物流客服

職位描述

崗位職責(zé)：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行跟蹤服務(wù)；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力者優(yōu)先。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，熟練使用WPS等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當(dāng)加班者優(yōu)先。 

公司簡介

　安能于2010年6月1日在上海成立，以零擔(dān)快運業(yè)務(wù)起步，通過整合傳統(tǒng)物流專線、零擔(dān)快運網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)平臺，創(chuàng)新顛覆性商業(yè)模式，致力成為商業(yè)流通領(lǐng)域最有效率的連接者。
　　截止目前，安能網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國98%GDP區(qū)域，服務(wù)范圍遍及全國（除港澳臺）近3000多個市縣（區(qū)），已在全國建立170多個分撥中心，擁有16000多名員工和含各業(yè)務(wù)體系在內(nèi)的15000多家認證加盟商及合作伙伴,全國轉(zhuǎn)運中心運營場地總面積達100多萬平米，運輸車線達4000余條，創(chuàng)造實現(xiàn)了年復(fù)合增長率140%的“安能速度”。
　　六年來，安能引進全球頂尖投資公司，多家投資機構(gòu)的資金注入，助力安能成為中國最大的零擔(dān)快運加盟網(wǎng)絡(luò)。公司始終堅持“以客為本，聚創(chuàng)共贏”的價值觀，持續(xù)創(chuàng)新升級加盟網(wǎng)點管理、推進物流信息化建設(shè)、搭建最優(yōu)線路、優(yōu)化運力資源，致力為客戶提供“經(jīng)濟、高效、服務(wù)、安全”的服務(wù)體驗，助力客戶創(chuàng)造更大的物流價值。
　　資本關(guān)注：
　　1、2013年1月18日，安能獲得紅杉資本A輪投資；
　　2、2013年12月31日，安能獲得華平資本B輪投資；
　　3、2014年6月29日，安能獲得華平投資集團追加投資5000萬美元；
　　4、2015年6月28日，安能集團D輪獲1.7億美元融資，凱雷高盛華興聯(lián)合投資。
　　安能企業(yè)文化：
　　文化主題：能文化——信任 聚創(chuàng) 毅行
　　企業(yè)使命：傳遞信任 成就夢想
　　企業(yè)愿景：成為商業(yè)流通領(lǐng)域最有效率的連接者
　　核心價值觀：以客為本  聚創(chuàng)共贏
　　安能榮譽
　　◆ 榮獲2012年上?，F(xiàn)代物流高峰論壇“重點推薦企業(yè)獎”
　　◆ 安能總裁秦興華榮獲“2013年度中國新銳創(chuàng)業(yè)家獎”
　　◆ 榮獲“2012-2013年度中國電商物流大獎”
　　◆ 榮獲“2013年中國海峽兩岸十大最具成長性物流企業(yè)”
　　◆ 榮獲“2013年度運輸過程透明管理標(biāo)桿企業(yè)獎?wù)隆?br />　　◆ 榮獲“2014年度華人企業(yè)領(lǐng)袖最佳顛覆獎”
　　◆ 榮獲“2015年上海最具發(fā)展?jié)摿π路?wù)企業(yè)50強，物流業(yè)第一名”
　　◆ 榮獲2015年度“上海市物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程獎”
　　◆ 榮獲“2015中國物流杰出企業(yè)“、”2015中國物流創(chuàng)新獎”榮譽稱號
　　◆ 榮獲2016杰出品牌形象獎稱號

上班地點