客服專員

職位描述

一、崗位職責(zé)：
1、向醫(yī)院/醫(yī)生/患者提供醫(yī)療檢測(cè)或者醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)等相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、結(jié)果查詢相關(guān)服務(wù)。
2、解答客戶相關(guān)疑問 。
3、收集客戶的投訴意見，將投訴及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門，并督促相關(guān)責(zé)任部門查找原因；根據(jù)程序文件的要求，及時(shí)對(duì)客戶投訴進(jìn)行答復(fù)或解釋；
4、負(fù)責(zé)分類收集客戶及各部門反饋的各種信息，及時(shí)提交相關(guān)人員；協(xié)助進(jìn)行日志及月度統(tǒng)計(jì)工作。

二、任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，不限專業(yè)（醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)，臨床、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，語(yǔ)言流暢，口音不重；
3、具有良好的溝通能力，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)；
4、積極了解并掌握本崗位專業(yè)知識(shí)，不斷提高自身能力。

三、薪酬福利：
1、工資待遇：3000-4000元/月
2、薪資構(gòu)成：底薪+績(jī)效+社保5險(xiǎn)1金+商業(yè)險(xiǎn)+補(bǔ)貼+其他福利
3、公司為員工提供雙向發(fā)展通道，一是專業(yè)技術(shù)通道、二是管理通道；
4、公司99%的管理人員由內(nèi)部選拔產(chǎn)生，公司提供公平公正的發(fā)展平臺(tái)；
5、公司提供 360°全方位的福利項(xiàng)目，集團(tuán)建立互助基金會(huì)，給予有需求有困難員工的幫助。

公司福利項(xiàng)目：
    五險(xiǎn)一金、商業(yè)險(xiǎn)、帶薪年假、年度全身體檢、旅游補(bǔ)助、清涼飲料、生日禮物、生育禮金、紅白事禮金等…… 

公司簡(jiǎn)介

一、企業(yè)簡(jiǎn)介??????
??????金域檢驗(yàn)總部位于廣州，基于核心管理團(tuán)隊(duì)自1994年探索醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)外包服務(wù)的深厚積淀，于2003年正式成立廣州金域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心有限公司，目前主要開展醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、臨床試驗(yàn)、食品衛(wèi)生檢驗(yàn)、司法鑒定等業(yè)務(wù)。在我國(guó)大陸及香港地區(qū)設(shè)立了33家醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，曾先后榮膺“中國(guó)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)最具投資價(jià)值企業(yè)TOP10”、“21未來之星-中國(guó)最具成長(zhǎng)性的新興企業(yè)”、福布斯“中國(guó)潛力企業(yè)”等多項(xiàng)殊榮，并獲批成立了醫(yī)學(xué)檢測(cè)技術(shù)與服務(wù)國(guó)家地方聯(lián)合工程實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家基因檢測(cè)技術(shù)應(yīng)用示范中心和博士后科研工作站。
??????作為我國(guó)通過美國(guó)病理學(xué)家學(xué)會(huì)（CAP）和ISO15189雙認(rèn)可的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，金域檢驗(yàn)始終將臨床需求擺在首位，通過引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)、服務(wù)理念、海內(nèi)外高端學(xué)科人才和自主創(chuàng)新，構(gòu)建起核心技術(shù)體系，目前可為臨床與科研提供2200余項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目，是我國(guó)提供檢驗(yàn)項(xiàng)目較全的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一；現(xiàn)為19000多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)外包服務(wù)，年檢測(cè)標(biāo)本量近4000萬(wàn)例，覆蓋全國(guó)90%以上人口所在的區(qū)域，出具的檢驗(yàn)報(bào)告被全球50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)一致認(rèn)可；通過總部、大區(qū)、省級(jí)中心實(shí)驗(yàn)室與快速反應(yīng)實(shí)驗(yàn)室四級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，將上門服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)一級(jí)，80%的檢驗(yàn)報(bào)告可在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出；已融合集約化供應(yīng)、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理咨詢等服務(wù)于一體，成為領(lǐng)先的臨檢與病理整體解決方案提供商。
??????依托覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)能力以及龐大的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，金域檢驗(yàn)創(chuàng)新提出“檢驗(yàn)+”發(fā)展戰(zhàn)略，升級(jí)打造檢驗(yàn)大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈的跨界融合：瞄準(zhǔn)精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)，繼續(xù)深耕醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)及其上下游產(chǎn)業(yè)鏈；深入挖掘檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，建立生物醫(yī)學(xué)大數(shù)據(jù)共享與參考應(yīng)用平臺(tái)，積極探索互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)醫(yī)療新模式；同時(shí)，在司法鑒定、臨床試驗(yàn)、健康體檢、食藥農(nóng)妝等產(chǎn)品檢測(cè)、冷鏈物流等方面，力爭(zhēng)提供更多的大健康一體化檢測(cè)服務(wù)方案。
　　
二、資質(zhì)認(rèn)可
??????ISO/IEC?17025體系認(rèn)可
??????ISO9001：2008體系認(rèn)證
??????美國(guó)病理學(xué)家學(xué)會(huì)（CAP）認(rèn)可
??????ISO15189體系認(rèn)可
??????美國(guó)國(guó)家糖化血紅蛋白標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃（NGSP）一級(jí)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可
??????輻射安全許可資質(zhì)
??????中國(guó)計(jì)量認(rèn)證（CMA）
??????食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定（CMAF）　　
三、產(chǎn)學(xué)研合作
??????作為企業(yè)公民，金域檢驗(yàn)堅(jiān)持綠色生產(chǎn)，并積極參與國(guó)家、各級(jí)政府的各種公共衛(wèi)生工作；率先在香港設(shè)立實(shí)驗(yàn)室，邁出進(jìn)軍東南亞市場(chǎng)的步伐，為我國(guó)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)行業(yè)的國(guó)際交流合作、服務(wù)出口提供參考與借鑒；在產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展上，與國(guó)內(nèi)外眾多知名院所、機(jī)構(gòu)建立一體化合作，助力研發(fā)成果的盡早轉(zhuǎn)化和高校學(xué)生的培養(yǎng)，建立起醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)/醫(yī)藥檢測(cè)等新型研發(fā)、新銳技術(shù)與公共服務(wù)示范平臺(tái)；在行業(yè)人才培養(yǎng)上，響應(yīng)國(guó)家“高等學(xué)校創(chuàng)新能力提升計(jì)劃”，助力廣州醫(yī)科大學(xué)金域檢驗(yàn)學(xué)院發(fā)展，參與探索實(shí)用型、創(chuàng)新型、與國(guó)際接軌醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)人才的培養(yǎng)；為使我國(guó)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)從業(yè)人員獲得更多世界級(jí)繼續(xù)再教育資源和認(rèn)證機(jī)會(huì)，牽手美國(guó)臨床病理學(xué)會(huì)（ASCP），共建ASCP病理和醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)教育及認(rèn)證培訓(xùn)中心（大中華區(qū)）。
　　
四、社會(huì)責(zé)任
??????金域檢驗(yàn)一直積極參與國(guó)家、各級(jí)政府的各種公共衛(wèi)生項(xiàng)目：婦女“兩癌”篩查、免費(fèi)孕前檢查、優(yōu)生優(yōu)育篩查、慢病監(jiān)測(cè)等，并曾先后承擔(dān)了軍團(tuán)菌檢測(cè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定、國(guó)家疾控中心慢病監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目等。以公民意識(shí)服務(wù)社會(huì)，擁仁者之心守護(hù)國(guó)人，用切實(shí)行動(dòng)助力健康中國(guó)夢(mèng)，是金域檢驗(yàn)矢志不渝的追求。
　　
五、企業(yè)文化
　　金域視人才為公司最寶貴的財(cái)富，努力為員工提供一個(gè)溫暖和諧的家的環(huán)境及打造員工與公司共同發(fā)展的事業(yè)平臺(tái)。金域的人力資源戰(zhàn)略是以人才培養(yǎng)為立足點(diǎn)的，從2002年開始就非常重視校園招聘工作?，金域一大批中高層管理和技術(shù)人才就是通過校園招聘的方式吸收培養(yǎng)起來的?。金域檢驗(yàn)建立了企業(yè)大學(xué)，為員工提供全面的培訓(xùn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
　　
六、薪酬福利
　　公司為員工提供具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪資保障，按國(guó)家規(guī)定為員工購(gòu)買五險(xiǎn)一金。此外，還為員工購(gòu)買商業(yè)意外險(xiǎn)。公司還提供帶薪年假、伙食補(bǔ)貼、交通補(bǔ)助、生日假期、健康體檢、年度旅游金、重大節(jié)日福利、各類體育社團(tuán)活動(dòng)、個(gè)人戶口遷移和檔案接收等等福利?！?/p>
　　
七、廣西金域
??????廣西金域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)所是金域集團(tuán)的全資子公司，是廣西第一家獲得區(qū)衛(wèi)生廳設(shè)置審批的第三方醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室。選址在南寧市高新區(qū)總部基地，實(shí)驗(yàn)室占地面積4500余平米。按國(guó)內(nèi)一流醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室的軟、硬件標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。開業(yè)以來，每年業(yè)績(jī)?cè)鏊俪^40%。公司以人為本，管理先進(jìn)規(guī)范，企業(yè)文化和諧活躍開放。公司先后榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”、“南寧高新區(qū)2012年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)秀企業(yè)”、“南寧市服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)”、“廣西壯族自治區(qū)服務(wù)業(yè)品牌”認(rèn)定。于2017年6月12日拿到ISO15189證書，成為廣西第一家通過ISO15189認(rèn)可的第三方醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，南寧首家通過的醫(yī)療機(jī)構(gòu)！
??????現(xiàn)面向全區(qū)招聘優(yōu)秀人才。熱忱歡迎廣大醫(yī)學(xué)類專業(yè)人才加盟！
?????（了解更多資訊請(qǐng)登錄公司網(wǎng)站：http://www.kingmed.com.cn?或添加官方微信：“金域檢驗(yàn)”?“gzjinyujianyan”?）

上班地點(diǎn)