職位描述
【職位描述】
1、負(fù)責(zé)客服部門流程的制定、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營管理,合理分配工作任務(wù);
3、主導(dǎo)客戶服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目,通過流程改進(jìn)、話術(shù)升級等措施降低退款率與客訴率,持續(xù)提升客戶滿意度;
4、建立完善的客服培訓(xùn)機(jī)制,通過數(shù)據(jù)化分析優(yōu)化工作流程,定期開展業(yè)務(wù)指導(dǎo),提升團(tuán)隊(duì)整體效能;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
【任職要求】
1、大專以上學(xué)歷,3年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓/京東/抖音等平臺客服管理體系及規(guī)則(有TOP品牌從業(yè)背景優(yōu)先);
2、具備品牌服務(wù)戰(zhàn)略思維,能將品牌調(diào)性融入服務(wù)全流程,有成功搭建或優(yōu)化客服SOP、培訓(xùn)體系的經(jīng)驗(yàn);
3、精通電商商品知識及售后政策,擅長通過數(shù)據(jù)(如響應(yīng)時長、售后處理時長、重復(fù)投訴率等)診斷業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并推動改善;
4、優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力與抗壓能力,持有客戶服務(wù)相關(guān)(如CCMP、COPC等)者優(yōu)先;
5、有3C數(shù)碼類目客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【其他】
薪資福利:底薪+提成+年終獎勵+全勤,購買五險(xiǎn);
其他福利:依法享有國家法定節(jié)假日、病假、帶薪年休假、生日福利、節(jié)日禮品等;
工作時間:08:30-12:00,14:00-18:00,大小周;
上班地址:南寧市邕寧區(qū)永福路33號南寧·啟迪東盟創(chuàng)新中心一層101室(TANCHJIM天使吉米)。
公司簡介
TANCHJIM(天使吉米)創(chuàng)立于2015年,是集產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的專業(yè)聲學(xué)品牌,總部位于廣西南寧,2023、2024連續(xù)兩年獲得“中國十大HIFI耳機(jī)品牌”稱號。品牌主營耳機(jī)、線材、解碼耳放與其他聲學(xué)相關(guān)配件,通過自有 APP"TANCHJIM CENTER”可為用戶帶來更多玩法與體驗(yàn);旗下?lián)碛刑摂M官方代言人淺野天琪(ASANO TANCH)形象和周邊產(chǎn)品 TANCHJIM HOME系列。目前銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國三十多個省份和地區(qū),遠(yuǎn)銷日本、韓國、東南亞、北美和歐洲等十余個國家和地區(qū)。
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3小時前
董偉 -
客服主管4000-6000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西金慕云科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件【崗位職責(zé)】 1.客服團(tuán)隊(duì)管理,培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2.統(tǒng)籌規(guī)劃客服部的工作,合理分配工作量,保證工作任務(wù)的完成 3.溝通協(xié)調(diào)與其他部門的交叉業(yè)務(wù),配合銷售部完成訂單后續(xù)跟進(jìn) 4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作項(xiàng)目 【任職資格】 1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗(yàn)3年以上,精通辦公軟件及日常的售后服務(wù)管理; 2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神; 3、思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。 【上班時間】上班時間:8.30-12.00,13.40-18.00,大小周休,法定假正常休。(周六上班時間:早9晚6) 【薪資福利】底薪+項(xiàng)目提成+績效+五險(xiǎn)+意外險(xiǎn)+年度體檢3小時前
魯夢可 -
客服主管3000-6000元南寧-興寧區(qū)-高峰林場廂竹小區(qū)崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)客戶的管理與引導(dǎo),確保服務(wù)質(zhì)量 2. 處理客戶咨詢,及時解決問題,提升客戶滿意度 3. 監(jiān)控客戶服務(wù)流程,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方法 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 2. 能夠有效管理團(tuán)隊(duì),確保任務(wù)按時完成 3. 具有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)工作方法的能力 4.對游戲基礎(chǔ)知識有一定的基礎(chǔ)(非硬性要求、可培訓(xùn))3小時前
黃慧詩 -
招聘客服主管8000-13000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園廣西如熙信息科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件要求必須熟悉天貓和京東兩個后臺系統(tǒng)。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)天貓和京東等客服團(tuán)隊(duì)管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成各項(xiàng)KP指標(biāo)。2、客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),制定員工激勵政策,保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性;不斷完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作規(guī)范保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良性運(yùn)轉(zhuǎn),各項(xiàng)事務(wù)有章可循;3、全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運(yùn)營數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見,優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程勝任要求;??埔陨蠈W(xué)歷,熟悉天貓各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗(yàn),一年以上客訴處理及組長崗位工作經(jīng)驗(yàn)3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應(yīng)該強(qiáng)度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強(qiáng)的跨部門溝通及應(yīng)急事件快速處置能力,立即溝通加分項(xiàng);具備主動推動客服中心一二級指標(biāo),并能通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動改造升級客服的KPI指標(biāo)3小時前
傅小姐 -
客服主管3000-8000元南寧廣西名匠整裝裝飾工程有限公司家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材1、客戶接待、回訪 2、客戶跟進(jìn)管理 3、辦公數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 4、店面形象管理3小時前
王博瑞 -
客服主管4000-6000元南寧-良慶區(qū)南寧盤渠供應(yīng)鏈有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)1、受理客戶咨詢,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù); 2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決; 3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。 5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 6、每天下班之前盤庫3小時前
人事部 -
客服主管/經(jīng)理3000-6000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)客服主管(研學(xué)活動方向)招聘 薪資:4000-5000元/月(實(shí)習(xí)期3000元) 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)研學(xué)類客戶咨詢對接,通過微信/電話高效溝通,解決需求; 2、策劃研學(xué)親子活動方案,設(shè)計(jì)服務(wù)流程,提升客戶體驗(yàn); 3、輔助完成宣傳物料、活動海報(bào)等平面設(shè)計(jì)工作; 4、全天攜帶工作手機(jī),及時響應(yīng)客戶問題,維護(hù)社群關(guān)系。 任職要求: 1、 美術(shù)/藝術(shù)相關(guān)專業(yè),審美在線,熟練PS/AI等設(shè)計(jì)軟件; 2、溝通力強(qiáng),邏輯清晰,擅長線上服務(wù)與矛盾處理; 3、有活動策劃經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立完成方案撰寫與執(zhí)行; 4、責(zé)任心強(qiáng),接受單休(周一至周五調(diào)休1天)。 加入我們: 藝術(shù)與服務(wù)的創(chuàng)意結(jié)合,發(fā)揮專業(yè)價值!2025-12-31
黃小麗 -
物業(yè)客服主管雙休5000-7000元南寧廣西現(xiàn)代聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件; 2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序; 3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用、水、電費(fèi)用,進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì),與財(cái)務(wù)核對收繳情況; 4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作; 5、定期回訪業(yè)主,配合完成市場文化活動; 6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立; 7、做好上傳下達(dá)工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門工作的正常開展。 任職資格 1、大專以上學(xué)歷,3年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、具有一定的組織溝通、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識強(qiáng); 3、能獨(dú)立統(tǒng)籌安排客服部的日常運(yùn)作和管理工作,具有對外的相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題的能力; 4、熟練掌握辦公軟件,有一定的文字處理能力; 5、熟悉物業(yè)管理法規(guī),工作耐心細(xì)致。 福利待遇:雙休,餐補(bǔ),五險(xiǎn)+意外險(xiǎn),高溫補(bǔ)貼,工齡工資。2025-12-31
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客服主管4000-5000元南寧-青秀區(qū)-桂鹽大廈廣西中庭裝飾工程集團(tuán)有限責(zé)任公司家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司售中、售后整體服務(wù)工作的管理,落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作,; 2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理,搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì); 3、協(xié)調(diào)對接公司各類服務(wù)質(zhì)量問題,以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率; 4、對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警,以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生; 5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的制度、文件的編制。 工作內(nèi)容 1、客戶服務(wù)的日?;卦L、客戶投訴、售后維修對接管理工作; 2、制定與完善客戶管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程; 3、建立各類數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析,完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作; 4、客戶滿意度的調(diào)查,完善客戶需求分析,制定可行性方案提升客戶滿意度; 5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計(jì)劃,對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量; 6、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度; 7、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周、每月向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門,落實(shí)改進(jìn)措施; 8、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,并對服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績效考核。 9、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。2025-12-31
陳女士 -
(五象)物業(yè)客服主管-14薪6000-8000元南寧-良慶區(qū)-大唐國際中心廈門唐人嘉物業(yè)服務(wù)有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心【工作職責(zé)】 全面負(fù)責(zé)住宅小區(qū)客服條線統(tǒng)籌管理工作。 【任職要求】 1、住宅小區(qū)客服主管1-3年工作經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉國家物業(yè)管理法律法規(guī),接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn); 3、熟悉投訴處理、裝修管理、物業(yè)費(fèi)催繳等工作流程; 4、有較強(qiáng)部門統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力,具備禮儀、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)能力; 5、大專以上學(xué)歷,形象良好、性格開朗、有親和力、工作責(zé)任心強(qiáng)。 【工作時間】 行政班,月休6天 【薪資福利】 6-8K,14薪,五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、年假、年度體檢、員工福利 【工作地點(diǎn)】 南寧市良慶區(qū)良慶鎮(zhèn)書林路15號大唐院子物業(yè)服務(wù)中心2025-12-31
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- 南寧重錘科技有限公司
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該公司其他職位
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模特
¥5000-8000元
南寧 -
主播
¥7000-12000元
南寧 -
國內(nèi)渠道助理
¥5000-10000元
南寧-青秀區(qū) -
品牌推廣經(jīng)理
¥6000-8000元
南寧 -
國內(nèi)渠道專員
¥6000-10000元
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