酒店前臺

職位描述

【崗位職責(zé)】 為客提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等服務(wù),在任何工作時(shí)間,提供主動、熱情、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù),竭誠服務(wù),殷勤待客,嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

【工作內(nèi)容】

一、營銷、預(yù)訂、接待 ①隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解酒店房態(tài),價(jià)格政策等信息,積極主動地推銷房和酒店它服務(wù)項(xiàng)目 ②為散客、團(tuán)隊(duì)、會議等客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放回收IC房卡或磁卡鑰匙 ③負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù),保存好住店客人的資料，辦理客人離店結(jié)賬手續(xù) ④向客人介紹和推薦“9D會員卡”,擴(kuò)大酒店會員網(wǎng)絡(luò) ⑤向客人介紹和推薦官網(wǎng)、APP、微信訂房,擴(kuò)酒店客房售道: ⑥熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況,負(fù)責(zé)散客(電話,上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)的預(yù)訂服務(wù)工作 ⑦做好傳真的接收、發(fā)送工作 ⑧按標(biāo)準(zhǔn)程序提供賓客留言服務(wù); ⑨負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房價(jià)的解釋工作; 二、服務(wù)工作 ①為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)、叫醒服務(wù)、物品租借服務(wù),行李物品寄存服務(wù) ②負(fù)責(zé)ⅠC房卡和磁卡鑰匙的保管,做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作 ③按標(biāo)準(zhǔn)程序提供開門服務(wù); ④負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作,并做好交接盤點(diǎn) 三、問詢、投訴、賠償 ①耐心接受賓客投訴,并及時(shí)向上級報(bào)告賓客意見和訴求 ②正確有效地接待賓客問詢,提供關(guān)于酒店服務(wù)設(shè)施,市內(nèi)外交通旅游景點(diǎn)娛樂購物等信息的服務(wù)負(fù)責(zé)訪客接待、查詢、核對及辦理訪客登記手續(xù),不得把住店客資料輕易泄露； ③做好賓客損壞酒店物品賠償?shù)奶幚砉ぷ?并報(bào)告上級 ④負(fù)責(zé)賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作 四、資料報(bào)表 ①負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報(bào) ②認(rèn)真填寫前臺交接本,做好交接班工作 ③按程序進(jìn)行催賬工作 ④按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳,發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)更正; ⑤按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入PMS系統(tǒng),嚴(yán)格執(zhí)行中外賓信息傳送 ⑥熟悉掌握酒店安全規(guī)范制度,做好可疑賓客的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告 五、設(shè)備、保潔 ①負(fù)責(zé)接受酒店服務(wù)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作,并及時(shí)通知工程人員處理; ②掌監(jiān)控錄像設(shè)備的操作,通過監(jiān)控錄像注意出入人員的情況 ③負(fù)責(zé)背景音樂播放和酒店燈光的調(diào)控; ④負(fù)責(zé)前廳的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù) 六、其它 ①積極參加酒店和公司組織的各類培訓(xùn)活動; ②做好員工間的協(xié)調(diào)工作,完成上級指派的其他工作 

上班地點(diǎn)