2024-11-01
李先生
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴

2、、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔

3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
2024-11-01
陳美
行政人事主管
崗位職責(zé):
1、按照公司要求完成(呼出量、來(lái)店量、成交率等)業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、按照銷售流程做好潛客開(kāi)發(fā)及銷售熱線的客戶服務(wù);
3、及時(shí)跟進(jìn)呼入電話銷售線索、網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)線索等網(wǎng)站線索;
4、建立客戶檔案,主動(dòng)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)、跟蹤和維系;根據(jù)客戶情況制定回訪跟進(jìn)計(jì)劃,完成客戶回訪并記錄;
任職要求:
1、普通話清晰;
2、有相關(guān)行業(yè)電銷經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、掌握一定的汽車專業(yè)知識(shí);熟悉相關(guān)工作流程;
4、有較強(qiáng)的溝通能力、對(duì)市場(chǎng)有一定的敏銳度;
上班時(shí)間:冬令時(shí)8:30-12:00,13:30-17:30,夏令時(shí)8:30-12:00,14:00-18:00
約 2 個(gè)崗位
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