客服經(jīng)理

職位描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)定，完善內(nèi)部管理制度，優(yōu)化商戶(hù)服務(wù)流程，維護(hù)公司形象；

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化以及監(jiān)督和執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)對(duì)公司商戶(hù)進(jìn)行分級(jí)化管理，及時(shí)跟進(jìn)銷(xiāo)售部的服務(wù)工作；

4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統(tǒng)錄入?yún)R總和上報(bào)；

5、通過(guò)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提升客戶(hù)需求挖掘深度，推廣及宣傳公司產(chǎn)品，為公司開(kāi)拓客戶(hù)資源；

6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)工作；

7、負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶(hù)的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程，組織人員定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施；

8、負(fù)責(zé)建立全過(guò)程的客戶(hù)信息資料庫(kù)，定期進(jìn)行資料整理，進(jìn)行匯總和分類(lèi)分析。

崗位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，持有行政服務(wù)管理或相近專(zhuān)業(yè)學(xué)歷文憑或職業(yè)證書(shū)，熟悉或精通食品飲料客戶(hù)管理；

2、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；?

3、熟悉相關(guān)客戶(hù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，較強(qiáng)的溝通能力及團(tuán)隊(duì)管理能力；?

4、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力；

【福利待遇】

1、試用期2個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。

2、周末雙休，法定假日休息。

3、享受五險(xiǎn)一金、生日津貼、節(jié)日福利、高溫津貼、生活津貼、通訊津貼、年終獎(jiǎng)、帶薪年假等。

4、薪酬根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)每年提升3%-10%，提成另計(jì)。

5、公司可提供2人間宿舍福利。 

公司簡(jiǎn)介

廣西南國(guó)飲用水有限公司成立于2007年.位于廣西南寧青秀區(qū)天合路3號(hào).基地占地面積約6000平方米.是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)娃哈哈桶裝飲用水公司.擁有現(xiàn)代化生產(chǎn)基地及400余家水站.經(jīng)銷(xiāo)商.主要產(chǎn)品為16.8L.19L飲用純凈水.16.8L“銳舞派對(duì)”包裝飲用水.12L一次性包裝飲用水.年產(chǎn)量達(dá)2000萬(wàn)桶.年用水可達(dá)到30萬(wàn)噸.
      公司在2016年入選廣西質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè) .廣西質(zhì)量合格產(chǎn)品名錄大全,2018年入選“廣西質(zhì)量品牌榜”優(yōu)秀企業(yè),2019年建立“廣西大學(xué)”青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)基地,連續(xù)三年(2017-2019年)榮獲年度納稅信用“AAA級(jí)企業(yè)”,2021年通過(guò)“ISO22000:2018”食品安全管理體系認(rèn)證.是南寧市節(jié)水型企業(yè).連續(xù)兩年(2022-2023)獲評(píng)集團(tuán)“年度管理考核第一名”.
      公司自2007年成立以來(lái)始終堅(jiān)持以先進(jìn)的工藝.嚴(yán)格的要求生產(chǎn)每一桶水.始終將質(zhì)量安全放在首位.堅(jiān)持前道監(jiān)督后道機(jī)制.質(zhì)量分級(jí)管理機(jī)制并制定系統(tǒng)化質(zhì)量管理體系.實(shí)驗(yàn)室配備離子色譜儀.超凈工作臺(tái).數(shù)顯恒溫水浴鍋.電導(dǎo)率儀等全套檢驗(yàn)檢測(cè)儀器.每年可開(kāi)展理化項(xiàng)目檢測(cè)1446余批次.開(kāi)展微生物項(xiàng)目檢測(cè)1100余批次.各關(guān)鍵指標(biāo)均符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).配備千級(jí)潔凈標(biāo)準(zhǔn)車(chē)間.動(dòng)態(tài)監(jiān)控空氣質(zhì)量.為每一滴水提供安全衛(wèi)生保障.
      2021年公司投入大量資金打造花園式.透明樣式.非傳統(tǒng)式工廠(chǎng).率先引進(jìn)一條行業(yè)領(lǐng)先的全自動(dòng)無(wú)菌洗.灌.封一條龍生產(chǎn)流水線(xiàn).其中灌裝設(shè)備采用德國(guó)進(jìn)口LEUZE水檢測(cè)探頭控制灌裝液位.雙德國(guó)進(jìn)口GEMU衛(wèi)生型快速隔膜閥進(jìn)行快慢灌精確灌裝.實(shí)現(xiàn)灌裝.壓蓋一體.避免交叉污染,水處理系統(tǒng)采用世界最先進(jìn)的高脫鹽率.高回收率.高分子滲透技術(shù).出水達(dá)到國(guó)家最新包裝飲用水標(biāo)準(zhǔn).全程嚴(yán)格遵循 21 道工序.從源水采集到成品出廠(chǎng).每一步都精益求精.
      公司始終秉承品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略.注重產(chǎn)品質(zhì)量.同時(shí)發(fā)揚(yáng)“以人為本”的企業(yè)文化精神.堅(jiān)持“四觀(guān).一目標(biāo).兩理念”的企業(yè)文化.立志為廣西區(qū)內(nèi)人民提供優(yōu)質(zhì).健康.放心的品牌飲用水.
      公司提供優(yōu)厚的薪資待遇.五險(xiǎn)一金及各項(xiàng)補(bǔ)貼補(bǔ)助.提供形式多樣的崗位的崗前培訓(xùn).完善的晉升體系.溫暖舒適的住宿條件.豐富多彩的員工活動(dòng)及戶(hù)外拓展.良好的團(tuán)隊(duì)氛圍.整潔的工作環(huán)境.給您的大顯身手提供最有利條件.
      公司地址:南寧市青秀區(qū)天合路3號(hào)
      聯(lián)系方式:0771-****559  張小姐