南丹職場問答
想找一份滿意的工作?
-
在南丹某公司做客服,常收到投訴怎么辦?
13*******62 2020-07-09 3個回答 273人關(guān)注
全部回答 已有 3人回答
-
13*******53 2020-07-09對方發(fā)泄完情緒肯定還是要解決問題的。通過傾聽客服人員已經(jīng)基本了解事情的經(jīng)過,這個時候可以就具體的訴求進行溝通。
我們自然把客戶當(dāng)上帝,也不排除客戶無理取鬧、漫天要價的特殊情況,所以在溝通訴求的時候,有經(jīng)驗的客服人員會引導(dǎo)著對方說,不要輕易許諾、不要輕易承認錯誤。
一再強調(diào)不要輕易承認錯誤是因為客服人員往往不在第一現(xiàn)場,并不知道發(fā)生了什么。但這個時候千萬別說“我們調(diào)查調(diào)查”,很可能激怒對方:對方會認為他這么氣憤的跟你說了這么半天,你難道不相信嗎?!這樣就會把火引到自己身上來,且于事無補。 -
13*******06 2020-07-09擺正心態(tài)后,接待投訴的第一步是傾聽。
都說傾聽是最好的溝通方式嘛。不過,這個時候選擇傾聽一方面也是迫不得已,客戶投訴的時候一般情緒都比較激動,根本不會給你說話的機會。 -
13*******04 2020-07-09首先,換個角度看待投訴。
投訴時客戶用比較強烈的情緒表達了自己的訴求,拋開情緒我們可能發(fā)現(xiàn),這些是我們平時走訪客戶、做滿意度調(diào)查時客戶不太可能跟我們講的內(nèi)容,是我們改善服務(wù)的良好契機。
另外,正常的服務(wù)流程完成后可能雙方都不會留下什么深刻的印象,但投訴處理得好很可能讓客戶更加認可我們,并真心為我們進行宣傳,比我們自己說自己好要有效的多。
相似問題
-
13*******88 2020-07-06 -
15*******90 2020-07-03 -
13*******24 2020-06-18 -
13*******08 2020-06-17 -
13*******23 2020-06-14
南丹相關(guān)熱門崗位
行業(yè)招聘
問答分類
-
1考公考研
-
2職場知識百科
-
3就業(yè)指導(dǎo)
-
4簡歷模板
-
5行業(yè)薪資待遇
-
6求職技巧
-
7面試技巧
熱門問答
-
13個回答 1821人關(guān)注
-
23個回答 154人關(guān)注
-
33個回答 1098人關(guān)注
-
43個回答 147人關(guān)注
-
52個回答 322人關(guān)注
-
南丹最新招聘信息
-
普工 2000-4000元
河池-南丹縣 1人
-
辦公室人員 5000-8000元
河池-南丹縣 1人
-
建筑企業(yè)會計 8000-12000元
河池-南丹縣 1人
-
廣告制作普工 3000-8000元
河池-南丹縣 1人
-
服裝導(dǎo)購 4000-6000元
河池-南丹縣 1人
-
房地產(chǎn)主播 6000-10000元
河池-南丹縣 1人
-
設(shè)計師室內(nèi) 2000-5000元
河池-南丹縣 1人
-
導(dǎo)購銷售 2000-7000元
河池-南丹縣 1人
-
護士 3000-7000元
河池-南丹縣 1人