職位描述

崗位職責(zé):
1、設(shè)計(jì)并落地合理且高效的業(yè)務(wù)模式,并基于業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)內(nèi)容制定具體的一、二級(jí)達(dá)成目標(biāo)、管理路徑、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)等?;谄髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以及團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀設(shè)計(jì)合理的部分發(fā)展定位、部門(mén)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)發(fā)展模式;
2、基于業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、職能、崗職、部門(mén)協(xié)作流程等內(nèi)容,搭建團(tuán)隊(duì),推動(dòng)團(tuán)隊(duì)按照既定業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)執(zhí)行工作,通過(guò)架構(gòu)優(yōu)化、人員提升、提升組織能力進(jìn)而提高人效;
3、基于業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)需求,搭建培訓(xùn)、考核晉升、淘汰等體制內(nèi)容,選拔提升合適人才,做好人才梯隊(duì)建設(shè)以及人才規(guī)劃、發(fā)展及培養(yǎng);
4、基于公司下達(dá)的目標(biāo),進(jìn)行結(jié)果和過(guò)程指標(biāo)的拆解、預(yù)測(cè),設(shè)置合理的目標(biāo)并傳達(dá),確保員工理解并能貫徹執(zhí)行達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的路徑;不斷優(yōu)化指標(biāo),為最終目標(biāo)服務(wù);
5、建立中心、部門(mén)、小組不同的數(shù)據(jù)看板,確保一、二級(jí)目標(biāo)及時(shí)準(zhǔn)確展示,并用作經(jīng)營(yíng)管理決策的依據(jù);深度分析數(shù)據(jù),推動(dòng)并落地業(yè)務(wù)、管理等板塊數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng);
6、沉淀用戶(hù)畫(huà)像,不斷摸索、歸納總結(jié)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣,購(gòu)物需求,體驗(yàn)需求,為用戶(hù)提供購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)中尊享的服務(wù)體驗(yàn);
7、擁抱企業(yè)文化,踐行企業(yè)文化,打造適合企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì);
任職要求:
1、5年以上電商客服管理工作經(jīng)驗(yàn),或者10年以上客戶(hù)服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn);2、精通站點(diǎn)從1-N過(guò)程體系搭建,具備團(tuán)隊(duì)搭建能力;
3、擅長(zhǎng)培訓(xùn)、員工幫扶,有客服經(jīng)理、主管的培養(yǎng)能力;
4、具備一定項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),可管理部門(mén)內(nèi)部項(xiàng)目和一定的跨部門(mén)項(xiàng)目;
5、了解鞋服行業(yè)用戶(hù)需求優(yōu)先, 熟悉電商行業(yè)知識(shí)優(yōu)先,熟練運(yùn)用各種辦公軟件:PPT、Word、Excel等。
6、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)及主動(dòng)銷(xiāo)售意識(shí); 條理邏輯性思維強(qiáng)優(yōu)先,能吃苦耐勞,有強(qiáng)烈企圖心,擁抱變化,勇于創(chuàng)新,變革自我。

公司簡(jiǎn)介

廣西如熙信息科技有限公司隸屬杭州湃沃集團(tuán)。湃沃正式成立于2013年,由杭州湃沃電子商務(wù)有限公司、魅喬(廈門(mén))電子商務(wù)有限公司、廈門(mén)朵美貿(mào)易有限公司及相關(guān)子公司組成。集團(tuán)總部坐落于美麗的杭州下沙新加坡科技園,公司專(zhuān)注于電子商務(wù)銷(xiāo)售達(dá)成及相關(guān)生態(tài)整合,短短幾年時(shí)間,我們構(gòu)建了包括品牌策劃、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)、視覺(jué)呈現(xiàn)、銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)智能、倉(cāng)配物流在內(nèi)的一整個(gè)可以實(shí)現(xiàn)自主閉環(huán)的電商生態(tài)圈。公司主營(yíng)家居內(nèi)衣和成衣服裝類(lèi)目,運(yùn)營(yíng)品牌十個(gè)有余,其中如北極絨,南極人,貓人,俞兆林,卡帝樂(lè)鱷魚(yú)、ELLE女裝、亦谷等國(guó)內(nèi)外知名品牌(以上非代運(yùn)營(yíng)),年銷(xiāo)售額均過(guò)億。運(yùn)營(yíng)平臺(tái)包含天貓、京東、唯品會(huì)、拼多多等主流和新興平臺(tái),發(fā)展至今戰(zhàn)略布局已遍布福建、浙江、廣東、廣西四省六市,倉(cāng)庫(kù)面積達(dá)6萬(wàn)平方米,是一家年銷(xiāo)售額超30億元,團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)超1000人的集團(tuán)型電商公司。如何給顧客提供快速時(shí)尚和平價(jià)奢侈的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)是湃沃永遠(yuǎn)不變的課題。
自公司成立以來(lái)倡導(dǎo)”追求、聚焦、協(xié)同、創(chuàng)新“的企業(yè)精神,具備熱忱、責(zé)任、進(jìn)取、奉獻(xiàn)精神的湃沃人,用全新的管理模式,完善的技術(shù),周到的服務(wù),和卓越的品質(zhì),成為了行業(yè)中的佼佼者,確定了在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。廣西如熙信息科技有限公司專(zhuān)職專(zhuān)注于電商平臺(tái)的客戶(hù)服務(wù),為客戶(hù)提供一站式的售前/售中/售后服務(wù)工作。我們的目標(biāo)是做成全網(wǎng)最專(zhuān)業(yè)的電商客服團(tuán)隊(duì)。
如果你熱愛(ài)電商、喜歡挑戰(zhàn)、迷戀不斷進(jìn)步的成就感。那么,電商這個(gè)朝陽(yáng)、創(chuàng)意、多變的行業(yè),我們這充滿(mǎn)活力,年輕向上的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)等待你的加入!

上班地點(diǎn)

工作地址: 南寧市西鄉(xiāng)塘高新區(qū)濱河路5號(hào)-中盟科技園4#-1002號(hào) 查看上班路線(xiàn)

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客服總監(jiān)
20000-30000元
南寧-興寧區(qū)-綠都商廈
工作內(nèi)容: 1、規(guī)劃的年度,季度,月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,制定部門(mén)目標(biāo),并有效達(dá)成; 2、人員內(nèi)訓(xùn),工作安排,績(jī)效考評(píng)及日常管理工作,做好重點(diǎn)員工的保有; 3、制定并完善本部門(mén)人員下店的服務(wù)流程并監(jiān)督執(zhí)行; 4、制定有效的服務(wù)商保有計(jì)劃,鎖定大客戶(hù)回訪(fǎng); 5、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)的統(tǒng)籌策劃,執(zhí)行以及對(duì)接; 6、能自主組織各種大小成交會(huì)、名媛會(huì)等能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)賦能。 工作要求: 1、具有敬業(yè)精神和拼搏精神,較好的團(tuán)隊(duì)合作精神 2、優(yōu)秀的表達(dá)能力,溝通能力; 3、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有沖勁; 4、有美學(xué)設(shè)計(jì)或輕醫(yī)美專(zhuān)業(yè)、風(fēng)水學(xué)專(zhuān)業(yè)等品項(xiàng)知識(shí)、培訓(xùn)講課、簡(jiǎn)單的會(huì)議策劃及執(zhí)行能力有美業(yè)工作者優(yōu)先錄??; 5、有商貿(mào)服務(wù)公司,化妝品公司帶過(guò)團(tuán)隊(duì),擅長(zhǎng)做會(huì)議銷(xiāo)售,工作經(jīng)驗(yàn)最佳; 面試地址:南寧市興寧區(qū)131號(hào)綠都商廈26樓2608室 公司上班地址:南寧市民主路3號(hào)維也納國(guó)際酒店12、13樓全層
2024-10-31
莫先生

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廣西如熙信息科技有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西如熙信息科技有限公司
所在行業(yè) 電器/服飾/服裝
成立時(shí)間 8年(2016年8月18日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 10-30人
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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