職位描述
工作職責:
1、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責客服部的全面工作。
2、負責建立客戶服務(wù)體系,為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、制定本中心年度、月度工作計劃,確保計劃實施的有效性。
4、負責業(yè)主入伙、返修、裝修、驗收、投訴、建議及客戶服務(wù)回訪等統(tǒng)計工作,并于每月將統(tǒng)計分析報告交項目經(jīng)理。
5、指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作,發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的,及時進行糾正并做好預(yù)防措施。
6、對于重大投訴和住戶反映較為強烈的事項,應(yīng)及時解決,并上門進行回訪。
7、負責收集業(yè)主需求,制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項目。
8、負責對客服部人員進行培訓(xùn),并對其工作業(yè)績進行考核。
9、確定客戶調(diào)查的頻次,規(guī)模和形式,全面征求客戶的意見和建議。
10、策劃組織社區(qū)文化活動,加強與客戶的溝通,豐富社區(qū)生活。
11、協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系。
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,2年以上同崗位前期項目工作經(jīng)驗;
3、持物業(yè)管理員職業(yè)資格證書優(yōu)先;
4、良好的客戶服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、團隊建設(shè)能力;
5、忠誠敬業(yè),責任心強。
公司簡介
深圳吉祥物業(yè)服務(wù)有限公司(以下簡稱公司)成立于1993年1月,注冊資本5000萬元,是一家以物業(yè)服務(wù)為主業(yè),服務(wù)平臺為介質(zhì),智慧科技為手段,具有國家一級資質(zhì)的大型綜合物業(yè)服務(wù)企業(yè),是深圳較早成立的物業(yè)管理公司之一,是中國物業(yè)管理協(xié)會、深圳市物業(yè)管理協(xié)會理事單位,中國物業(yè)管理企業(yè)綜合實力100強。24年來,公司秉承“優(yōu)服務(wù)、悅生活”的服務(wù)理念,始終堅持“業(yè)戶至上、用心服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新”的服務(wù)宗旨,為廣大業(yè)主提供充滿人文關(guān)懷的服務(wù),得到業(yè)內(nèi)及業(yè)主高度認可。所管項目多次獲得政府各級主管部門頒發(fā)的“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“建設(shè)安全文明小區(qū)標兵單位”等殊榮。截至2017年10月,公司服務(wù)業(yè)務(wù)已覆蓋全國30個城市,服務(wù)的物業(yè)類型涵蓋大型城市綜合體、高端寫字樓、高檔小區(qū)、高科技產(chǎn)業(yè)園、星級酒店、別墅、商務(wù)公寓、醫(yī)療養(yǎng)老、學(xué)校等,服務(wù)面積逾1700萬平方米,成為同行業(yè)中物業(yè)類型最全、綜合實力最強的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一。公司始終堅守服務(wù)品質(zhì),實現(xiàn)了服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)體系的快速迭代。從90年代提供的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù),到2008年實行園區(qū)生活服務(wù)體系,再到 2015年提出智慧社區(qū)服務(wù)體系,不斷滿足業(yè)主需求,應(yīng)用完整的服務(wù)理論研究體系與最新的行業(yè)科技手段,持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容、改善服務(wù)方式、提升服務(wù)品質(zhì)。未來,公司以“成為高端綜合物業(yè)運營專家”為企業(yè)發(fā)展愿景,以“公平、公正、提供廣闊的發(fā)展平臺”為人才戰(zhàn)略,繼續(xù)堅持以“為員工創(chuàng)造平臺、為業(yè)主創(chuàng)造價值、為城市創(chuàng)造美麗、為社會創(chuàng)造和諧”的企業(yè)使命,以日臻完善的服務(wù)體系和先進科學(xué)的服務(wù)模式,致力于成為中國領(lǐng)先的幸福生活物業(yè)服務(wù)商,為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康、快速發(fā)展做出新貢獻。
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客服主管(雙休)5000-6000元南寧-青秀區(qū)廣西衛(wèi)君睡眠醫(yī)學(xué)診所有限公司醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生崗位職責: 1.負責客戶信息建檔工作及客戶檔案管理工作; 2.負責制定服務(wù)日常管理計劃,做到時刻守護產(chǎn)品用戶的日常情況,對亞健康有病例風險的客戶有效提醒工作; 3.負責客戶關(guān)系維護和客戶售后服務(wù)以及客戶二次銷售管理; 4.負責渠道以及大客戶關(guān)系維護和管理; 5.負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理; 6.負責客服部的員工日常培訓(xùn),尤其產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn),并進行培訓(xùn)考試。 任職資格: ◆教育背景: 專業(yè)不限,大專及以上學(xué)歷。 ◆培訓(xùn)經(jīng)歷: 受過銀行以及電信投訴客服、醫(yī)療器械等相關(guān)專業(yè)知識進修或培訓(xùn)優(yōu)先考慮,包括不限于。 ◆工作經(jīng)驗: 3年以上同崗工作經(jīng)驗, 5年以上從業(yè)經(jīng)驗。 ◆技能技巧: 熟悉熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。 熟悉客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀。 ◆工作態(tài)度: 高度認真負責的職業(yè)態(tài)度。 具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和文字表達能力。 具有高度的敬業(yè)精神及親和力,突發(fā)事件處理能力,能承受較大的工作壓力。 ◆職業(yè)資格認證: 擁有護士證書和健康管理師證書的優(yōu)先考慮!18小時前陳瑋
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急聘客服主管(良慶玖瓏湖)6000-7000元南寧-江南區(qū)廣東龍光集團物業(yè)管理有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心【職位描述】: 1、統(tǒng)籌客服部的業(yè)務(wù)工作,執(zhí)行服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的決定,組織客服部各項業(yè)務(wù)活動的實施; 2、負責安排物業(yè)接管、驗收、入伙配合工作; 3、負責部門的成本管理工作,進行成本預(yù)測、計劃、控制、分析,督促員工降低消耗、節(jié)約費用,協(xié)助做好服務(wù)中心業(yè)務(wù)指標的完成; 4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督部門員工的工作,負責部門日常運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作; 5、根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的服務(wù)標準,認真執(zhí)行各項工作要求; 6、負責組織協(xié)調(diào)部門的工作安排、員工培訓(xùn),并對部門員工的工作績效進行考核; 7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動,及時了解住戶的需求; 8、負責處理小區(qū)較大投訴事務(wù); 9、負責組織、安排物業(yè)各項收費的催收工作; 10、督促部門員工嚴格執(zhí)行崗位工作操守,對客戶守信、保護客戶隱私、尊重每一位客戶; 11、積極配合經(jīng)理工作,安排落實好各項工作。 【任職要求】: 1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)住宅類客服主管經(jīng)驗3年以上,具有30萬㎡以上住宅類大項目管理經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī); 2、態(tài)度端正、工作認真仔細、責任心強、抗壓力強、敬業(yè)、熱情、自律; 3、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達能力。 【工作時間】08:30-12:00,14:00-18:00,月休6天 【福利待遇】高溫補貼+工作餐+績效+年終,購買五險一金 【上班地點】南寧市良慶區(qū)鳳凰路11號龍光玖瓏湖小區(qū)18小時前873128631@QQ.COM
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客服主管4000-8000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-盛天西城南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)墨飛攝影館計算機軟件崗位職責: 1. 負責客服團隊的管理與指導(dǎo) 2. 優(yōu)化客戶服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量 3. 處理客戶咨詢,確保問題有效解決 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神 2. 能夠獨立處理和解決客戶問題 3. 對客戶服務(wù)持續(xù)改進有熱情18小時前莫飛
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客服主管5000-7000元南寧-江南區(qū)南寧雙馨柏樂口腔門診部有限公司醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生崗位職責: 1、落實執(zhí)行門診各項政策,制定客服部工作計劃及內(nèi)部管理制度,主持客服部日常工作。 2、負責組織及監(jiān)督團隊客戶術(shù)中、術(shù)后的跟蹤維護,提升服務(wù)質(zhì)量,促進二次成交及老帶新,完成部門及個人業(yè)績指標。 3、負責部門員工專業(yè)知識培訓(xùn)及技能提升,幫助員工長遠、穩(wěn)定在司發(fā)展。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗; 2、具有服務(wù)管理意識,團隊建設(shè)和管理能力;較強的客戶溝通、危機公關(guān)處理能力; 3、熟悉電銷管理,有口腔、醫(yī)美、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制,工作時間不能接受者,勿投。18小時前趙總監(jiān)
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前臺客服主管3000-5000元南寧-青秀區(qū)南寧百達麗兒醫(yī)療美容有限公司美容/保健五象總部基地店工作內(nèi)容: 1、負責前臺接待客戶,迎賓和協(xié)助送客。 2、接聽前臺電話,微信信息、美團評價回復(fù)。并幫助客戶預(yù)約登記。 3、檔案錄入以及病例管理 4、負責辦公室用品調(diào)度 5、兼顧收銀 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。 招聘要求: 責任心強、對工作認真負責仔細,有團隊精神 五官端正,形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先(皮膚好)。 為人熱情,親和,笑容甜美。 語言表達清晰流暢,善于溝通。 熟練辦公室電腦軟件運用:如excel ppt word2024-11-05陳言
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客服主管5000-6000元南寧-良慶區(qū)廣西創(chuàng)健食品科技有限公司計算機硬件【職責描述】 1、客服管理體系搭建 2、統(tǒng)籌電商客服團隊與銷售客服團隊售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)等,落實各項服務(wù)及業(yè)務(wù)工作,并為團隊成員提供引導(dǎo)和支持; 3、制訂客戶維護方案計劃并組織實施;客戶潛在需求挖掘并提供合作方案,提高復(fù)購率;擬定激活沉寂客戶方案并組織實施,提升銷售業(yè)績; 4、定期整理用戶反饋并針對服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析,提出解決方案并落地,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容,提高用戶體驗; 5、合理安排客服人員的工作及排班,確保工作高效、有序進行; 6、負責團隊激勵和管理,提高員工的工作能力、責任心和團隊合作能力,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量; 7、具備一定的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)技巧,能夠負責崗前/崗中服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技能相關(guān)培訓(xùn); 8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。 【任職要求】 1、本科以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先; 2、3年及以上電商銷售客服管理工作經(jīng)驗,熟悉主流電商平臺相關(guān)規(guī)則;有大型集團客服體系搭建及管理經(jīng)驗優(yōu)先。 3、快速的學(xué)習能力和較強的數(shù)據(jù)分析能力,深入了解電商平臺的業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并組織實施; 4、具備出色的溝通表達能力和團隊合作精神,有一定協(xié)同合作的工作經(jīng)驗; 5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng),較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、極強的抗壓能力。2024-11-04梁雄
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物流客服主管5000-7000元南寧-良慶區(qū)廣西鼎申貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進出口崗位職責: 1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范; 2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行; 3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標; 4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報; 5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理; 6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合; 7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作; 8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決; 9、客戶流失率分析與報告; 10、服務(wù)質(zhì)量管控。 任職資格: 1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識; 2、溝通能力強,具有團隊合作精神; 3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量; 4、至少2年以上快遞行業(yè)客服主管工作經(jīng)驗。 工作時間:8:30-18:00 月休5天,節(jié)假日輪休。有年假、工齡獎等福利2024-11-04黃*士
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客服主管8000-9000元南寧-興寧區(qū)南寧恒潔衛(wèi)浴經(jīng)營部批發(fā)/零售工作內(nèi)容: 1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理要求,擬定公司對客戶服務(wù)管理的規(guī)劃和目標,搭建和不斷完善客戶服務(wù)體系、售后管理體系等; 2、負責搭建高素質(zhì)、高效率的客戶服務(wù)團隊。包括客戶服務(wù)部的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職能配置和人員管理和工作制度及標準搭建和監(jiān)督; 3、負責售后流程梳理及建立服務(wù)標準并監(jiān)督執(zhí)行情況負責定期對售后問題進行分析匯總,持續(xù)整改,不斷提高客戶滿意度和粘度; 4、處理各類投訴事宜; 5、負責各類數(shù)據(jù)報表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析。 6、公司安排的其他事項 任職資格: 1、兩年以上客服管理工作經(jīng)驗,家電/建材行業(yè)優(yōu)先; 2、具備客戶關(guān)系維護能力、危機公關(guān)處理能力; 3、具有良好的親和力、溝通能力及帶領(lǐng)團隊凝聚精神; 上班地點:興寧區(qū)3D建材家居城2024-11-03恒潔人事部
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客服主管(欽州)4000-5000元南寧-青秀區(qū)-萬象城廣西景秀物業(yè)服務(wù)有限責任公司物業(yè)管理/商業(yè)中心一、崗位職責: 1.負責協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌客服部的管理工作,協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、督導(dǎo)轄下各員工工作; 2.貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策,做好與業(yè)主的溝通,提升服務(wù)品質(zhì); 3.按照公司規(guī)章制度,負責區(qū)域客服服務(wù)工作,物業(yè)相關(guān)費用收繳等; 二、任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,2年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗; 2、熟練操作OFFICE等辦公軟件,掌握物業(yè)管理條例及相關(guān)法律法規(guī); 3、責任心強,具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗、文案處理經(jīng)驗,善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題,處理客服投訴等;2024-11-03李女士
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微信客服主管5000-7000元南寧-江南區(qū)南寧市澤匯貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進出口崗位職責: 1、負責客服人員的管理與培訓(xùn); 2、門店配送中心業(yè)務(wù)情況的跟進; 3、完成門店所有客服機每日工作日常更新與維護; 4、能夠獨立的完成門店視頻拍攝文案擬寫與拍攝剪輯,最好是能夠簡單的入鏡; 任職資格:熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式、審美獨到、與時俱進、有拍攝基礎(chǔ)與文案寫作能力。1年以上的管理經(jīng)驗。 薪資福利:5-7K 包吃早中餐 社保繳納 上班時間:早班09:00-18:00 晚班:14:00-23:00 單休 排班制2024-11-03人事部
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- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
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