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職位描述

職位描述

崗位職責(zé)：

1.收到出險(xiǎn)信息第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，跟進(jìn)車(chē)輛回廠；

2.服從事故經(jīng)理的外拓安排；

3.按照標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)客戶(hù)進(jìn)行接待；

4.跟進(jìn)在修事故車(chē)的維修進(jìn)度，確保維修進(jìn)度與維修質(zhì)量；

5.嚴(yán)格按照廠家和集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)廠家和集團(tuán)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范性錄入，并按要求填寫(xiě)工單；

6.對(duì)所接待客戶(hù)的滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。

崗位要求：

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有1年以上汽車(chē)4S店保險(xiǎn)崗位或相關(guān)保險(xiǎn)公司定損、查勘等崗位專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2.與保險(xiǎn)公司、交警等有固定溝通聯(lián)絡(luò)關(guān)系者優(yōu)先；

3.具有汽車(chē)?yán)碚摗⑵?chē)構(gòu)造及維修知識(shí)，熟悉事故車(chē)?yán)碣r業(yè)務(wù)流程；

4.具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，溝通能力和人際交往能力；

5.有駕駛證并熟練駕駛。

公司簡(jiǎn)介

南寧恒信星凱汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司隸屬于恒信汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司，坐落于南寧市羅文大道50號(hào)，距離南寧市西鄉(xiāng)塘客運(yùn)站300米。是上汽通用-凱迪拉克華南地區(qū)全球新標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷(xiāo)商，擁有1200平方米的五星級(jí)豪華銷(xiāo)售展廳，涵蓋上汽通用凱迪拉克全系產(chǎn)品，展廳內(nèi)配備2200平米維修車(chē)間、完備先進(jìn)的檢測(cè)儀器、通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和認(rèn)證的團(tuán)隊(duì)、華貴的VIP客戶(hù)休息區(qū)為客戶(hù)提供全方位一對(duì)一的尊享服務(wù)。公司將依托恒信汽車(chē)集團(tuán)多年汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“從客戶(hù)的利益出發(fā)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求”的經(jīng)營(yíng)理念，竭誠(chéng)為南寧廣大凱迪拉克車(chē)主提供實(shí)至名歸的服務(wù)體驗(yàn)。 恒信汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)恒信汽車(chē)），是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團(tuán)，連續(xù)多年榮獲中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“最具影響力獎(jiǎng)”及“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。目前已形成了面向全國(guó)的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)格局，已開(kāi)業(yè)的汽車(chē)4S店及汽車(chē)市場(chǎng)超過(guò)300余家，經(jīng)營(yíng)區(qū)域以湖北、湖南、江西、安徽、河南、河北、陜西、甘肅、寧夏、貴州、廣西、新疆、浙江、深圳等省市為主，覆蓋全國(guó)60余個(gè)大中型城市，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外著名汽車(chē)品牌超過(guò)20個(gè)，涉及瑪莎拉蒂、梅賽德斯-奔馳、寶馬、奧迪、捷豹路虎、雷克薩斯、凱迪拉克、沃爾沃、一汽豐田、廣汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、上汽大眾、廣汽本田、東風(fēng)本田、通用等品牌。

      恒信汽車(chē)集團(tuán)結(jié)合中國(guó)汽車(chē)行業(yè)特殊性，突破性地自主研發(fā)并建設(shè)了全平臺(tái)、全業(yè)務(wù)鏈信息化管理工具。同時(shí)，依托現(xiàn)有龐大便捷的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，恒信汽車(chē)集團(tuán)通過(guò)自主研發(fā)的恒信車(chē)管家實(shí)現(xiàn)了“汽車(chē)+互聯(lián)網(wǎng)”線上線下一體化運(yùn)營(yíng)模式，全面覆蓋手機(jī)移動(dòng)端，電腦PC端、微信等多個(gè)平臺(tái)，打造“恒信惠?！本C合服務(wù)體系，以“恒信惠保.暢行無(wú)憂”為主題，“深耕細(xì)作汽車(chē)業(yè)務(wù)，充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求”，著力成為全國(guó)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)先，管理領(lǐng)先，服務(wù)領(lǐng)先的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團(tuán)。

上班地點(diǎn)

工作地址：南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)Cadillac南寧恒信星凱南寧市高新區(qū)羅文大道50號(hào)恒信星凱查看上班路線

可能感興趣的職位: 索賠員（極氪品牌）
6000-11000元

南寧-江南區(qū)

開(kāi)心汽車(chē)集團(tuán)有限公司

汽車(chē)及零配件

職位描述： 1. 按照質(zhì)保業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的要求，聯(lián)動(dòng)客戶(hù)服務(wù)其他同事，正確處理客戶(hù)對(duì)于車(chē)輛的質(zhì)保需求； 2. 當(dāng)客戶(hù)對(duì)于保修政策有疑問(wèn)時(shí)，及時(shí)向客戶(hù)解釋安撫，避免客戶(hù)投訴； 3. 如果投訴不能避免，及時(shí)向客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 4. 在客戶(hù)端保修服務(wù)結(jié)束后，在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)提交保修申請(qǐng)，對(duì)于疑問(wèn) 單據(jù)及時(shí)修改； 5. 按照要求，妥善保存及定期整理保修檔案，以備公司或政府部門(mén)查驗(yàn)； 6. 在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)，完成保修月度對(duì)賬、開(kāi)票及發(fā)票郵寄； 7. 執(zhí)行保修舊件管理規(guī)定，確保保修舊件能按照廠家要求進(jìn)行保管、回運(yùn)或銷(xiāo)毀，不得丟失或遺漏； 8. 配合廠家各種品質(zhì)調(diào)查及保修監(jiān)管工作的開(kāi)展。任職要求： 1. 熟悉汽車(chē)保修流程； 2. 有較高服務(wù)意識(shí) ； 3. 有汽車(chē)保修工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。

2024-11-07

南寧市江南區(qū)南站大道36號(hào); 索賠員（凱迪拉克、別克、雪佛蘭）
4000-7000元

南寧-興寧區(qū)

廣西桂海通達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

汽車(chē)及零配件

崗位職責(zé)： 1、熟悉SGM索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程 2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性 3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠的申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)，確保索賠成功率。 4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有的索賠檔案 5、負(fù)責(zé)SGM開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞和交流 6、負(fù)責(zé)SGM要求妥善保管的更換下來(lái)的配件并及時(shí)按要求運(yùn)回工廠 7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作 8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén) 9、繼續(xù)想客戶(hù)宣導(dǎo)SGM的索賠條例，管理好索賠客戶(hù)，提高滿(mǎn)意度。領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù) 任職資格: 教育背景: ◆汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆受過(guò)禮儀接待、汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn): ◆1年以上轎車(chē)實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力。技能技巧: ◆熟悉電腦操作，具有辦公自動(dòng)化軟件操作的合格證書(shū)； ◆很強(qiáng)的與人溝通交談的能力；態(tài) 度: ◆正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信； ◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 ◆要具備車(chē)行索賠員經(jīng)驗(yàn)

2024-11-05

黃凡; 保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員
4000-5000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

人民出行（南寧）科技有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)共享電單車(chē)保險(xiǎn)理賠審核，確保理賠流程的準(zhǔn)確性和及時(shí)性； 2、負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，并提供專(zhuān)業(yè)的理賠建議； 3、負(fù)責(zé)處理理賠申請(qǐng)，審核相關(guān)資料，并及時(shí)向客戶(hù)反饋理賠結(jié)果； 4、負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保理賠工作的順利進(jìn)行； 5、負(fù)責(zé)整理和歸檔理賠資料，保證理賠工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。任職要求： 1、具有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)。 2、具有保險(xiǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，熟悉人身險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品理賠流程月休6天，五險(xiǎn)一金

2024-11-01

黃小姐; 索賠員（吉利）
4000-6000元

南寧-江南區(qū)

廣西桂之杰汽車(chē)投資集團(tuán)有限公司

汽車(chē)及零配件

專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能要求：汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)，具備良好素養(yǎng)和友善的服務(wù)態(tài)度。以為車(chē)主解決一切問(wèn)題為標(biāo)注，有上進(jìn)心，具備汽車(chē)維修基本知識(shí)，熟悉一半的辦公軟件的使用。工作內(nèi)容及職責(zé)： 1、熟練掌握汽車(chē)質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)廠家和本銷(xiāo)售服務(wù)中心的利益和形象； 2、認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求； 3、按照相關(guān)索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等； 4、積極鄉(xiāng)顧客宣傳汽車(chē)索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)關(guān)于索賠的各種問(wèn)題； 5、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息； 6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案； 7、在廠家開(kāi)展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息； 8、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理做好各類(lèi)數(shù)據(jù)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)反饋工資； 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

2024-11-01

農(nóng)女士; 理賠保險(xiǎn)專(zhuān)員
5000-10000元

南寧-青秀區(qū)

廣西南寧市翼虎汽車(chē)服務(wù)有限公司

汽車(chē)及零配件

工作任務(wù)：跟進(jìn)保險(xiǎn)送修返修資源，接待客戶(hù) 跟進(jìn)理賠維修進(jìn)度，直到交車(chē)給客戶(hù)。需要有相關(guān)理賠經(jīng)驗(yàn)，腦子靈活。

2024-11-01

溫昌校; 理賠服務(wù)顧問(wèn)
6000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西恒安汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

汽車(chē)及零配件

崗位工作： 1.熟悉掌握廣汽本田售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，為事故車(chē)客戶(hù)提供高效、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度； 2.準(zhǔn)確判斷確定事故車(chē)的出險(xiǎn)性質(zhì)、維修類(lèi)別，與車(chē)間、零部件等部門(mén)密切配合，制定合理的維修方案并準(zhǔn)確估價(jià)； 3.正確且熟練使用DMS、EPC、透明車(chē)間等廠家系統(tǒng)，提升接待效率； 4.及時(shí)向客戶(hù)反饋維修進(jìn)度、解答客戶(hù)問(wèn)題、參與/處理客戶(hù)投訴問(wèn)題等； 5.按照保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求，做好保險(xiǎn)車(chē)輛的接案、回款等工作； 6.協(xié)助保險(xiǎn)公司相關(guān)人員，配合內(nèi)勤做好保險(xiǎn)理賠臺(tái)賬的跟進(jìn)及核對(duì)工作；任職資格： 1.中專(zhuān)以上學(xué)歷，汽修類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：有1年以上服務(wù)顧問(wèn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3.具備技能：熟悉車(chē)輛構(gòu)造，掌握基礎(chǔ)機(jī)電、鈑噴知識(shí)；具備良好的溝通能力、抗壓能力、突發(fā)情況下的應(yīng)變能力；工作態(tài)度認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

2024-11-01

林女士; 理賠顧問(wèn)
6000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

南寧恒信眾和汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

汽車(chē)及零配件

事故接待、保險(xiǎn)對(duì)接、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系

2024-10-30

方女士; 三包索賠員
6000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西匯達(dá)捷汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

汽車(chē)及零配件

嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，提供售后服務(wù)

2024-10-29; 理賠顧問(wèn)
5000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西鑫廣達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

汽車(chē)及零配件

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶(hù)到店事故維修接待工作，與客戶(hù)直接進(jìn)行溝通，對(duì)客戶(hù)提供良好服務(wù)，客戶(hù)信息及時(shí)反饋，內(nèi)部信息及時(shí)傳遞與溝通。任職資格：1.1-2年以上服務(wù)顧問(wèn)或理賠顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn) 2.對(duì)車(chē)輛故障分析能力，對(duì)保險(xiǎn)條款與理賠流程有一定了解。 3.能處理一般客戶(hù)投訴； 4.有C1駕駛照，工作積極主動(dòng)熱情

2024-10-28

馬自達(dá)黃小姐