職位描述

主要崗位職責(zé)
1、負責(zé)客服部的全面工作;
2、組織客服人員完成入伙接待、裝修審批、報修處理、咨詢投訴處理、現(xiàn)場巡視、服務(wù)回訪、樓層巡查、管理費催收及繳費、客戶文化活動等工作;
3、做好本處工作計劃、制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和重要客服活動任務(wù)(各類客訴接待、通知單、文化活動實施方案)的策劃工作和總結(jié)工作;
4、監(jiān)督、檢查、考核各客服人員的工作表現(xiàn);
5、直接參與特殊、緊迫和嚴重的客服投訴處理并做好相關(guān)記錄和歸檔存檔工作;
6、審查及發(fā)放各類與開發(fā)商、業(yè)主之間來往的文件、通知、要求、報告、申請;
7、跟蹤、督查、督辦開發(fā)商以及業(yè)主提出的各類要求的落實情況并進行回復(fù);
8、組織客服人員協(xié)助完成公司統(tǒng)一組織的文化活動、滿意調(diào)查、綜合性大檢查工作;
9、定期向管理處經(jīng)理報告工作情況,并聽取、執(zhí)行經(jīng)理的各項工作建議和指示;
10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
11、完成《崗位職責(zé)說明書》及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè),持物業(yè)管理上崗證;
2、語言表達流利,邏輯思維清晰,善于溝通,熟練操作辦公軟件,對客服務(wù)意識強 ;
3、了解物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及住宅設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識;
4、具有同等崗位管理3年以上工作經(jīng)驗。
公司福利:工齡工資+生日賀儀+結(jié)婚賀儀+生育賀儀+入學(xué)賀儀+高溫補貼+過節(jié)費+年貨+體檢+員工培訓(xùn);
休假福利:帶薪年休假+婚假+護理假+考試假等假期
上班地點:南寧市/興寧區(qū)

公司簡介

廣西金源物業(yè)服務(wù)有限公司隸屬廣西金源置業(yè)集團下屬子公司,以“管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠快捷”為質(zhì)量方針,“業(yè)主至上、服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨,秉承“嚴格苛求、自覺奉獻”的企業(yè)精神,始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求,實施品牌戰(zhàn)略,經(jīng)過九年的錘煉,已形成規(guī)范、專業(yè)、細致、高效的品牌風(fēng)格:創(chuàng)立了“為您服務(wù)、讓您滿意”的管理和服務(wù)模式。
金源物業(yè)在“為您服務(wù)、讓您滿意”的服務(wù)理念指引下,全面導(dǎo)入了ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系,并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新、完善,融匯世界先進的管理經(jīng)驗,注入國際先進的質(zhì)量管理模式和物業(yè)管理技術(shù)。層層落實責(zé)任,明確崗位要求,嚴格遵循業(yè)主至上,服務(wù)第一的經(jīng)營宗旨,取得了驕人的成績。公司成立以來,管理的物業(yè)近100萬平方米,目前所管的物業(yè)有香港花園、金湖灣、金源CBD現(xiàn)代城、金源橘子郡、金源悅府、金源橙郡、金源一品、金源CBD東城、金源悅峯、金源中央墅、南寧市勞動保險事業(yè)管理所住宅樓等。公司所管理的物業(yè)中,先后榮獲南寧市“花園式單位”、“十大明星樓盤”、“文明庭院”、“綠色環(huán)保小區(qū)”等稱號,并被評為“南寧市新城區(qū)2004年度環(huán)境保護先進單位”及2006年度“愛國衛(wèi)生先進單位”。
現(xiàn)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,誠招以下崗位,歡迎有志之士加入,一起創(chuàng)造輝煌的人生。

上班地點

工作地址: 廣西南寧市金湖路63號金源CBD現(xiàn)代城28樓 查看上班路線

可能感興趣的職位

南寧-青秀區(qū)
崗位職責(zé): 1.負責(zé)客戶信息建檔工作及客戶檔案管理工作; 2.負責(zé)制定服務(wù)日常管理計劃,做到時刻守護產(chǎn)品用戶的日常情況,對亞健康有病例風(fēng)險的客戶有效提醒工作; 3.負責(zé)客戶關(guān)系維護和客戶售后服務(wù)以及客戶二次銷售管理; 4.負責(zé)渠道以及大客戶關(guān)系維護和管理; 5.負責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理; 6.負責(zé)客服部的員工日常培訓(xùn),尤其產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn),并進行培訓(xùn)考試。 任職資格: ◆教育背景: 專業(yè)不限,大專及以上學(xué)歷。 ◆培訓(xùn)經(jīng)歷: 受過銀行以及電信投訴客服、醫(yī)療器械等相關(guān)專業(yè)知識進修或培訓(xùn)優(yōu)先考慮,包括不限于。 ◆工作經(jīng)驗: 3年以上同崗工作經(jīng)驗, 5年以上從業(yè)經(jīng)驗。 ◆技能技巧: 熟悉熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。 熟悉客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀。 ◆工作態(tài)度: 高度認真負責(zé)的職業(yè)態(tài)度。 具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和文字表達能力。 具有高度的敬業(yè)精神及親和力,突發(fā)事件處理能力,能承受較大的工作壓力。 ◆職業(yè)資格認證: 擁有護士證書和健康管理師證書的優(yōu)先考慮!
2024-11-07
陳瑋
南寧-江南區(qū)
【職位描述】: 1、統(tǒng)籌客服部的業(yè)務(wù)工作,執(zhí)行服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的決定,組織客服部各項業(yè)務(wù)活動的實施; 2、負責(zé)安排物業(yè)接管、驗收、入伙配合工作; 3、負責(zé)部門的成本管理工作,進行成本預(yù)測、計劃、控制、分析,督促員工降低消耗、節(jié)約費用,協(xié)助做好服務(wù)中心業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成; 4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督部門員工的工作,負責(zé)部門日常運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作; 5、根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),認真執(zhí)行各項工作要求; 6、負責(zé)組織協(xié)調(diào)部門的工作安排、員工培訓(xùn),并對部門員工的工作績效進行考核; 7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動,及時了解住戶的需求; 8、負責(zé)處理小區(qū)較大投訴事務(wù); 9、負責(zé)組織、安排物業(yè)各項收費的催收工作; 10、督促部門員工嚴格執(zhí)行崗位工作操守,對客戶守信、保護客戶隱私、尊重每一位客戶; 11、積極配合經(jīng)理工作,安排落實好各項工作。 【任職要求】: 1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)住宅類客服主管經(jīng)驗3年以上,具有30萬㎡以上住宅類大項目管理經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī); 2、態(tài)度端正、工作認真仔細、責(zé)任心強、抗壓力強、敬業(yè)、熱情、自律; 3、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達能力。 【工作時間】08:30-12:00,14:00-18:00,月休6天 【福利待遇】高溫補貼+工作餐+績效+年終,購買五險一金 【上班地點】南寧市良慶區(qū)鳳凰路11號龍光玖瓏湖小區(qū)
2024-11-07
873128631@QQ.COM
南寧-良慶區(qū)
崗位職責(zé): 以提升用戶滿意度為首要目標(biāo),維護優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系,提升用戶體驗; 用戶關(guān)系全生命周期全場景管理與監(jiān)測,包括但不限于:店端新用戶融入和老用戶關(guān)系維系;引導(dǎo)店端用戶參與各類用戶服務(wù)活動,完善用戶關(guān)鍵體驗節(jié)點;對極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運營,助力用戶滿意度和忠誠度雙提升; 傾聽用戶聲音,通過數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場景,尋找用戶體驗提升的機會點,創(chuàng)造性設(shè)計用戶驚喜體驗,深化用戶關(guān)系; 負責(zé)領(lǐng)克用戶服務(wù)中心的人員培訓(xùn)對接,及時完成領(lǐng)克服務(wù)中心的培訓(xùn)相關(guān)工作; 對各項滿意度指標(biāo)負責(zé),支持并督促各職能伙伴,及時解決用戶投訴、建議、反饋等問題。 任職要求: 1.大專及以上學(xué)歷; 2.三年以上從事用戶服務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進度的控制; 3.具備基本的汽車使用、活動營銷、保險等基礎(chǔ)知識; 4.良好的共情能力,人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧; 5.熟練使用常用的辦公軟件,具備較強的數(shù)據(jù)分析能力。
2024-11-07
徐榮偉
客服主管
4000-8000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-盛天西城
崗位職責(zé): 1. 負責(zé)客服團隊的管理與指導(dǎo) 2. 優(yōu)化客戶服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量 3. 處理客戶咨詢,確保問題有效解決 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神 2. 能夠獨立處理和解決客戶問題 3. 對客戶服務(wù)持續(xù)改進有熱情
2024-11-07
莫飛
客服主管
5000-7000元
南寧-江南區(qū)
南寧雙馨柏樂口腔門診部有限公司
醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生
崗位職責(zé): 1、落實執(zhí)行門診各項政策,制定客服部工作計劃及內(nèi)部管理制度,主持客服部日常工作。 2、負責(zé)組織及監(jiān)督團隊客戶術(shù)中、術(shù)后的跟蹤維護,提升服務(wù)質(zhì)量,促進二次成交及老帶新,完成部門及個人業(yè)績指標(biāo)。 3、負責(zé)部門員工專業(yè)知識培訓(xùn)及技能提升,幫助員工長遠、穩(wěn)定在司發(fā)展。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗; 2、具有服務(wù)管理意識,團隊建設(shè)和管理能力;較強的客戶溝通、危機公關(guān)處理能力; 3、熟悉電銷管理,有口腔、醫(yī)美、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制,工作時間不能接受者,勿投。
2024-11-07
趙總監(jiān)
南寧-青秀區(qū)
五象總部基地店工作內(nèi)容: 1、負責(zé)前臺接待客戶,迎賓和協(xié)助送客。 2、接聽前臺電話,微信信息、美團評價回復(fù)。并幫助客戶預(yù)約登記。 3、檔案錄入以及病例管理 4、負責(zé)辦公室用品調(diào)度 5、兼顧收銀 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。 招聘要求: 責(zé)任心強、對工作認真負責(zé)仔細,有團隊精神 五官端正,形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先(皮膚好)。 為人熱情,親和,笑容甜美。 語言表達清晰流暢,善于溝通。 熟練辦公室電腦軟件運用:如excel ppt word
2024-11-05
陳言
客服主管
5000-6000元
南寧-良慶區(qū)
【職責(zé)描述】 1、客服管理體系搭建 2、統(tǒng)籌電商客服團隊與銷售客服團隊售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)等,落實各項服務(wù)及業(yè)務(wù)工作,并為團隊成員提供引導(dǎo)和支持; 3、制訂客戶維護方案計劃并組織實施;客戶潛在需求挖掘并提供合作方案,提高復(fù)購率;擬定激活沉寂客戶方案并組織實施,提升銷售業(yè)績; 4、定期整理用戶反饋并針對服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析,提出解決方案并落地,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容,提高用戶體驗; 5、合理安排客服人員的工作及排班,確保工作高效、有序進行; 6、負責(zé)團隊激勵和管理,提高員工的工作能力、責(zé)任心和團隊合作能力,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量; 7、具備一定的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)技巧,能夠負責(zé)崗前/崗中服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技能相關(guān)培訓(xùn); 8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。 【任職要求】 1、本科以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先; 2、3年及以上電商銷售客服管理工作經(jīng)驗,熟悉主流電商平臺相關(guān)規(guī)則;有大型集團客服體系搭建及管理經(jīng)驗優(yōu)先。 3、快速的學(xué)習(xí)能力和較強的數(shù)據(jù)分析能力,深入了解電商平臺的業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并組織實施; 4、具備出色的溝通表達能力和團隊合作精神,有一定協(xié)同合作的工作經(jīng)驗; 5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng),較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、極強的抗壓能力。
2024-11-04
梁雄
南寧-良慶區(qū)
崗位職責(zé): 1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范; 2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行; 3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo); 4、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報; 5、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理; 6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合; 7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作; 8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決; 9、客戶流失率分析與報告; 10、服務(wù)質(zhì)量管控。 任職資格: 1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識; 2、溝通能力強,具有團隊合作精神; 3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量; 4、至少2年以上快遞行業(yè)客服主管工作經(jīng)驗。 工作時間:8:30-18:00 月休5天,節(jié)假日輪休。有年假、工齡獎等福利
2024-11-04
黃*士
客服主管
8000-9000元
南寧-興寧區(qū)
工作內(nèi)容: 1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理要求,擬定公司對客戶服務(wù)管理的規(guī)劃和目標(biāo),搭建和不斷完善客戶服務(wù)體系、售后管理體系等; 2、負責(zé)搭建高素質(zhì)、高效率的客戶服務(wù)團隊。包括客戶服務(wù)部的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職能配置和人員管理和工作制度及標(biāo)準(zhǔn)搭建和監(jiān)督; 3、負責(zé)售后流程梳理及建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行情況負責(zé)定期對售后問題進行分析匯總,持續(xù)整改,不斷提高客戶滿意度和粘度; 4、處理各類投訴事宜; 5、負責(zé)各類數(shù)據(jù)報表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析。 6、公司安排的其他事項 任職資格: 1、兩年以上客服管理工作經(jīng)驗,家電/建材行業(yè)優(yōu)先; 2、具備客戶關(guān)系維護能力、危機公關(guān)處理能力; 3、具有良好的親和力、溝通能力及帶領(lǐng)團隊凝聚精神; 上班地點:興寧區(qū)3D建材家居城
2024-11-03
恒潔人事部
南寧-青秀區(qū)-萬象城
一、崗位職責(zé): 1.負責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌客服部的管理工作,協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、督導(dǎo)轄下各員工工作; 2.貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策,做好與業(yè)主的溝通,提升服務(wù)品質(zhì); 3.按照公司規(guī)章制度,負責(zé)區(qū)域客服服務(wù)工作,物業(yè)相關(guān)費用收繳等; 二、任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,2年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗; 2、熟練操作OFFICE等辦公軟件,掌握物業(yè)管理條例及相關(guān)法律法規(guī); 3、責(zé)任心強,具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗、文案處理經(jīng)驗,善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題,處理客服投訴等;
2024-11-03
李女士
廣西金源物業(yè)服務(wù)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西金源物業(yè)服務(wù)有限公司
所在行業(yè) 安防/包裝/物業(yè)
成立時間 26年(1998年5月13日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 50-100人
企業(yè)服務(wù)
費用標(biāo)準(zhǔn)
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