職位描述
1、全面貫徹落實公司售后服務(wù)核心流程;
2、根據(jù)蔚來汽車服務(wù)流程負(fù)責(zé)車輛接待及交車工作并確保交車車輛完成所有服務(wù)訴求項目;
3、根據(jù)蔚來汽車事故車一站式服務(wù)的流程要求,執(zhí)行“事故車一站式服務(wù);
4、負(fù)責(zé)直接用戶的最終售后服務(wù)滿意度;
5、針對用戶提出的個性化服務(wù)訴求,不斷的改善服務(wù)流程,以滿足用戶訴求對標(biāo)準(zhǔn)進行提升;
6、及時響應(yīng)并快速處理服務(wù)中心現(xiàn)場客戶的服務(wù)訴求及抱怨;7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事宜。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷(車輛工程、汽車維修、汽車運用專業(yè));
2、高端4S店2年服務(wù)顧問優(yōu)先考慮;
3、五官端正,熱愛汽車行業(yè),開朗活潑,具有較強的語言表達(dá)能力,組織協(xié)調(diào)能力,溝通能力,沖突解決能力和實際動手能力;
4、持有C1以上駕駛證。
【工作簡介】
主要負(fù)責(zé)接待車輛的保養(yǎng)、車輛維修。
◇崗位 職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作,為接車與維修提供便利
2. 建立、完善客戶信息系統(tǒng)
3. 負(fù)責(zé)過程中的溝通與協(xié)調(diào)
4. 車輛的質(zhì)量檢查
5. 向客戶交送車輛,并結(jié)清相關(guān)賬款
6. 領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
& 教育程度
中專以上文化程度,汽車相關(guān)專業(yè)
& 經(jīng)驗
有汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗,熟悉接車流程。
& 特殊知識
具有較豐富的汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造知識,熟悉業(yè)務(wù)流程
& 技能
具有較強的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力。有駕駛執(zhí)照。
2024-10-24
【任職要求】:
1、大專以上學(xué)歷,1年以上汽車行業(yè)汽車接待經(jīng)驗;
2、對汽車行業(yè)有濃厚興趣,了解汽車產(chǎn)品、服務(wù)知識及維修技術(shù);
3、具備良好的社交能力、客戶服務(wù)能力和較強的溝通能力;
4、熟練操作辦公軟件;
5、具備一定的溝通能力和執(zhí)行能力,保密意識好,具有團隊合作精神,工作效率高,條理性強,能有效控制工作進度以及解決突發(fā)事件能力。
【崗位職責(zé)】:
通過電話提醒客戶回廠保養(yǎng)維修,對進廠客戶進行接待,負(fù)責(zé)安排溝通車間技師作業(yè),跟蹤維修保養(yǎng)進度,以及銷售公司其他服務(wù),維系確??蛻舻玫綕M意的服務(wù)。
2024-10-24
Nndirunhr@163.com
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)受理到店車輛的售后相關(guān)服務(wù),及時發(fā)現(xiàn)客戶車輛問題并給出正確判斷和報價; 2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟練掌握客戶管理,熟悉及挖掘客戶需求; 3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決; 4、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷。 5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 任職要求: 1、熟悉接待禮儀,電話禮儀,有良好的溝通表達(dá)能力; 2、工作責(zé)任心強,踏實、穩(wěn)重,有良好的職業(yè)操守,敬業(yè)精神和團隊合作精神; 3、具備處理客戶投訴的...
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