1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴

2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔

3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)

5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理；

8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。
崗位職責(zé)：
1、按照公司要求完成（呼出量、來(lái)店量、成交率等）業(yè)務(wù)指標(biāo)；
2、按照銷(xiāo)售流程做好潛客開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售熱線的客戶服務(wù)；
3、及時(shí)跟進(jìn)呼入電話銷(xiāo)售線索、網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)線索等網(wǎng)站線索；
4、建立客戶檔案，主動(dòng)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)、跟蹤和維系；根據(jù)客戶情況制定回訪跟進(jìn)計(jì)劃，完成客戶回訪并記錄；
任職要求：
1、普通話清晰；
2、有相關(guān)行業(yè)電銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、掌握一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；熟悉相關(guān)工作流程；
4、有較強(qiáng)的溝通能力、對(duì)市場(chǎng)有一定的敏銳度；
上班時(shí)間：冬令時(shí)8:30-12:00,13:30-17:30，夏令時(shí)8:30-12:00,14:00-18:00
2024-10-29
李先生
1、通過(guò)電話溝通了解客戶需求，邀約客戶進(jìn)店;
2、對(duì)當(dāng)天新增線索及時(shí)處理及回訪:
3、完成相關(guān)數(shù)據(jù)及報(bào)表的整理工作;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。[崗位要求]
1、有汽車(chē)4S店銷(xiāo)售、DCC呼叫、客服等1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，良好的辦公軟件操作能力;
3、聲音甜美、喜歡與人溝通。
職位福利:五險(xiǎn)、節(jié)日福利、生日福利、帶薪年假、餐飲補(bǔ)貼、差旅費(fèi)補(bǔ)貼、員工旅游、員工培訓(xùn)
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南寧西鄉(xiāng)塘區(qū) 客服專(zhuān)員招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 8K，最多人拿：3K
  • 6.6%
    2K
  • 46.4%
    3K
  • 35.7%
    4K
  • 6.6%
    5K
  • 4.1%
    6K-8K
  • 0.5%
    8K-1W

學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
    96.4%
  • 初中
    1%
  • 大專(zhuān)
    2%
  • 本科
    0.5%
南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)客服專(zhuān)員招聘需要什么學(xué)歷？不限學(xué)歷占96.4%，初中占1%，大專(zhuān)占2%，本科占0.5%。

經(jīng)驗(yàn)要求分析

  • 不限經(jīng)驗(yàn)
    100%
南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)客服專(zhuān)員招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)？不限經(jīng)驗(yàn)占100%。

相關(guān)企業(yè)

  • 廣西實(shí)豪物流有限公司
    許可項(xiàng)目：道路貨物運(yùn)輸（不含危險(xiǎn)貨物）；網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：普通貨物倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)（不含危險(xiǎn)化學(xué)品等需許可審批的項(xiàng)目）；汽車(chē)拖車(chē)、求援、清障服務(wù)；汽車(chē)新車(chē)銷(xiāo)售；二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)；汽車(chē)零配件零售；汽車(chē)裝飾用品銷(xiāo)售；機(jī)動(dòng)車(chē)修理和維護(hù)；住房租賃；土地使用權(quán)租賃；租賃服務(wù)（不含出版物出租）；信息咨詢服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢服務(wù)）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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    銷(xiāo)售：汽車(chē)、二手汽車(chē)、汽車(chē)配件、汽車(chē)裝飾品、日用百貨；汽車(chē)修理與維護(hù)，二手機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)紀(jì)，貨運(yùn)信息咨詢服務(wù)，機(jī)動(dòng)車(chē)登記代理，汽車(chē)租賃；汽車(chē)技術(shù)咨詢服務(wù)、會(huì)展信息咨詢服務(wù)、商務(wù)信息咨詢服務(wù)；貨物或技術(shù)進(jìn)出口（國(guó)家禁止或涉及行政審批的貨物和技術(shù)進(jìn)出口除外）。
  • 南寧市盛世開(kāi)元汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司
    銷(xiāo)售：汽車(chē)、汽車(chē)配件、汽車(chē)裝飾品、二手車(chē)（除國(guó)家有專(zhuān)項(xiàng)規(guī)定外）；汽車(chē)維修；汽車(chē)租賃；企業(yè)管理咨詢；代辦機(jī)動(dòng)車(chē)登記業(yè)務(wù)。
  • 廣西南星科技有限公司
    汽車(chē)配件的生產(chǎn)(國(guó)家有專(zhuān)項(xiàng)規(guī)定除外);汽車(chē)配件生產(chǎn)技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)的開(kāi)發(fā)、咨詢、轉(zhuǎn)讓、服務(wù)、銷(xiāo)售。
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    銷(xiāo)售:汽車(chē)、二手汽車(chē)、汽車(chē)配件、汽車(chē)裝飾品、日用百貨;汽車(chē)修理與維護(hù)(具體項(xiàng)目以審批部門(mén)批準(zhǔn)的為準(zhǔn)),二手機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)紀(jì),國(guó)內(nèi)貨運(yùn)信息服務(wù),機(jī)動(dòng)車(chē)登記代理,汽車(chē)租賃;汽車(chē)技術(shù)咨詢服務(wù)、會(huì)展服務(wù)、商務(wù)信息咨詢服務(wù)(以上項(xiàng)目除國(guó)家有專(zhuān)項(xiàng)規(guī)定外);自營(yíng)和代理一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)(許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目商品和技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)須取得國(guó)家專(zhuān)控審批后方可經(jīng)營(yíng),國(guó)家限定公司經(jīng)營(yíng)或禁止進(jìn)出口的商品和技術(shù)除外)。
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    一般項(xiàng)目：汽車(chē)新車(chē)銷(xiāo)售；以自有資金從事投資活動(dòng)；企業(yè)管理咨詢；信息咨詢服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢服務(wù)）；企業(yè)管理；非居住房地產(chǎn)租賃；住房租賃；租賃服務(wù)（不含許可類(lèi)租賃服務(wù)）；小微型客車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)；會(huì)議及展覽服務(wù)；技術(shù)進(jìn)出口；貨物進(jìn)出口（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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    汽車(chē)、二手汽車(chē)、汽車(chē)配件、汽車(chē)飾品(除竹木制品)、電子產(chǎn)品(除國(guó)家專(zhuān)控產(chǎn)品)、五金交電、日用百貨的銷(xiāo)售;汽車(chē)信息咨詢服務(wù);場(chǎng)地租賃;二類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)維修(小型車(chē)輛維修)(許可證有效期至2019年06月16日止)。
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  • 廣西沃之悅汽車(chē)服務(wù)有限公司
    銷(xiāo)售:汽車(chē)、二手車(chē)、機(jī)械設(shè)備、五金交電、 家用電器、服裝鞋帽、箱包、眼鏡及配件、針紡織品、床上用品、工藝禮品、日用品、辦公用品、文體用品、電子產(chǎn)品(除國(guó)家專(zhuān)控產(chǎn)品外)、家用電器、照相器材、化妝品、建筑材料(除危險(xiǎn)化學(xué)品及木材)、農(nóng)副土特產(chǎn)品(僅限初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品)、汽車(chē)配件;汽車(chē)租賃、場(chǎng)地租賃;機(jī)動(dòng)車(chē)修理與維護(hù)(憑許可證經(jīng)營(yíng),具體項(xiàng)目以審批部門(mén)批準(zhǔn)的為準(zhǔn));機(jī)動(dòng)車(chē)登記業(yè)務(wù)代理;汽車(chē)信息咨詢。
  • 南寧福睿通汽車(chē)服務(wù)有限公司
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