市場(chǎng)總監(jiān)

職位描述

·  崗位職責(zé)：
1、制定完善客戶服務(wù)體系，及時(shí)了解和監(jiān)督客戶服務(wù)的執(zhí)行情況，不斷優(yōu)化和完善服務(wù)方案；
2、制定會(huì)員管理制度、積分管理制度等。深層挖掘分析會(huì)員需求，并推動(dòng)實(shí)施，根據(jù)其效果予以優(yōu)化； 
3、建立完備售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),整合和管理客戶信息，并進(jìn)行客戶資源深度挖潛以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
4、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作，員工隊(duì)伍建設(shè)、指導(dǎo)及培訓(xùn)，并全面監(jiān)管日?？蛻舴?wù)質(zhì)量；
5、綜合分析并解決客戶提出的客訴，客戶危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理及跟蹤、回訪；
6、不定期組織開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，提出改善服務(wù)的具體建議和措施； 
7、有效監(jiān)督各崗服務(wù)工作，協(xié)調(diào)處理各突發(fā)事件，應(yīng)激事件，幫助提高工作效率；
8、協(xié)助相關(guān)市場(chǎng)部門(mén)完成各項(xiàng)會(huì)務(wù)活動(dòng)； 

公司簡(jiǎn)介

     廣西瑞健生物科技有限公司主要從事健康產(chǎn)品的代理銷(xiāo)售。目前擁有南寧，柳州、桂林、玉林 、柳州、欽州等多個(gè)直營(yíng)公司。 在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司秉著“吸納人才、培育人才、善用人才、善待人才”的管理理念，組織了專業(yè)系統(tǒng)化的崗前培訓(xùn)、崗中訓(xùn)練及管理力提升訓(xùn)練，提高員工的專業(yè)水平，提升個(gè)人素質(zhì)，建立了銷(xiāo)售代表—健康顧問(wèn)—部門(mén)店長(zhǎng)—區(qū)域經(jīng)理—市場(chǎng)總經(jīng)理成長(zhǎng)路徑；組織了多種多樣的月度、季度、年度銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，還有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和旅游機(jī)會(huì)，為員工營(yíng)造了“關(guān)心人、重視人、以人為本的”良好工作氛圍。