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職位描述

機(jī)場(chǎng)航站服務(wù)保障員工作職責(zé)：

1、貫徹公司航站安全運(yùn)行規(guī)章和航站操作規(guī)章，保障航站運(yùn)行安全正常，杜絕地面、空中安全事故發(fā)生，提高航站服務(wù)保障綜合管理能力；

2、按照公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求做好接機(jī)送機(jī)保障、不正常航班保障、要客保障等工作；

3、監(jiān)控航延費(fèi)等預(yù)算使用，執(zhí)行公司旅客超售升艙和賠償規(guī)定，加強(qiáng)航站收益、成本控制工作；

4、負(fù)責(zé)地面代理單位的安全和服務(wù)監(jiān)管，完成安全和服務(wù)信息上報(bào)、事件調(diào)查及整改等相關(guān)工作；

5、加強(qiáng)與地面代理、聯(lián)檢單位及駐場(chǎng)航司的溝通與協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取公司的合法權(quán)利與相關(guān)可利用資源；

6、無(wú)貨運(yùn)管理崗位的營(yíng)業(yè)部，履行機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)代理單位的日常監(jiān)控、管理以及關(guān)系維護(hù)職責(zé)；

7、處理航站服務(wù)保障過(guò)程中發(fā)生的旅客投訴，完善和創(chuàng)新旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升旅客的出行體驗(yàn)；

8、協(xié)助進(jìn)行機(jī)場(chǎng)樓內(nèi)客戶全流程服務(wù)管理工作，提供高品質(zhì)的全流程服務(wù)；

9、協(xié)助做好機(jī)場(chǎng)樓內(nèi)深航產(chǎn)品和品牌宣傳推廣工作；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的或緊急情況下委派航站的各項(xiàng)工作。

任職基本要求：

1、全日制本科及以上學(xué)歷；

2、大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上

3、品德優(yōu)良、踏實(shí)肯干

4、35周歲以下。

公司簡(jiǎn)介

深圳航空有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“深航”）于1992年11月成立，1993年9月17日正式開(kāi)航。股東為中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司、深國(guó)際全程物流(深圳)有限公司，主要經(jīng)營(yíng)航空客、貨、郵運(yùn)輸業(yè)務(wù)。截止2014年底,深航將擁有波音737，空客320、319等各類型客貨機(jī)150多架。 

      深航秉承“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針，注重營(yíng)造科學(xué)務(wù)實(shí)的安全管理文化，不斷強(qiáng)化系統(tǒng)防控能力，嚴(yán)格履行責(zé)任體系，努力提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平，確保安全鏈的整體可靠，為旅客提供安全可靠的飛行服務(wù)。

      安全筑基石，服務(wù)塑品牌。深航持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量以鑄就優(yōu)秀企業(yè)品牌，為旅客提供出行的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)；陸續(xù)推出的“經(jīng)深飛”、“城市快線”等多項(xiàng)特色產(chǎn)品，使旅客獲得最便捷舒適的出行體驗(yàn)。 

      作為與特區(qū)共同成長(zhǎng)起來(lái)的航空企業(yè)，深航扎根深圳，服務(wù)大眾，搭建起一條條深圳對(duì)外經(jīng)貿(mào)往來(lái)和文化交流的“空中走廊”。2012年11月深航正式加入了星空聯(lián)盟，融入國(guó)際航空市場(chǎng)、以嶄新的面貌和姿態(tài)開(kāi)啟國(guó)際化建設(shè)進(jìn)程。深航不僅注重企業(yè)自身發(fā)展，還自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任、感恩回報(bào)社會(huì)，被譽(yù)為深圳的一張亮麗名片。

      根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，“十二五”期末，深航將超過(guò)170架客機(jī)，并適時(shí)引進(jìn)寬體客機(jī)。在未來(lái)發(fā)展中，深航將努力打造成具有獨(dú)立品牌的亞太地區(qū)著名的全國(guó)性航空公司，成為以深圳為基地、航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞洲及洲際的大型網(wǎng)絡(luò)航空公司。 

      雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。深圳航空將致力于實(shí)踐貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，當(dāng)好科學(xué)發(fā)展排頭兵，為建設(shè)民航強(qiáng)國(guó)做出更大貢獻(xiàn)。

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2025-11-18

華樹(shù)濤