職位描述

職位價值描述:
為提高客戶滿意度,根據(jù)公司售后服務(wù)宗旨,與技術(shù)經(jīng)理溝通,確定車輛索賠原因與審核索賠資格,通告所有主機(jī)廠發(fā)出的召回和技術(shù)通告信息,向客戶提供滿意的服務(wù),協(xié)調(diào)好與客戶、主機(jī)廠關(guān)于保修索賠工作關(guān)系,增加經(jīng)銷商服務(wù)附加值。
職責(zé)范圍:
1-接待客戶投訴與索賠
1、受理客戶投訴,做好對客戶的解釋工作,隨時與客戶保持良好溝通,穩(wěn)定客戶情緒。
2、針對客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料,提醒客戶帶上所需資料。
3、開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作,及時處理索賠申請?zhí)峤慌c再次提交工作。
4、熱情接待客戶,建立和檢查核對車輛索賠檔案,耐心介紹索賠工作條例,進(jìn)行索賠件標(biāo)識。
2-診斷投訴與索賠問題
1、了解客戶投訴或索賠問題,審閱索賠車輛索賠資格并檢查相關(guān)手續(xù),與技術(shù)經(jīng)理溝通,獲得其支持與協(xié)作。
2、針對投訴問題,負(fù)責(zé)故障件的原因分析,并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。
3-索賠手續(xù)的辦理和溝通工作
1、定期檢查索賠計劃表并跟蹤處理尚未解決的索賠申請。
2、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題,須與客戶進(jìn)行說明與溝通,提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議;確認(rèn)是質(zhì)量問題,辦好索賠委托書,與備件庫協(xié)調(diào),并跟維修技技師溝通好,準(zhǔn)備好備件。
3、與主機(jī)廠就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通,確保政策的正確理解與及時知曉。
4、做好免費保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳工作。
4-處理賠償單據(jù),并做賠償總結(jié)
1、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字。
2、做結(jié)束性的總結(jié),對索賠處理過程進(jìn)行說明。
3、開具發(fā)票,將發(fā)票信息錄入系統(tǒng)。
4、分析收集、統(tǒng)計、匯總相關(guān)索賠信息并為領(lǐng)導(dǎo)提供索賠申請情況的概況。
5-索賠舊件的管理
1、配合備件部對需發(fā)回主機(jī)廠或分銷商處、或者需進(jìn)行廢棄處理的零件合理保管、安排進(jìn)行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫管理。
2、按公司的要求返還發(fā)生索賠的故

公司簡介

廣西晟奧汽車銷售服務(wù)有限公司是經(jīng)一汽大眾奧迪授權(quán)的特許經(jīng)銷商,公司成立于2013年,隸屬于北京運通汽車集團(tuán)管理,位于南寧市昆侖大道,與邕賓立交相距約5公里,地理位置優(yōu)越,道路暢通、交通便利、工作環(huán)境優(yōu)越??偼顿Y2億,占地面積約11000余平方米。其中展廳面積2000多平米,可同時容納18臺展車觀賞。是按奧迪最新“城市展廳”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、建造的集品牌體驗、車型展示、新車銷售、售后服務(wù)和奧迪品牌二手車置換于一體的奧迪標(biāo)準(zhǔn)城市展廳。
公司遵循以人為本,誠信服務(wù)的經(jīng)營原則,遵照德國奧迪“同一星球、同一奧迪、同一品質(zhì)”的品牌理念。服務(wù)無止境,我們愿意,通過我們的不斷努力,能為我們客戶提供更加優(yōu)質(zhì)更加貼心,更加周到的服務(wù)。使我們客戶隊伍不斷壯大。
完善的五險一金、帶薪年假、節(jié)日慰問、員工旅游等福利,寬敞舒適的工作環(huán)境,行業(yè)內(nèi)極具競爭力的薪酬體系為員工保駕護(hù)航。
我們熱忱歡迎各界精英加入到廣西晟奧這個大家庭中來!

上班地點

工作地址: 南寧市興寧區(qū)廣西晟奧汽車銷售服務(wù)有限公司 查看上班路線

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廣西晟奧汽車銷售服務(wù)有限公司
所在行業(yè) 汽車/汽車銷售
成立時間 12年(2013年8月16日)
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公司規(guī)模 50-100人
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