汽車4S店客服專員

職位描述

工作職責

1、客戶咨詢與投訴處理：

接受客戶咨詢，記錄咨詢和投訴內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

收集、整理和分析客戶投訴，按公司要求歸類存檔，并及時跟進處理狀態(tài)。

處理客戶投訴后及時回訪，確?？蛻魸M意度。

2、客戶資料管理：

整理客戶信息檔案，關注客戶動態(tài)。

負責客戶信息的錄入、更新和管理，確保數(shù)據(jù)準確。

3、客戶回訪與關系維護：

負責銷售及維修客戶的電話回訪工作，提升客戶滿意度。

對客戶進行不定期回訪，了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)并改進工作中的不足。

4、客戶滿意度調(diào)查：

進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查。

5、協(xié)調(diào)與支持：

協(xié)助其他部門的工作，如銷售、售后、市場等，提供客戶相關支持。

參與客戶活動的組織和管理。

6、其他工作：

完成上級領導交辦的其他任務。

任職要求

教育背景：

大專及以上學歷。

工作經(jīng)驗：

具備客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先。

同行業(yè)同崗位經(jīng)驗優(yōu)先。

技能要求：

熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT）。

普通話標準，口齒伶俐，具備良好的語言表達和溝通能力。 

公司簡介

南寧遠勛是一家以汽車經(jīng)營為主的體系，分別有上汽五菱、寶駿、別克等多個汽車品牌，員工人數(shù)將近1000人，公司秉承“優(yōu)質服務、誠信經(jīng)營”的服務宗旨，一直堅持“高素質、高品質、高績效”的“三高”人才發(fā)展戰(zhàn)略。公司成立以來，依托雄厚的資金和品牌實力，憑借完善的服務網(wǎng)絡和專業(yè)化管理團隊，公司取得了良好的經(jīng)營業(yè)績和長足發(fā)展，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，4S店遍布南寧、北海、百色、玉林、湛江、云南玉溪和曲靖。
  經(jīng)營范圍：上汽通用五菱品牌汽車銷售、汽車零配件銷售、汽車美容裝潢、汽車一、二級維護及小修，是一家集“整車銷售、配件供應、維修服務、信息反饋”于一體的專業(yè)汽車銷售公司，性質為民營企業(yè)。公司至今運營，整車銷售在南寧已具有一定規(guī)模，曾獲得廣西區(qū)消費者協(xié)會“信得過企業(yè)”榮譽稱號。創(chuàng)業(yè)至今，公司的經(jīng)營理念是“誠信經(jīng)營，以人為本”，始終以“為客戶提供精誠服務”為服務宗旨。我公司還與政府各職能部門建立有良好的關系，是廣西區(qū)政府及各地政府汽車定點采購單位。
    現(xiàn)面向社會誠聘精英，歡迎有識之士加入我們的團隊，我們將以業(yè)內(nèi)極具競爭優(yōu)勢的薪酬、福利，完善的培訓和晉升機制，為精英提供一個充分展示自我的平臺，共謀發(fā)展、共創(chuàng)輝煌。
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