERP、OA等項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)或開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn); 3.語(yǔ)言、溝通、理解能力強(qiáng);? 4.具有產(chǎn)業(yè)工作流及OA軟件經(jīng)驗(yàn)。熟悉一般的Workflow、HRM、KM、CRM理論及應(yīng)用 5.要有銷售意識(shí) 6.能夠適應(yīng)短期出差。 其他說(shuō)明: 1、提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資,執(zhí)行相對(duì)公平合理的績(jī)效政策和薪酬結(jié)構(gòu);(4000-6000)底薪+項(xiàng)目提成+年終獎(jiǎng) 2、其他福利:五險(xiǎn)一金、各種補(bǔ)貼、年度體檢、每周兩次下午茶、團(tuán)建活動(dòng)、節(jié)日福利、各類帶薪假期、年度旅游等; 3、作息時(shí)間:每天7.5小時(shí)工作制,午休1個(gè)半小時(shí)(9:00-18:00),雙休+國(guó)家、廣西法定節(jié)假日。 加分項(xiàng) 有以下行業(yè)經(jīng)驗(yàn):計(jì)算機(jī)軟件
2024-11-07
楊舒涵
售后維修員
3000-4000元
南寧-江南區(qū)
廣西南寧憲潤(rùn)電子科技有限公司
儀器儀表/工業(yè)自動(dòng)化
崗位職責(zé): 1、熟悉公司的設(shè)備產(chǎn)品,學(xué)習(xí)及掌握簡(jiǎn)單的維修處理方法。 2、解決產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題, 維護(hù)客戶關(guān)系。 3、工作范圍,廣西區(qū)內(nèi)有出差需求。 任職資格: 1、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的就職; 2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作; 3、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心; 4、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
2024-11-07
蔡小姐
主管
南寧-青秀區(qū)-華星時(shí)代廣場(chǎng)
南寧新松醫(yī)療器械有限公司
醫(yī)療設(shè)備/器械
1.制氧機(jī)、呼吸機(jī)安裝培訓(xùn)及維修 2.協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理肺功能儀安裝及培訓(xùn) 3.能適應(yīng)出差
2024-11-07
王濤
南寧-青秀區(qū)
崗位說(shuō)明: 1.處理客戶售后服務(wù)投訴及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題; 2.對(duì)海康產(chǎn)品售后問(wèn)題進(jìn)行拆裝機(jī)故障檢查及維修; 3. 對(duì)產(chǎn)品不良進(jìn)行分析總結(jié),提出質(zhì)量改善建議。 職位要求: 1.大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信或電子類等相關(guān)專業(yè); 2.有技術(shù)維護(hù)或維修工作經(jīng)驗(yàn); 3.具有良好的服務(wù)意識(shí)。 注:本崗位為外包性質(zhì)。
2024-11-06
黃冬卉
南寧-興寧區(qū)
廣西淳光建材有限公司
家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材
1、從事過(guò)門(mén)窗售后安裝工作經(jīng)驗(yàn) 2、在公司指定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)完成產(chǎn)品的上門(mén)安裝、維修、保養(yǎng) 3、會(huì)開(kāi)車(硬性要求)
2024-11-06
蔣慧玲
南寧-良慶區(qū)
1、負(fù)責(zé)本地及周邊地區(qū)安全和超融合系統(tǒng)的實(shí)施和技術(shù)服務(wù)支持工作。 2、對(duì)于發(fā)生的故障,在處理完畢后提供故障分析報(bào)告,并根據(jù)故障情況提供應(yīng)急方案等。 3、日常維護(hù):根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)需要,提供安全設(shè)備或超融合系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、版本升級(jí)和遷移方案,并配合安裝調(diào)試工作。 4、超融合性能調(diào)優(yōu):針對(duì)超融合環(huán)境提供性能 或最佳實(shí)踐調(diào)優(yōu)方案,并配合完成實(shí)施。 5、重要變更支持:遇到重大變更,需要提供支持的,配合制定變更方案及提供現(xiàn)場(chǎng)變更支持。 6、定期巡檢:定期對(duì)安全設(shè)備或超融合系統(tǒng)的運(yùn)行情況和安全情況進(jìn)行巡檢并給出調(diào)優(yōu)建議。 7、從事過(guò)華三、華為、深信服等技術(shù)服務(wù)工程師經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 加分項(xiàng) 有以下行業(yè)經(jīng)驗(yàn):信息安全·通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備·互聯(lián)網(wǎng)
2024-11-05
彭本友
廣西如熙信息科技有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西如熙信息科技有限公司
所在行業(yè) 電器/服飾/服裝
成立時(shí)間 8年(2016年8月18日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 10-30人
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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