工作職責(zé):
1、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析形成報(bào)告;
2、對(duì)客戶(hù)檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報(bào)告;
3、對(duì)客戶(hù)不滿(mǎn)意、投訴受理,及對(duì)處理情況進(jìn)行追蹤;
4、對(duì)沉默客戶(hù)追蹤,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總;
5、有序開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng);
6、具有敏銳的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析能力;
7、敏銳洞察客戶(hù)反饋問(wèn)題涉及原因,并通過(guò)長(zhǎng)期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進(jìn)建議;
8、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作。
任職資格:
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),待人誠(chéng)懇、思維敏捷,有較強(qiáng)的責(zé)任心;
2、能熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備;
3、有電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),客服回訪或汽車(chē)行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具備一定管理能力。
工作地點(diǎn):南寧市江南區(qū)沙井大道新站路19號(hào)
崗位職責(zé):
1、按照公司要求完成(呼出量、來(lái)店量、成交率等)業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、按照銷(xiāo)售流程做好潛客開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售熱線的客戶(hù)服務(wù);
3、及時(shí)跟進(jìn)呼入電話(huà)銷(xiāo)售線索、網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)線索等網(wǎng)站線索;
4、建立客戶(hù)檔案,主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)、跟蹤和維系;根據(jù)客戶(hù)情況制定回訪跟進(jìn)計(jì)劃,完成客戶(hù)回訪并記錄;
任職要求:
1、普通話(huà)清晰;
2、有相關(guān)行業(yè)電銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、掌握一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí);熟悉相關(guān)工作流程;
4、有較強(qiáng)的溝通能力、對(duì)市場(chǎng)有一定的敏銳度;
上班時(shí)間:冬令時(shí)8:30-12:00,13:30-17:30,夏令時(shí)8:30-12:00,14:00-18:00
約 2 個(gè)崗位
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南寧 客服專(zhuān)員招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 20K,最多人拿:3K
  • 4.9%
    2K
  • 45.1%
    3K
  • 30.4%
    4K
  • 10.6%
    5K
  • 6.5%
    6K-8K
  • 1.6%
    8K-1W
  • 0.9%
    1W以上

學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
    95.1%
  • 初中
    0.4%
  • 高中
    0.8%
  • 中專(zhuān)
    1.6%
  • 大專(zhuān)
    2%
  • 本科
    0.1%
南寧客服專(zhuān)員招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占95.1%,初中占0.4%,高中占0.8%,中專(zhuān)占1.6%,大專(zhuān)占2%,本科占0.1%。

經(jīng)驗(yàn)要求分析

  • 不限經(jīng)驗(yàn)
    98.7%
  • 應(yīng)屆畢業(yè)生
    0.4%
  • 1-3年
    0.9%
南寧客服專(zhuān)員招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占98.7%,應(yīng)屆畢業(yè)生占0.4%,1-3年占0.9%。
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