物業(yè)客服專員/主管（南寧）

職位描述

崗位職責(zé)：

1. 進(jìn)行日?？蛻舴?wù)工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)、受理報(bào)事、催收費(fèi)用等；

2. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行；

3. 負(fù)責(zé)小區(qū)入戶、裝修手續(xù)辦理；

4. 每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并將巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)部門整改；

5. 建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料；

6. 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴；

7. 實(shí)施客戶滿意度的評(píng)估、獲取客戶需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施；

8. 協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監(jiān)管；

9.定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動(dòng)。 

公司簡(jiǎn)介

金科集團(tuán)（股票代碼：000656）成立于1998年，經(jīng)20余年創(chuàng)新發(fā)展，形成了“四位一體、生態(tài)協(xié)同”的戰(zhàn)略布局，精耕地產(chǎn)主業(yè)，做強(qiáng)智慧服務(wù)，做優(yōu)科技產(chǎn)業(yè)，做實(shí)商旅康養(yǎng)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步整合產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈，具備強(qiáng)大的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，是城市發(fā)展進(jìn)程中領(lǐng)先的“美好生活服務(wù)商”。

    以國家城市群發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，金科緊密圍繞“三圈一帶”（即京津冀經(jīng)濟(jì)圈、長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈、珠三角經(jīng)濟(jì)圈和長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶）進(jìn)行區(qū)域戰(zhàn)略布局，事業(yè)遍布全國23個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，規(guī)模不斷擴(kuò)大，效益持續(xù)提升。連續(xù)多年躋身“福布斯全球企業(yè)”“財(cái)富中國500強(qiáng)”“中國企業(yè)500強(qiáng)”“中國民營企業(yè)500強(qiáng)”。

    在精耕地產(chǎn)主業(yè)的同時(shí)，金科著力塑造領(lǐng)先行業(yè)科技的智慧服務(wù)，打造以客戶為中心、全國領(lǐng)先的智慧生活服務(wù)商；大力強(qiáng)化科技產(chǎn)業(yè)投資運(yùn)營，致力于成為國內(nèi)領(lǐng)先的以科技創(chuàng)新、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G等產(chǎn)業(yè)類型為特色的產(chǎn)業(yè)投資開發(fā)、建設(shè)、孵化、運(yùn)營平臺(tái)；構(gòu)建強(qiáng)大的商旅康養(yǎng) IP，承載多方資源，打造滿足美好生活品質(zhì)的復(fù)合化、提升性的體驗(yàn)式綜合服務(wù)。通過整合產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈，擴(kuò)大價(jià)值提供范圍，提供高品質(zhì)、多元化的美好生活產(chǎn)品與服務(wù)，形成生態(tài)協(xié)同的新戰(zhàn)略格局。

    金科以“美好你的生活”為使命，以高質(zhì)量發(fā)展為基本思想，秉承“客戶至上、價(jià)值創(chuàng)造”核心經(jīng)營原則，全力打造“投資力、產(chǎn)品力、服務(wù)力、人才力、資源整合能力”五大能力，最終達(dá)到“客戶滿意、股東滿意、員工滿意、社會(huì)滿意”的多贏局面。

    傳遞美好，專心社會(huì)責(zé)任，是金科一直以來不變的堅(jiān)持。公司積極探索更完善的企業(yè)公民體系，踐行更有效的社會(huì)責(zé)任，先后形成了“紅太陽工程”、“精準(zhǔn)扶貧”、“大社區(qū)志愿日”等多個(gè)系列品牌公益項(xiàng)目。截至目前，金科累計(jì)公益投入及直接捐贈(zèng)超17億元，向國家級(jí)貧困縣投資超400億元，拉動(dòng)社會(huì)就業(yè)超20萬人，累計(jì)幫助超10萬個(gè)困難家庭。先后獲得由中共中央委員會(huì)及國務(wù)院頒發(fā)的“全國脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)集體”，國家民政部授予的“中華慈善獎(jiǎng)”，中華全國工商業(yè)聯(lián)合會(huì)、國務(wù)院扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室頒發(fā)的“全國‘萬企幫萬村’精準(zhǔn)扶貧行動(dòng)先進(jìn)民營企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。