客服專員

職位描述

一、崗位職責：
1、向醫(yī)院/醫(yī)生/患者提供醫(yī)療檢測或者醫(yī)學檢驗等相關(guān)業(yè)務咨詢、結(jié)果查詢相關(guān)服務。
2、解答客戶相關(guān)疑問 。
3、收集客戶的投訴意見，將投訴及時傳達到相關(guān)部門，并督促相關(guān)責任部門查找原因；根據(jù)程序文件的要求，及時對客戶投訴進行答復或解釋；
4、負責分類收集客戶及各部門反饋的各種信息，及時提交相關(guān)人員；協(xié)助進行日志及月度統(tǒng)計工作。

二、任職要求：
1、大專以上學歷，不限專業(yè)（醫(yī)學類相關(guān)專業(yè)，臨床、醫(yī)學檢驗等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；
2、普通話標準，口齒清晰，語言流暢，口音不重；
3、具有良好的溝通能力，主動服務意識較強；
4、積極了解并掌握本崗位專業(yè)知識，不斷提高自身能力。

三、薪酬福利：
1、工資待遇：3000-4000元/月
2、薪資構(gòu)成：底薪+績效+社保5險1金+商業(yè)險+補貼+其他福利
3、公司為員工提供雙向發(fā)展通道，一是專業(yè)技術(shù)通道、二是管理通道；
4、公司99%的管理人員由內(nèi)部選拔產(chǎn)生，公司提供公平公正的發(fā)展平臺；
5、公司提供 360°全方位的福利項目，集團建立互助基金會，給予有需求有困難員工的幫助。

公司福利項目：
    五險一金、商業(yè)險、帶薪年假、年度全身體檢、旅游補助、清涼飲料、生日禮物、生育禮金、紅白事禮金等…… 

公司簡介

一、企業(yè)簡介??????
??????金域檢驗總部位于廣州，基于核心管理團隊自1994年探索醫(yī)學檢驗外包服務的深厚積淀，于2003年正式成立廣州金域醫(yī)學檢驗中心有限公司，目前主要開展醫(yī)學檢驗、臨床試驗、食品衛(wèi)生檢驗、司法鑒定等業(yè)務。在我國大陸及香港地區(qū)設立了33家醫(yī)學檢驗實驗室，曾先后榮膺“中國醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)最具投資價值企業(yè)TOP10”、“21未來之星-中國最具成長性的新興企業(yè)”、福布斯“中國潛力企業(yè)”等多項殊榮，并獲批成立了醫(yī)學檢測技術(shù)與服務國家地方聯(lián)合工程實驗室、國家基因檢測技術(shù)應用示范中心和博士后科研工作站。
??????作為我國通過美國病理學家學會（CAP）和ISO15189雙認可的醫(yī)學檢驗機構(gòu)，金域檢驗始終將臨床需求擺在首位，通過引進國際先進的醫(yī)學檢驗技術(shù)、服務理念、海內(nèi)外高端學科人才和自主創(chuàng)新，構(gòu)建起核心技術(shù)體系，目前可為臨床與科研提供2200余項檢驗項目，是我國提供檢驗項目較全的醫(yī)療機構(gòu)之一；現(xiàn)為19000多家醫(yī)療機構(gòu)提供醫(yī)學檢驗外包服務，年檢測標本量近4000萬例，覆蓋全國90%以上人口所在的區(qū)域，出具的檢驗報告被全球50多個國家和地區(qū)一致認可；通過總部、大區(qū)、省級中心實驗室與快速反應實驗室四級網(wǎng)點的設立，將上門服務網(wǎng)絡延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)一級，80%的檢驗報告可在24小時內(nèi)發(fā)出；已融合集約化供應、實驗室建設與管理咨詢等服務于一體，成為領(lǐng)先的臨檢與病理整體解決方案提供商。
??????依托覆蓋全國的服務網(wǎng)點、優(yōu)質(zhì)的檢驗檢測能力以及龐大的檢驗數(shù)據(jù)，金域檢驗創(chuàng)新提出“檢驗+”發(fā)展戰(zhàn)略，升級打造檢驗大平臺，實現(xiàn)生態(tài)圈的跨界融合：瞄準精準醫(yī)學，繼續(xù)深耕醫(yī)學檢驗及其上下游產(chǎn)業(yè)鏈；深入挖掘檢驗數(shù)據(jù)，建立生物醫(yī)學大數(shù)據(jù)共享與參考應用平臺，積極探索互聯(lián)網(wǎng)、移動醫(yī)療新模式；同時，在司法鑒定、臨床試驗、健康體檢、食藥農(nóng)妝等產(chǎn)品檢測、冷鏈物流等方面，力爭提供更多的大健康一體化檢測服務方案。
　　
二、資質(zhì)認可
??????ISO/IEC?17025體系認可
??????ISO9001：2008體系認證
??????美國病理學家學會（CAP）認可
??????ISO15189體系認可
??????美國國家糖化血紅蛋白標準化計劃（NGSP）一級實驗室認可
??????輻射安全許可資質(zhì)
??????中國計量認證（CMA）
??????食品檢驗機構(gòu)資質(zhì)認定（CMAF）　　
三、產(chǎn)學研合作
??????作為企業(yè)公民，金域檢驗堅持綠色生產(chǎn)，并積極參與國家、各級政府的各種公共衛(wèi)生工作；率先在香港設立實驗室，邁出進軍東南亞市場的步伐，為我國醫(yī)學檢驗行業(yè)的國際交流合作、服務出口提供參考與借鑒；在產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展上，與國內(nèi)外眾多知名院所、機構(gòu)建立一體化合作，助力研發(fā)成果的盡早轉(zhuǎn)化和高校學生的培養(yǎng)，建立起醫(yī)學檢驗/醫(yī)藥檢測等新型研發(fā)、新銳技術(shù)與公共服務示范平臺；在行業(yè)人才培養(yǎng)上，響應國家“高等學校創(chuàng)新能力提升計劃”，助力廣州醫(yī)科大學金域檢驗學院發(fā)展，參與探索實用型、創(chuàng)新型、與國際接軌醫(yī)學檢驗人才的培養(yǎng)；為使我國醫(yī)學檢驗從業(yè)人員獲得更多世界級繼續(xù)再教育資源和認證機會，牽手美國臨床病理學會（ASCP），共建ASCP病理和醫(yī)學檢驗教育及認證培訓中心（大中華區(qū)）。
　　
四、社會責任
??????金域檢驗一直積極參與國家、各級政府的各種公共衛(wèi)生項目：婦女“兩癌”篩查、免費孕前檢查、優(yōu)生優(yōu)育篩查、慢病監(jiān)測等，并曾先后承擔了軍團菌檢測國家標準的制定、國家疾控中心慢病監(jiān)測實驗室檢測服務項目等。以公民意識服務社會，擁仁者之心守護國人，用切實行動助力健康中國夢，是金域檢驗矢志不渝的追求。
　　
五、企業(yè)文化
　　金域視人才為公司最寶貴的財富，努力為員工提供一個溫暖和諧的家的環(huán)境及打造員工與公司共同發(fā)展的事業(yè)平臺。金域的人力資源戰(zhàn)略是以人才培養(yǎng)為立足點的，從2002年開始就非常重視校園招聘工作?，金域一大批中高層管理和技術(shù)人才就是通過校園招聘的方式吸收培養(yǎng)起來的?。金域檢驗建立了企業(yè)大學，為員工提供全面的培訓項目，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長。
　　
六、薪酬福利
　　公司為員工提供具有行業(yè)競爭力的薪資保障，按國家規(guī)定為員工購買五險一金。此外，還為員工購買商業(yè)意外險。公司還提供帶薪年假、伙食補貼、交通補助、生日假期、健康體檢、年度旅游金、重大節(jié)日福利、各類體育社團活動、個人戶口遷移和檔案接收等等福利?！?/p>
　　
七、廣西金域
??????廣西金域醫(yī)學檢驗所是金域集團的全資子公司，是廣西第一家獲得區(qū)衛(wèi)生廳設置審批的第三方醫(yī)學實驗室。選址在南寧市高新區(qū)總部基地，實驗室占地面積4500余平米。按國內(nèi)一流醫(yī)學實驗室的軟、硬件標準進行建設。開業(yè)以來，每年業(yè)績增速超過40%。公司以人為本，管理先進規(guī)范，企業(yè)文化和諧活躍開放。公司先后榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”、“南寧高新區(qū)2012年度生產(chǎn)經(jīng)營管理優(yōu)秀企業(yè)”、“南寧市服務外包重點企業(yè)”、“廣西壯族自治區(qū)服務業(yè)品牌”認定。于2017年6月12日拿到ISO15189證書，成為廣西第一家通過ISO15189認可的第三方醫(yī)學檢驗實驗室，南寧首家通過的醫(yī)療機構(gòu)！
??????現(xiàn)面向全區(qū)招聘優(yōu)秀人才。熱忱歡迎廣大醫(yī)學類專業(yè)人才加盟！
?????（了解更多資訊請登錄公司網(wǎng)站：http://www.kingmed.com.cn?或添加官方微信：“金域檢驗”?“gzjinyujianyan”?）

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