職位描述

崗位職責(zé)；

要求： 學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，車輛工程、機(jī)械制造、電子自動(dòng)化等理工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷要求。

1. 故障響應(yīng)與解決：通過熱線、在線平臺(tái)等渠道接收客戶（主機(jī)廠、經(jīng)銷商、終端用戶）的0km及售后故障反饋，快速響應(yīng)并精準(zhǔn)記錄故障信息（型號(hào)、現(xiàn)象、場景等）。優(yōu)先通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)排查簡單故障，復(fù)雜問題則現(xiàn)場開展診斷維修，熟練使用扳手、萬用表、OBD等工具完成拆檢、備件替換與復(fù)測。

2. 客訴處理與關(guān)系維護(hù)：承接客戶投訴，梳理訴求并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源分析根源，制定整改與預(yù)防方案，及時(shí)反饋處理進(jìn)展與結(jié)果。定期開展客戶回訪與巡檢，收集滿意度反饋與產(chǎn)品改進(jìn)建議，維護(hù)長期合作關(guān)系。

3. 退件管理與數(shù)據(jù)沉淀：接收客服退件并完成登記、檢驗(yàn)與分類，按標(biāo)準(zhǔn)處理退換貨、維修或報(bào)廢事宜，同步反饋處理結(jié)果。定期匯總售后質(zhì)量數(shù)據(jù)，編制問題統(tǒng)計(jì)、客訴處理等報(bào)表，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。

4. 技術(shù)支持與體系搭建：編寫維修SOP手冊，開展服務(wù)商及內(nèi)部人員的技術(shù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)故障處理能力。參與完善售后流程與質(zhì)量追溯制度，部分崗位需負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開拓、配件渠道管理等工作。

公司簡介

柳州成華汽車部件有限公司成立于2024年6月，位于柳州市魚峰區(qū)新柳大道30號(hào)柳東新區(qū)智能裝備產(chǎn)業(yè)園9棟；公司總部位于湖北武漢。柳州成華系總部在繼武漢、青島、惠州、貴陽、成都等工廠后在華西南地區(qū)的第6大生產(chǎn)基地。公司致力于汽車注塑件的設(shè)計(jì)、開發(fā)與制造，專注與汽車內(nèi)外飾件的深加工。主要客戶為上汽通用五菱、柳汽等，主要產(chǎn)品為汽車尾門外裝飾板、后擾流板總成，前格柵、側(cè)圍裝飾裙板總成等，目前在職員工83人，其中技術(shù)管理人員20人。公司以技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)精進(jìn)、服務(wù)社會(huì)為價(jià)值觀，以質(zhì)量為本、技術(shù)為基，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為企業(yè)宗旨，以科學(xué)管理為基礎(chǔ)為員工提供持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)，成為行業(yè)標(biāo)桿型企業(yè)為公司愿景。

上班地點(diǎn)

工作地址： 柳州市魚峰區(qū)新柳大道30號(hào)廣投(柳州)數(shù)智科創(chuàng)中心 查看上班路線

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柳州-魚峰區(qū)
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2025-10-12
廖先生
經(jīng)理
柳州-魚峰區(qū)
1、給對外維修人員做技術(shù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)，安排維修人員具體工作及服務(wù)內(nèi)容； 2、指導(dǎo)員工處理客戶一些設(shè)備常見問題，回答客戶咨詢相關(guān)技術(shù)問題，提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后維修問題，提高用戶滿意度； 3、配合銷售部處理設(shè)備易損件核價(jià)、報(bào)價(jià)，控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用； 4、配合銷售人員催收工作以及做好本部門的績效考核工作； 5、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動(dòng)態(tài)； 6、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競爭能力。
2025-10-11
譚小姐
韓語售后
4000-8000元
柳州-魚峰區(qū)-南亞名邸
柳州慧訊網(wǎng)絡(luò)信息咨詢有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
工作內(nèi)容 1、為客戶提供專業(yè)的韓語和中文售后技術(shù)支持。 2、解決客戶在使用慧訊網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題。 3、與團(tuán)隊(duì)合作，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 任職要求 1、精通韓語，具備良好的溝通能力。 2、熟悉網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠快速理解并解決技術(shù)問題。 3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在壓力下保持良好的工作狀態(tài)。
2025-10-11
劉*理
柳州-柳南區(qū)-廣西汽車貿(mào)易園
主要任務(wù)： 工作目標(biāo)是：使公司具有在本地區(qū)內(nèi)能提供最佳服務(wù)的聲譽(yù)，使顧客感到滿意。 工作核心是：公司名譽(yù)、顧客滿意率和市場利用率。 工作要求是：必須成功地領(lǐng)導(dǎo)全體員工朝著面向顧客的思維和行為的方向前進(jìn)。 ? 負(fù)責(zé)體驗(yàn)中心售后業(yè)務(wù)的規(guī)劃、執(zhí)行和管理，業(yè)務(wù)管理、人員管理、業(yè)績管理 ? 負(fù)責(zé)審核客戶滿意度提升計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)，監(jiān)控服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，提升客戶滿意度，及時(shí)處理服務(wù)部 的重大客戶投訴，負(fù)責(zé)在服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)高客戶滿意度，提升客戶忠誠度 ? 負(fù)責(zé)體驗(yàn)中心售后業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理 ? 組織的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)、服務(wù)驚喜時(shí)刻等 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提出客戶信息分析需求，并協(xié)助客服人員完成客戶信息的管理、分析、改善工作 ? 組織服務(wù)部門對售后經(jīng)營分析，并制定改善方案 ? 組織服務(wù)部門員工通過能力培訓(xùn)，為紅旗客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn) ? 根據(jù)目標(biāo)建立積極、有效的績效管控體系并組織落實(shí)
2025-10-11
劉經(jīng)理
越南語售后
4000-8000元
柳州-魚峰區(qū)-南亞名邸
柳州慧訊網(wǎng)絡(luò)信息咨詢有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
崗位職責(zé): 1. 提供越南語和中文售后支持，確?？蛻魸M意度 2. 解決客戶在使用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品過程中遇到的相關(guān)問題 3. 與團(tuán)隊(duì)合作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率 任職要求： 1. 具備良好的越南語溝通能力，能夠準(zhǔn)確理解和響應(yīng)客戶需求 2. 能夠獨(dú)立處理和解決售后問題，具有良好的問題解決能力 3. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效協(xié)作，共同完成工作任務(wù)
2025-10-11
劉*理
售后主管
4000-5000元
柳州-城中區(qū)-柳州城中萬達(dá)廣場
售后主管崗位職責(zé)：1、每天對保潔部、維修部的日常工作安排2、對退租房屋及時(shí)檢查家具家電等設(shè)施是否損壞并上報(bào)3、同事和租客反饋的問題及時(shí)溝通并解決4、保障好租客房屋設(shè)施能夠正常使用5、處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)問題并及時(shí)上報(bào)結(jié)果?任職資格：1、年齡要求在25-35歲之間，需要自備交通工具2、具有一定的執(zhí)行力，嚴(yán)禁推脫問題?3、一年及以上售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)福利待遇：底薪+績效+月休四天+法定節(jié)假日+團(tuán)建+其他，綜合工資：4500-5000上班時(shí)間：上午 9:00-12:00，下午：14:00-18:30
2025-10-11
姚積華

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    一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；企業(yè)管理咨詢；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；物業(yè)服務(wù)評估；停車場服務(wù)；個(gè)人信用修復(fù)服務(wù)；以自有資金從事投資活動(dòng)；科技中介服務(wù)；認(rèn)證咨詢；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；咨詢策劃服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
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柳州成華汽車部件有限公司招聘：公司標(biāo)志 logo
柳州成華汽車部件有限公司
所在行業(yè)
成立時(shí)間 2024年6月3日
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --

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