培訓技術(shù)支持經(jīng)理/主任

崗位職責： 1.技術(shù)咨詢與支持 （1）解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品（如抗體、試劑、檢測試劑盒、實驗儀器等）的技術(shù)問題，提供實驗方案設計建議。 （2）協(xié)助客戶解決實驗中的疑難問題（如WB、ELISA、流式細胞術(shù)等常見技術(shù)）。 2. 售前與售后支持 （1）協(xié)助銷售團隊完成產(chǎn)品演示、技術(shù)資料準備，提供專業(yè)的產(chǎn)品應用支持。 （2）跟蹤客戶反饋，處理售后投訴，協(xié)調(diào)退換貨或補貨等事宜。 3. 客戶培訓與維護 （1）組織或參與客戶培訓會、線上研討會，講解產(chǎn)品使用方法和實驗技巧。 （2）定期回訪客戶，維護長期合作關(guān)系，提升客戶滿意度。 4. 跨部門協(xié)作 （1）與實驗室、銷售、商務反饋客戶需求及產(chǎn)品改進建議。 （2）協(xié)助市場部整理技術(shù)文檔（如產(chǎn)品說明書、應用案例等）。 5. 數(shù)據(jù)管理與分析 （1）記錄客戶咨詢案例，建立常見問題知識庫。 （2）分析客戶需求趨勢，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。 6.技術(shù)內(nèi)容創(chuàng)作與運營 （1）負責或參與公司官網(wǎng)、微信公眾號等平臺的技術(shù)文章撰寫，包括：產(chǎn)品應用筆記、實驗技術(shù)解析（如WB優(yōu)化方案、抗體選擇指南等）、客戶案例分享（需與實驗室或銷售團隊協(xié)作）。 （2）數(shù)字化技術(shù)支持，通過微信公眾號、在線客服等渠道解答客戶技術(shù)咨詢，形成標準化問答庫；制作短視頻、圖文教程等新媒體內(nèi)容，簡化復雜技術(shù)問題的傳達 任職要求： 專業(yè)背景：生物技術(shù)、分子生物學、免疫學、醫(yī)學等相關(guān)專業(yè)碩士及以上學歷。 技能要求：熟悉生命科學常用實驗技術(shù)（如WB、ELISA、IHC、流式細胞術(shù)、PCR等）；了解抗體、蛋白、檢測試劑盒等產(chǎn)品的原理及應用場景；能獨立設計基礎(chǔ)實驗方案，具備良好的溝通能力和英文文獻查閱能力。 經(jīng)驗優(yōu)先：有實驗室科研經(jīng)驗或同類企業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗者更受青睞（尤其涉及高端產(chǎn)品線如流式抗體、診斷試劑盒等）。 工作經(jīng)驗 （1）2-5年實驗室科研經(jīng)歷或生物醫(yī)藥企業(yè)技術(shù)支持/產(chǎn)品專員經(jīng)驗。 （2）有技術(shù)文章撰寫、科普內(nèi)容創(chuàng)作或新媒體運營經(jīng)驗者優(yōu)先。 （3）具備客戶服務意識，能高效應對電話/在線咨詢。 （4）擅長跨部門協(xié)作（如與市場部對接內(nèi)容計劃、協(xié)助銷售團隊解答技術(shù)問題）。

1、銷售支持：配合與支持銷售活動，協(xié)助銷售代表與客戶交流，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案，分析與理解客戶需求，并根據(jù)客戶需求制訂相應的技術(shù)實現(xiàn)方案，透過專業(yè)的技術(shù)咨詢，協(xié)助銷售代表取得客戶對公司產(chǎn)品的認可； 　　2、技術(shù)文件的撰寫與標書制作：充分理解客戶需求，進行項目售前技術(shù)方案的細化工作，協(xié)助銷售做好項目預算，編寫公司產(chǎn)品或解決方案的技術(shù)文件，并參與技術(shù)方案的評審，協(xié)助相關(guān)人員制作項目投標書，為項目投標做好技術(shù)材料準備； 　　3、投標技術(shù)支持：協(xié)助銷售部門參與競標，并帶給技術(shù)支持，負責向相關(guān)人員介紹產(chǎn)品技術(shù)細節(jié)以及投標技術(shù)文件的答辯，確保客戶充分理解并理解公司產(chǎn)品或解決方案； 　　4、技術(shù)追蹤：進行行業(yè)內(nèi)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新項目的技術(shù)跟蹤，并針對競爭對手的解決方案及產(chǎn)品定期進行資料匯總與分析，結(jié)合公司產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)勢進行比較分析，帶給給相關(guān)部門參考； 　　5、技術(shù)培訓：對銷售人員進行定期培訓，有針對性地介紹競爭對手產(chǎn)品的狀況及公司產(chǎn)品優(yōu)勢和解決方案，增強銷售人員的技術(shù)分析潛力，從整體上增強銷售人員的市場拓展?jié)摿Α?6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

崗位要求： 1、具有引導用戶需求的能力，有優(yōu)秀的溝通和演講能力、業(yè)務分析能力、文案寫作能力，能獨立完成標書設計與招投標流程相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2、熟悉無紙化辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡安全、機房工程、視頻會議、LED屏、桌面云等； 3、具有親和力、具備聆聽別人意見的耐心； 4、具備洞察對方潛在想法的能力、把握自我情緒的能力； 5、善于學習新知識、應用新知識、善于語言表達與溝通、良好的人際關(guān)系處理能力； 6、對市場開拓與技術(shù)支持感興趣，并具有一定的市場開拓潛力。 任職要求： 1、本科以上學歷； 2、IT服務相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品或售前或技術(shù)支持崗位三年以上工作經(jīng)驗、有帶團隊經(jīng)歷優(yōu)先； 3、熟悉市場調(diào)研分析，善于把握行業(yè)動態(tài)和趨勢； 4、具備有優(yōu)秀的學習能力和技術(shù)敏感性，能快速掌握新產(chǎn)品，跟進新技術(shù)趨勢； 5、具備良好的溝通表達、協(xié)調(diào)資源和人際關(guān)系處理能力； 6、適應短期出差。 福利待遇： 1、工作時間：上午：8:30-12:00，下午：14:30-18:00。周末雙休，國家法定節(jié)假日。 2、入職轉(zhuǎn)正后購買五險一金。 3、薪資***。 4、享有通訊補貼，出差補貼。 5、節(jié)日補貼及福利品。 6、豐富多彩的員工的文娛活動（如戶外拓展） 7、提供各種技能培訓，提升員工綜合能力。