職位描述
一.崗位職責(zé):
1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求.指導(dǎo).帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù),
2. 制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成,
3. 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋/投訴的收集.追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決,
4. 做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作,
5. 組織.協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作.發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí).具有執(zhí)行權(quán),
6. 不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法.為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的規(guī)劃.
二.崗位要求:
1.具有較強(qiáng)的溝通能力.客戶(hù)維護(hù)和處理客戶(hù)投訴能力,
2.具有較強(qiáng)的活動(dòng)執(zhí)行和客戶(hù)回訪(fǎng)能力,
聯(lián)系電話(huà):18577****09 黃小姐
工作地址:南寧市興寧區(qū)民主路8號(hào)
公司簡(jiǎn)介
?南寧路其順商貿(mào)有限公司成立于2003年,隸屬于東莞市富興貿(mào)易有限公司。東莞市富興貿(mào)易有限公司成立于1992年,是一家國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名輪胎、電池及汽車(chē)配件產(chǎn)品的代理商,主要代理產(chǎn)品包括法國(guó)米其林輪胎、日本yokohama(原橫濱)輪胎、杭州中策好運(yùn)輪胎、山東路航輪胎、風(fēng)帆等車(chē)載蓄電池等。總公司與米其林集團(tuán)有20多年的合作歷史,形成了良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,是廣西、廣東、海南等省區(qū)米其林輪胎的總代理商,并在當(dāng)?shù)亟ㄓ邢鄳?yīng)的物流配套倉(cāng)庫(kù)。????路其順公司主要代理以下輪胎品牌:米其林、回力、好運(yùn)、優(yōu)科豪馬。公司在業(yè)界具有良好的信譽(yù)度。目前,公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋整個(gè)廣西區(qū)域,在廣西擁有1000多家零售代理商,遍布廣西各地市、縣等。????在這里,您將:????接觸到集團(tuán)世界領(lǐng)先的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)理念????得到最專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)????享受?chē)?guó)際化的人文環(huán)境????更重要的是,您將成為路其順?shù)N售團(tuán)隊(duì)的一員,在伴隨公司在廣西的騰飛中獲得前所未有的發(fā)展機(jī)會(huì)。????公司在員工服務(wù)顧客的同時(shí),為其提供個(gè)人發(fā)展及取得成就的空間?!????員工本人應(yīng)首先對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃負(fù)責(zé)。他們的發(fā)展源于興趣和動(dòng)力以及努力程度和自身期望。????員工的直屬經(jīng)理應(yīng)聆聽(tīng)、輔導(dǎo)并幫助員工的發(fā)展。他們?cè)谝龑?dǎo)和協(xié)助員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃上起著不可或缺的作用。????在公司,每一位員工都有專(zhuān)人跟蹤其職業(yè)發(fā)展情況。公司根據(jù)員工的知識(shí)、從事的專(zhuān)業(yè)、培訓(xùn)的歷程和發(fā)展的機(jī)會(huì),尋求并安排該員工個(gè)人發(fā)展和公司需要的精英組合。????薪資待遇????公司福利待遇=社保?年終獎(jiǎng)?帶薪休假?入職培訓(xùn)?提升培訓(xùn)?節(jié)慶補(bǔ)貼?生日慰問(wèn)金?服務(wù)年限獎(jiǎng)金?員工旅游。????真誠(chéng)期待各路精英人士的加盟!
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客服主管(隆安)3000-4000元南寧-隆安縣 大專(zhuān)以上 1年以上廣西粵華金耀物業(yè)有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主和住戶(hù)的各類(lèi)服務(wù)和接待工作。 2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳,達(dá)到項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 3、統(tǒng)籌項(xiàng)目客服部工作開(kāi)展,制定工作計(jì)劃,組織培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。 4、負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)管理,分析和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 任職要求: 1、25-40歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),持有物業(yè)管理相關(guān)資格證書(shū)優(yōu)先。 2、熟悉國(guó)家物業(yè)相關(guān)法律法規(guī),熟悉客戶(hù)溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)禮儀; 3、有較好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,及較強(qiáng)的抗壓能力。2024-11-15謝女士行政人事
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領(lǐng)克客服主管5000-7000元南寧-良慶區(qū)廣西悅美汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司汽車(chē)及零配件崗位職責(zé): 以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度為首要目標(biāo),維護(hù)優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)關(guān)系,提升用戶(hù)體驗(yàn); 用戶(hù)關(guān)系全生命周期全場(chǎng)景管理與監(jiān)測(cè),包括但不限于:店端新用戶(hù)融入和老用戶(hù)關(guān)系維系;引導(dǎo)店端用戶(hù)參與各類(lèi)用戶(hù)服務(wù)活動(dòng),完善用戶(hù)關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn);對(duì)極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶(hù)體系統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng),助力用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度雙提升; 傾聽(tīng)用戶(hù)聲音,通過(guò)數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶(hù)關(guān)懷場(chǎng)景,尋找用戶(hù)體驗(yàn)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn),創(chuàng)造性設(shè)計(jì)用戶(hù)驚喜體驗(yàn),深化用戶(hù)關(guān)系; 負(fù)責(zé)領(lǐng)克用戶(hù)服務(wù)中心的人員培訓(xùn)對(duì)接,及時(shí)完成領(lǐng)克服務(wù)中心的培訓(xùn)相關(guān)工作; 對(duì)各項(xiàng)滿(mǎn)意度指標(biāo)負(fù)責(zé),支持并督促各職能伙伴,及時(shí)解決用戶(hù)投訴、建議、反饋等問(wèn)題。 任職要求: 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷; 2.三年以上從事用戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車(chē)維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制; 3.具備基本的汽車(chē)使用、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、保險(xiǎn)等基礎(chǔ)知識(shí); 4.良好的共情能力,人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧; 5.熟練使用常用的辦公軟件,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。2024-11-15徐榮偉
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客服主管4000-5000元南寧-青秀區(qū)南寧長(zhǎng)合悅汽車(chē)貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口1.負(fù)責(zé)新車(chē)交車(chē)面訪(fǎng)、售后客戶(hù)的滿(mǎn)意度回訪(fǎng) 2.對(duì)回訪(fǎng)的抱怨客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),督促各部門(mén)按時(shí)反饋 3.對(duì)新車(chē)客戶(hù)進(jìn)行面訪(fǎng)并歸檔 4.車(chē)主關(guān)懷活動(dòng) 5.檢核每日工單 6.日常維護(hù)微信專(zhuān)屬車(chē)主群 7.整理客休區(qū)5S、茶水接待 8.針對(duì)400投訴及廠(chǎng)家的投訴進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)2024-11-15徐榮偉
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客服主管6000-8000元南寧-興寧區(qū)南寧諾貝爾口腔醫(yī)院有限公司醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生1、負(fù)責(zé)我院各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客服咨詢(xún)工作,受理患者各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún),及時(shí)準(zhǔn)確的處理患者疑問(wèn); 2、對(duì)于留下聯(lián)系方式的客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系,以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、良好的溝通技巧與客戶(hù)建立聯(lián)系,作好登記和報(bào)備工作2024-11-14張慶玲
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前臺(tái)客服主管3000-5000元南寧-青秀區(qū)南寧百達(dá)麗兒醫(yī)療美容有限公司美容/保健五象總部基地店工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待客戶(hù),迎賓和協(xié)助送客。 2、接聽(tīng)前臺(tái)電話(huà),微信信息、美團(tuán)評(píng)價(jià)回復(fù)。并幫助客戶(hù)預(yù)約登記。 3、檔案錄入以及病例管理 4、負(fù)責(zé)辦公室用品調(diào)度 5、兼顧收銀 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。 招聘要求: 責(zé)任心強(qiáng)、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)仔細(xì),有團(tuán)隊(duì)精神 五官端正,形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先(皮膚好)。 為人熱情,親和,笑容甜美。 語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢,善于溝通。 熟練辦公室電腦軟件運(yùn)用:如excel ppt word2024-11-14陳言
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客服主管(欽州)4000-5000元南寧-青秀區(qū)-萬(wàn)象城廣西景秀物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司物業(yè)管理/商業(yè)中心一、崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌客服部的管理工作,協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、督導(dǎo)轄下各員工工作; 2.貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策,做好與業(yè)主的溝通,提升服務(wù)品質(zhì); 3.按照公司規(guī)章制度,負(fù)責(zé)區(qū)域客服服務(wù)工作,物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳等; 二、任職要求: 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,2年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、熟練操作OFFICE等辦公軟件,掌握物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法律法規(guī); 3、責(zé)任心強(qiáng),具有豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、文案處理經(jīng)驗(yàn),善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,處理客服投訴等;2024-11-13李女士
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客服主管 (南寧 )4000-5000元南寧-青秀區(qū)-星湖都匯南寧五鼎科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件請(qǐng)面試客服主管(文職)仔細(xì)看下面要求過(guò)后再投簡(jiǎn)歷, 客服主管崗位要求:每周單休,其它法定節(jié)假日照常休假 上班時(shí)間:星期一到星期五 上午8點(diǎn)到12點(diǎn) 下午2點(diǎn)半到6點(diǎn)鐘 星期六或星期日 上午9點(diǎn)到12點(diǎn) 下午2點(diǎn)半到5點(diǎn)半鐘 南寧公司 客服主管(文職) 1名 1、25-35歲,做事干練!效率高!善于溝通!有魄力! 2、對(duì)辦公軟件熟練掌握,打字不低于60字/分,負(fù)責(zé)客服行政管理安排工作! 3、要求做事認(rèn)真負(fù)責(zé),能承受一定的工作壓力,能獨(dú)立完成工作,有一定的客服和管理能力 4、有一定商務(wù)談判和協(xié)調(diào)組織調(diào)度能力,性格開(kāi)朗溫和但不急燥,有過(guò)接待工作經(jīng)驗(yàn)。 5、有IT或OA同行工作經(jīng)驗(yàn),或者批發(fā)零售管理文職工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 6: 進(jìn)行招聘,錄用,培訓(xùn)及全面管理技術(shù)人員,調(diào)度和分配各技術(shù)人員工作,協(xié)調(diào)各分公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌培訓(xùn)工作事務(wù)。 待遇: 第一個(gè)月3800元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng) 第二個(gè)月4000元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng) 第三個(gè)月轉(zhuǎn)正4100元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng). 購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老醫(yī)療五險(xiǎn)福利,享有\(zhòng)\加薪機(jī)會(huì)!2024-11-13謝小姐
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客服主管4000-6000元南寧-良慶區(qū)南寧盤(pán)渠供應(yīng)鏈有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)1、受理客戶(hù)咨詢(xún),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù); 2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決; 3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。 5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 6、每天下班之前盤(pán)庫(kù)2024-11-13人事部
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物業(yè)客服主管(嘉和城)4000-6000元南寧-興寧區(qū)南寧嘉和物業(yè)服務(wù)有限公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)一、工作職責(zé): 1、管理項(xiàng)目物業(yè)客服人員,能對(duì)客服人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作; 2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善客戶(hù)服務(wù)管理的各項(xiàng)管理制度,對(duì)區(qū)域客戶(hù)助理的工作崗位、職責(zé)進(jìn)行合理安排和制定,不斷提出合理化建議; 3、負(fù)責(zé)貫徹客戶(hù)客服部?jī)?nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶(hù)客服部員工工作,定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核; 5、接受業(yè)主或用戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋并及時(shí)記錄和回訪(fǎng)。 二、任職要求: 1、男女不限,25-40歲; 2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 3、能對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行合理處理; 5、有較強(qiáng)的文字、數(shù)據(jù)處理技能。 三、其他 上班時(shí)間:8:30-12:00,14:00-18:00,月休6天。2024-11-12農(nóng)小姐
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客服主管5000-6000元南寧-良慶區(qū)南寧領(lǐng)悅汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司汽車(chē)及零配件崗位職責(zé): 以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度為首要目標(biāo),維護(hù)優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)關(guān)系,提升用戶(hù)體驗(yàn); 用戶(hù)關(guān)系全生命周期全場(chǎng)景管理與監(jiān)測(cè),包括但不限于:店端新用戶(hù)融入和老用戶(hù)關(guān)系維系;引導(dǎo)店端用戶(hù)參與各類(lèi)用戶(hù)服務(wù)活動(dòng),完善用戶(hù)關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn); 對(duì)極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶(hù)體系統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng),助力用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度雙提升; 傾聽(tīng)用戶(hù)聲音,通過(guò)數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶(hù)關(guān)懷場(chǎng)景,尋找用戶(hù)體驗(yàn)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn),創(chuàng)造性設(shè)計(jì)用戶(hù)驚喜體驗(yàn),深化用戶(hù)關(guān)系; 負(fù)責(zé)領(lǐng)克用戶(hù)服務(wù)中心的人員培訓(xùn)對(duì)接,及時(shí)完成領(lǐng)克服務(wù)中心的培訓(xùn)相關(guān)工作; 對(duì)各項(xiàng)滿(mǎn)意度指標(biāo)負(fù)責(zé),支持并督促各職能伙伴,及時(shí)解決用戶(hù)投訴、建議、反饋等問(wèn)題。 任職要求: 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷; 2.三年以上從事用戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車(chē)維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制; 3.具備基本的汽車(chē)使用、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、保險(xiǎn)等基礎(chǔ)知識(shí); 4.良好的共情能力,人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧; 5.熟練使用常用的辦公軟件,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。2024-11-11
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行業(yè)招聘
- 南寧路其順商貿(mào)有限公司
- 所在行業(yè) 輪胎/汽車(chē)
- 成立時(shí)間 11年(2013年5月28日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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