客服主管

職位描述

崗位職責(zé)：

1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；

2、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；

3、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

4、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

崗位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

2、男女不限，25-45歲；

3、有相關(guān)物業(yè)行業(yè)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 

公司簡(jiǎn)介

締之美公司成立于2003年，注冊(cè)資金6000萬(wàn)元。中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員，深圳市物業(yè)協(xié)會(huì)理事單位，深圳市政府采購(gòu)注冊(cè)供應(yīng)商，深圳市寶安區(qū)預(yù)選供應(yīng)商。在全國(guó)各地近三十個(gè)省市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。公司下設(shè)四家全資子公司：締之美保安公司、締之美勞務(wù)派遣公司、締之美商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司、締之美酒店公司等。
公司具有國(guó)家壹級(jí)物業(yè)資質(zhì)、勞務(wù)派遣資質(zhì)、園林綠化資質(zhì)、自招保安單位備案書(shū)、清潔資質(zhì)、高空外墻清洗資質(zhì)、城市生活垃圾經(jīng)營(yíng)性清掃、收集、運(yùn)輸服務(wù)許可證等。
隨著全國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)逐步向市場(chǎng)化、規(guī)范化發(fā)展，公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)下，經(jīng)過(guò)不斷探索和實(shí)踐，總結(jié)出了一套我公司自有的核心技術(shù)的改進(jìn)建議，如水電的節(jié)能降耗管理、環(huán)保管理、消防管理、物品出入電子流管理等。并成功應(yīng)用到我們所管轄的物業(yè)，為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了增值，從而得到了客戶(hù)的一致好評(píng)。
公司依靠專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，相繼取得了艾默生（世界500強(qiáng)）辦公寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)；華為慧通酒店、公寓、會(huì)所、貴賓樓餐廳；立訊精密高新工業(yè)園區(qū)；霍尼韋爾（世界500強(qiáng)）工業(yè)廠(chǎng)區(qū)；江西旭陽(yáng)雷迪；賽翡藍(lán)寶石；廣東干部學(xué)院；廣州大學(xué)商業(yè)中心；湖州南潯南方新世界；廣東粵港供水；中國(guó)九州海關(guān)等物業(yè)等管理權(quán)，管理面積1000余萬(wàn)平方米。
在規(guī)范企業(yè)管理中，公司通過(guò)了ISO9001、、ISO14001、OSA18001管理體系。相繼獲得政府頒發(fā)“廣東省守合同重信用”、“深圳市文明經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信企業(yè)”、 “深圳市優(yōu)秀示范大廈”、“節(jié)能先進(jìn)單位”、“工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”、“突出貢獻(xiàn)單位”、“社會(huì)治安綜合管理先進(jìn)集體”、“企業(yè)安全先進(jìn)單位”“安全文明達(dá)標(biāo)小區(qū)”、“安全文明先進(jìn)小區(qū)”等榮譽(yù)；
公司多年來(lái)沉淀物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)與人才儲(chǔ)備，引進(jìn)深圳物業(yè)管理二十多年來(lái)成熟的物業(yè)管理模式與成功管理經(jīng)驗(yàn)，立足客戶(hù)群體對(duì)物業(yè)管理的需求分析，綜合分析服務(wù)對(duì)象、客戶(hù)企業(yè)行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品特征、內(nèi)部管理架構(gòu)、以及相關(guān)企業(yè)顧客對(duì)服務(wù)的需求，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作。
公司倡導(dǎo)人才與事業(yè)同步發(fā)展，努力打造一支“學(xué)習(xí)促進(jìn)型”和“團(tuán)結(jié)協(xié)作型”團(tuán)隊(duì)?！傲⒆闵钲?、發(fā)展廣東、面向全國(guó)”是締之美物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略方針，我們永不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，時(shí)刻保持憂(yōu)患意識(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。百尺竿頭，更進(jìn)一步，通過(guò)與客戶(hù)方共同營(yíng)造物業(yè)管理和諧氛圍，降低成本、提高效率、與客戶(hù)共同成長(zhǎng)最終實(shí)現(xiàn)與政府、客戶(hù)、供應(yīng)商、員工的多贏局面。