職位描述

崗位職責:
1、負責組織建立全過程的客戶服務管理體系,客戶服務標準、業(yè)務標準和流程的制定,規(guī)范客戶服務行為制度;
2、負責客戶回訪,滿意度等制度的建立,并監(jiān)督實施;
3、負責隨時監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程,及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,并為現(xiàn)場客服人員提供咨詢,協(xié)助其做好客戶服務工作;
4、負責客戶突發(fā)事件的處理;
5、負責大客戶關(guān)系的重點維護和管理;
6、負責組織客戶信用調(diào)查、客戶檔案管理及客戶數(shù)據(jù)庫的管理,包括監(jiān)督各客服負責人員數(shù)據(jù)錄入的及時性、完整性、真實性,客戶數(shù)據(jù)的定期備份,提出完善功能的建議等工作;
7、負責部門內(nèi)團隊統(tǒng)籌管理工作,包括團隊建設,內(nèi)部培訓及監(jiān)督考核等工作;
8、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié);
9、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議;
任職要求:
1、大專及以上學歷,同崗位經(jīng)驗2年以上,3年以上客戶服務工作;
2、語言表達能力強,有較強的應變能力,溝通協(xié)調(diào)能力強,有一定的抗壓能力及帶領團隊凝聚力;
3、具備良好的親和力、客戶服務意識、良好的溝通技巧,擅長解決客戶投訴及糾紛,具備客戶關(guān)系維護能力、危機公關(guān)處理能力;
4、能夠獨立建立客戶服務流程,客服培訓,質(zhì)檢,考核體系,并管理執(zhí)行。

公司簡介

廣西拓億科技集團有限公司旗下有廣西百應信息科技有限公司、廣西比安財務管理咨詢有限公司、廣西車立方互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、廣西比安法律咨詢有限公司、廣西比安上市管理咨詢有限公司、南寧星麥投資咨詢有限公司、廣西比陽貿(mào)易有限公司、 上海遠河管理咨詢公司、廣西星遠貿(mào)易有限公司等公司。 集團公司秉承“深耕、生根”的經(jīng)營理念,在企業(yè)服務道路與夢想間不斷前行,是一家專業(yè)提供企業(yè)管理咨詢、法律咨詢、稅收籌劃、咨詢案、財稅商學院、財務體系管理、股權(quán)激勵、薪酬策劃、財務人工智能、AI智能機器人等業(yè)務的綜合性科技互聯(lián)網(wǎng)集團公司。公司計劃2年內(nèi)在全國23省,300市設立分公司及辦事處,全面覆蓋全國市場,并力爭2023年前上市,發(fā)展前景遠大!

廣西百應信息科技有限公司
百應科技是國內(nèi)專業(yè)的AI解決方案提供商,致力用于大數(shù)據(jù)和人工智能(AI)技術(shù)幫助企業(yè)全面提升營銷效率。是國內(nèi)首批將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)應用到商用領域的公司之一。通過不斷更新和迭代,百應已構(gòu)建出覆蓋企業(yè)全流程的產(chǎn)品體系,并在此基礎上結(jié)合NLP、機器學習算法等先進的人工智能技術(shù),打造出百應語音機器人、百應智能名片等完備的智能營銷產(chǎn)品矩陣和解決方案,幫助大中小型企業(yè)在營銷環(huán)節(jié)降低成本,有效提升營銷業(yè)績。作為中國智能營銷領域的開創(chuàng)者,目前已有超35000家企業(yè)客戶,其中包括阿里巴巴、騰訊、百度等行業(yè)巨頭。未來,百應將繼續(xù)深耕企業(yè)級服務,在不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務的同時,進一步利用前沿的大數(shù)據(jù)和AI技術(shù),幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)的智能營銷體驗,全面提升營銷效率。

廣西比安財務管理咨詢公司
公司創(chuàng)始團隊中還有來自跨國公司、上市公司、世界500強財務總監(jiān)、稅務籌劃事務所、中國注冊會計師、中國注冊稅務師,也有稅局稽查、稅局法規(guī)科、稅局審計科、法學領域、上市服務管理專家。我們致力為100萬家中小企業(yè)財稅安全報架護航!合理合法合規(guī)稅收籌劃時代已經(jīng)到來,“互聯(lián)網(wǎng) 財稅籌劃服務 無車平臺”將改變傳統(tǒng)行業(yè)的服務形式!靈活用工平臺級SaaS人工智能解決方案,尤其平臺級財稅SaaS結(jié)算系統(tǒng)處于全國領先地位,立足新經(jīng)濟,優(yōu)化場景機制,直擊行業(yè)管理痛點。

廣西比安上市管理咨詢有限公司
比安上市服務公司是廣西拓億集團全資子公司,專業(yè)為中小型企業(yè)提供戰(zhàn)略管理與運營、管理咨詢與落地實施、市場營銷與品牌渠道建設、商業(yè)模式創(chuàng)新投融資咨詢企業(yè)改制、并購重組、掛牌輔導及咨詢服務;為中小型創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、升級換代、公司治理、資本運營和擬上市掛牌等提供策劃輔導、咨詢顧問服務與可持續(xù)發(fā)展、人才引進與股權(quán)激勵、資本市場融資與融資體系建設等全業(yè)務解決方案和綜合運營服務,并致力幫助企業(yè)實現(xiàn)在新三板、科創(chuàng)版、創(chuàng)業(yè)板、中小板、主板等場外市場以及境外證券市場掛牌上市,提供一條龍、全方位的專業(yè)服務綜合平臺。

廣西比安法律咨詢有限公司
廣西比安法律咨詢公司是拓億集團旗下法律咨詢公司,是一家互聯(lián)網(wǎng) 法律咨詢服務的全國性運營平臺,是國內(nèi)首家為家庭、企業(yè)等提供在線法律咨詢的大型服務平臺。秉承讓老百姓不再難找律師,讓律師不在難找案源的理念,在全國每個城市組建百人律師團,匯集專業(yè)律師,全面保障客戶需求。比安法律開創(chuàng)了法律咨詢服務行業(yè)新模式,獨創(chuàng)了法律咨詢服務行業(yè)新規(guī)則,事先預防、事中指導、事后服務的全新理念,顛覆了傳統(tǒng)法律事后補救的舊模式,引領法律咨詢服務行業(yè)全新改革。

廣西比陽貿(mào)易有限公司
廣西比陽公司是專業(yè)從事工程物資、鋼材貿(mào)易及鋼材加工、配送一體化公司,我們秉承“小勝憑智,大勝靠德”的經(jīng)營理念贏得廣大客戶的信任。以靈活的經(jīng)營模式,雄厚的實力,樹立良好的企業(yè)形象。2012年成為中鐵物資戰(zhàn)略合作伙伴,使得公司得到長足的發(fā)展。我們的愿景是打造中國工程物資第一品牌。

南寧星麥投資咨詢有限公司
星麥通過提供綜合金融數(shù)據(jù)包括獨有的一級市場數(shù)據(jù),讓金融機構(gòu)和非金融機構(gòu)可以更好的了解和觸達一級市場項目信息,以及新時代的其他智能金融數(shù)據(jù),同時讓創(chuàng)業(yè)項目獲得更有效的融資對接。同時,針對私募基金信息化程度低的現(xiàn)狀,提供資管系統(tǒng)幫助投資機構(gòu)實現(xiàn)更高效的投資管理。星麥不僅僅服務于中國市場,未來將逐漸走向國際,打造新時代金融數(shù)據(jù)國際領先地位。
廣西車立方互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司
貨小應網(wǎng)絡貨運平臺應用互聯(lián)網(wǎng)手段,整合社會上的能力個體,優(yōu)化社會車船運力,減少轉(zhuǎn)包環(huán)節(jié);以大數(shù)據(jù) 運力 稅收的合法無車無船承運人資質(zhì),承接貨方運輸業(yè)務,收取運力,作為社會動力的受扈方,支付運費給實際承運人,轉(zhuǎn)型升級為平臺經(jīng)濟體企業(yè),解決企業(yè)的社會運力的運輸管理、定位追蹤、風險承擔、資金墊付、財務稅務等傳統(tǒng)物流問題。

上班地點

工作地址: 南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)遠信光電產(chǎn)業(yè)大樓25樓20-25號 查看上班路線

可能感興趣的職位

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
大專以上 20歲以上
廣西泰盈信息技術(shù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務
【工作內(nèi)容】 通過即時通訊工具聊天軟件交流溝通的方式為客戶查詢信息、處理客戶問題以及售后問題。 【工作時間】 1、帶薪培訓,培訓期5天左右; 2、正式入職后日工作8小時,8-23點實行輪班制; 【待遇福利】 1、提供崗位技能培訓(帶薪培訓); 2、底薪+計件制提成,綜合收入3000-6000元/月; 3、簽定正式勞動合同,按國家規(guī)定繳納五險和住房公積金; 4、提供工作餐 5、提供住宿(4人間,熱水器、空調(diào)); 6、提供帶薪年休假; 6、公司為員工提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境,科學、人性化的職場布置; 8、定期組織豐富多彩的文體活動及團隊戶外活動。 【招聘條件】 1、大專學歷且有畢業(yè)證,男女不限(條件優(yōu)秀者學歷放寬); 2、反應敏捷,善于溝通,有較強的語言理解和表達能力; 3、能熟練操作計算機; 4、有良好的綜合素質(zhì)及心理承受能力,身體健康; 5、有強烈客戶服務及團隊合作意識。
1小時內(nèi)
李經(jīng)理
HR
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
大專以上 20歲以上
廣西泰盈信息技術(shù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務
工作內(nèi)容: 1、負責審核售后工單,根據(jù)平臺規(guī)則判定該工單的處理方式。 2、工單無法直接推文處理的情況下需要聯(lián)系客戶或商家核實情況,根據(jù)實際情況給出解決方案,客戶認可即可。 3、售后工單為退貨、退款等訴求。 工作時間: 9:00-18:00 薪資福利: 底薪+補貼+審單提成,綜合薪資3500-6000元/月。 提供住宿(空調(diào)、熱水),節(jié)假日福利、帶薪年假2-15天,婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等; 公司不定期舉辦各類興趣團隊活動; 崗位學習機會多,暢通無阻的晉升空間。 晉升渠道: A.普通客服 導師 專家 B.管理線:儲備干部 團隊組長 團隊主管 中心經(jīng)理 運營經(jīng)理 C.專業(yè)線:招聘專員、質(zhì)檢專員、培訓師、后勤 任職資格: 1、大專及以上學歷且有畢業(yè)證 2、普通話標準、 3、具備良好的抗壓能力、溝通能力及問題處理能力。 4、客服經(jīng)驗優(yōu)先錄取。
1小時內(nèi)
李經(jīng)理
HR
南寧-興寧區(qū)
期待您是這樣的人 人品過關(guān)、腳踏實地、不安于現(xiàn)狀 公司提供優(yōu)質(zhì)精準客戶渠道及資源、轉(zhuǎn)化率高、成交率高、開單周期短、同時公司高層日常工作支持及幫助您快速上手、賺錢√ 與店家溝通、培訓美容師賣卡 1、有服務門店市場經(jīng)驗或者相關(guān)美業(yè)(美容師、店長)、酒業(yè)銷售等相關(guān)經(jīng)驗 2、與店家溝通、培訓美容師賣卡,培訓美容師品項專業(yè)、基數(shù)、話術(shù)、銷售等相關(guān)醫(yī)美大健康行業(yè)均可 3、大健康美導需要2-5年健康、養(yǎng)生知識經(jīng)驗 優(yōu)選入職 4、能適應出差(廣西) 5、招聘桂林區(qū)駐地醫(yī)美導師 面試流程:老板直招、快速回復、可立即安排上班?。?!
2025-11-19
廖世芬
南寧-興寧區(qū)
職位描述: 我們需要這樣的您 ①做過醫(yī)美咨詢、日化、生美、醫(yī)美、大健康、酒業(yè)等行業(yè)服務經(jīng)驗均可 ②做過崗位美容、美容院店長美業(yè)導師等 均可 ③服務、心態(tài)第一腳踏實地 躬身入局 工作內(nèi)容: 1、維護分配的合作商 2、活動開展、與店家溝通、培訓 時間:09:00-18:00
2025-11-19
廖世芬
南寧-青秀區(qū)-新興大廈
崗位職責: 1. 負責接聽邀約奔馳寶馬客戶的咨詢與服務需求 2. 提供專業(yè)的汽車維修咨詢,確保服務質(zhì)量 3. 管理電話客服團隊,優(yōu)化溝通流程 任職要求: 1. 具備出色的溝通技巧和客戶服務意識 2. 能夠高效處理客戶問題,確保問題解決 3. 具有團隊合作精神,能夠與團隊成員協(xié)作完成工作任務
2025-11-18
人事部
客服經(jīng)理
15000-20000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園
一、崗位職責 1.全面負責公司各項目的客服板塊工作; 2.負責落實集團下達轉(zhuǎn)化率和銷售目標,合理分解目標,關(guān)注目標達成情況并及時做出相應調(diào)整措施; 3.維護合作伙伴及相關(guān)企業(yè)間交流合作,負責與合作機構(gòu)等各方的溝通工作; 4.負責項目文化搭建,管理崗能力提示; 5.管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及工作交流中各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標體系; 二、任職要求 1.三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗,精通客服部門工作流程; 2.以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維強,善于分析問題; 3.能獨立帶領客服團隊,有較強的團隊建設能力,善于分析問題; 4.管理過300人以上團隊;
2025-11-18
傅小姐
南寧-青秀區(qū)-萬象城
崗位職責: 1. 線上邀約客戶,確??蛻裟軌蚶斫獠⒔邮芪覀兊姆栈虍a(chǎn)品。 2. 與客戶進行有效溝通,確保信息的準確傳遞。 3. 需要根據(jù)客戶需求,提供相應信息和解決方案。 4. 維護客戶關(guān)系,確保客戶滿意度。 任職要求: 1. 具備良好的溝通技巧和客戶服務意識。 2. 能夠基本操作辦公軟件和客戶管理系統(tǒng)。 3. 有責任心,能夠獨立解決問題。 4. 工作時間:每周一至周五8:40-12:00,14:00-18:30,法定節(jié)假日放假,每周都有下午茶時間。
2025-11-18
張浩
服務經(jīng)理
10000-15000元
南寧-興寧區(qū)
工作內(nèi)容: 1、嚴格按照前臺接待服務流程要求開展工作; 2、及時熱情接待客戶,實行“一對一”服務原則,對其所負責的客戶群進行全程服務; 3、對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問; 4、負責客戶群的回款跟蹤; 5、管理每日客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系; 6、觀察客戶的滿意度,處理客戶抱怨和投訴。 崗位要求 1、??萍耙陨蠈W歷;年齡22-32歲 2、有責任擔當,良好的溝通能力和應變能力; 3、熟悉維修廠工作流程,從事過售后前臺接待者優(yōu)先考慮; 4、有汽修行業(yè)服務經(jīng)理的優(yōu)先。 福利待遇: 薪資:底薪+提成+餐補+五險+單休+國家法定節(jié)假日
2025-11-18
人事部
南寧-青秀區(qū)-新興大廈
1、負責通過電話和微信對到期汽車年檢客戶進行提醒和服務管理; 2、負責年檢客戶全程服務(簡單標準的流程),填寫單據(jù); 3、領導交代的其他事項。 任職資格: 1、細心,有耐心,有良好的職業(yè)道德,熱誠的服務態(tài)度; 2、喜歡與人溝通,擅長溝通,做事認真踏實; 3、年齡20歲以上。 薪資: 平均月薪4000元---8000元 上班地點: 青秀區(qū)金洲路廣西人才大廈14樓 上班時間:8:30-18:00
2025-11-18
人事部
客服
4000-6000元
南寧-江南區(qū)
【崗位職責】 1.售前接待:負責天貓、拼多多、抖音、京東等電商平臺的售前接待工作。熟悉公司產(chǎn)品,熱情、耐心回復客戶的咨詢,引導客戶下單促成交易; 2.未下單催付:負責登記每日咨詢未下單的客戶信息,對未下單的客戶進行連續(xù)三天的催付。分析未下單原因,優(yōu)化調(diào)整話術(shù),從而提高轉(zhuǎn)化率; 3.收集信息:負責收集接待過程中客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、客戶需求等,為公司提供新品需求和改良產(chǎn)品建議; 4.售后處理:負責簡單的售后處理,例如:退款、換貨、改地址等。 【任職要求】 1.大專以上學歷,年齡22-30歲,具備銷售能力; 2.能夠管理并提升團隊銷售能力,調(diào)動員工積極性,提高效率; 3.有責任、有原則,工作細致耐心,具備良好的服務意識,懂消費者心理; 4.能接受早晚輪班制; 晉升方向:客服專員-銀牌客服-金牌客服-客服組長-客服主管 【上班時間】早班:8:00-16:00,晚班16:00-00:00,一周換一次班 【薪資待遇】薪資4500-6000元/月 【公司福利】全勤獎、繳納六險、每半年至一年評估漲薪晉升、杭州/深圳學習機會、設有目標獎金、下午茶、部門聚餐、節(jié)假日禮品、過年帶薪假等
2025-11-18
鄧禮環(huán)
廣西拓億科技集團有限公司招聘:公司標志 logo
廣西拓億科技集團有限公司
所在行業(yè) 財務/電器/廣告
成立時間 6年(2019年4月18日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 10人以下
企業(yè)服務
費用標準
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