職位描述
【前廳管理】1) 有效進(jìn)行預(yù)訂單管理和房量控制,實(shí)現(xiàn)酒店收益最大化;2) 在前臺(tái)(特別是客流高峰)協(xié)助和現(xiàn)場(chǎng)管理,督導(dǎo)服務(wù)態(tài)度、技巧、應(yīng)變能力,對(duì)客主動(dòng)熱情,微笑服務(wù);3) 每日核對(duì)客單、賬目正常、房租異常調(diào)查、積分兌換賬單檢查及前臺(tái)人員夜審操作是否正確,隨時(shí)對(duì)各類夜審報(bào)表進(jìn)行核查。定期對(duì)前臺(tái)備用金、房卡、會(huì)員卡等進(jìn)行盤點(diǎn)檢查;4) 對(duì)前廳接待員的掛賬、沖銷賬操作進(jìn)行監(jiān)督;5) 制定前廳工作計(jì)劃;對(duì)前廳設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和對(duì)前廳所需物資每日/每月進(jìn)行清點(diǎn)、補(bǔ)齊和申領(lǐng);6) 做好前廳、保安的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性工作,提升員工滿意度?!景踩芾怼?) 能督促并交叉檢查安保做好夜間巡查,包括停車情況、核心要害部位和地點(diǎn)情況,確保安全;2) 重要設(shè)施和要害部位的衛(wèi)生、安全及是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況(電梯、供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)等?!粳F(xiàn)場(chǎng)管理】1) 對(duì)員工儀容舉止、對(duì)客服務(wù)、精神狀態(tài)檢查和督導(dǎo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正;2) 巡查公共區(qū)域(有聲、有色、有味),保持公共區(qū)域環(huán)境干凈、整潔;3) 督促并協(xié)助餐廳的開、收餐工作;把控好早餐品質(zhì)和服務(wù)環(huán)境氛圍,及餐廳衛(wèi)生狀況?!究驮V管理】 第一時(shí)間處理客訴,能在職權(quán)范圍內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)流程處理客訴,無負(fù)面影響?!救粘9芾怼?協(xié)助店長處理社會(huì)職能部門之間的協(xié)調(diào)溝通,為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境,協(xié)助店長做好店面日常管理工作和店長交待的工作。
公司簡(jiǎn)介
中國快捷連鎖酒店十強(qiáng)品牌---城市便捷連鎖酒店集團(tuán)誕生于深圳。酒店一經(jīng)問世便以其獨(dú)創(chuàng)的3B3S服務(wù)模式和清新時(shí)尚的產(chǎn)品設(shè)計(jì)受商旅客人及業(yè)內(nèi)同行好評(píng)。目前集團(tuán)已在中國廣州、深圳、成都、武漢、南寧、桂林、柳州、北海、欽州、梧州及馬來西亞吉隆坡等兩國八省58個(gè)城市擁有100多家連鎖酒店,快速成為國內(nèi)高性價(jià)比的商務(wù)快捷連鎖酒店品牌。
城市便捷品牌不單只是一個(gè)酒店,更是代表一種追求潔凈舒適、友好便捷、輕松快樂的商旅生活方式,這也是作為集團(tuán)一直在不斷提升產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)內(nèi)涵的源動(dòng)力,是集團(tuán)永恒的事業(yè)目標(biāo)。
上班地點(diǎn)
工作地址:
南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)城市便捷酒店(南寧廣西大學(xué)店)一樓前臺(tái) 查看上班路線
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