職位描述

1、負責項目以及相關資源的計劃建議及執(zhí)行;
2、負責項目任務分配并執(zhí)行具體一線人員;
3、對所負責項目的KPI總體目標負責;
4、負責現(xiàn)場監(jiān)督和執(zhí)行管理,保障日常工作正常開展,按照工作標準、全面控制服務質量;
5、負責所負責項目團隊激勵及人員考核管理;
6 負責上下級之間的協(xié)調,接受指令、重要事項及精神傳達、做好監(jiān)督和反饋工作;
7、完成領導安排的其他工作;
任職資格:
1、??萍耙陨蠈W歷;
2、2年以上工作經(jīng)驗,2年以上呼叫中心同崗經(jīng)驗
3、獨立的項目管理經(jīng)驗
4、優(yōu)秀的自我驅動力、強烈的責任心、較強的組織協(xié)調能力、團隊協(xié)作能力及溝通能力;
5、身體健康;
6、能適應倒班;
7、打字速度不低于50/分鐘;
8、身體健康,不具傳染性及有可能復發(fā)性傳染疾病 。

公司簡介

南寧百信樂信息技術有限公司,成立于2003年,注冊資金1000萬元,公司年收入2000萬,是廣西較早進入呼叫中心行業(yè)的公司之一,經(jīng)過近十年穩(wěn)步發(fā)展,公司規(guī)模不斷壯大,積累了豐富的呼叫中心運營管理經(jīng)驗。?	主要經(jīng)營呼叫中心業(yè)務,涉及呼叫中心業(yè)務外包、呼叫中心人力資源外包、呼叫中心系統(tǒng)建設與銷售、呼叫中心培訓、提升、咨詢業(yè)務、以及呼叫中心硬件與系統(tǒng)銷售等業(yè)務。公司具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質,對計算機系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等進行監(jiān)理工作,公司近年完成南寧保稅物流一二期等一批優(yōu)質監(jiān)理項目。?	金融支付業(yè)務是我公司的新興重點業(yè)務,主要從事第三方金融支付業(yè)務的開發(fā)與應用;POS機、手機刷卡器的銷售等。?	移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務也是我公司新興重點業(yè)務,主要從事移動互聯(lián)網(wǎng)、3G電信增值業(yè)務、微信應用開發(fā)等。

上班地點

工作地址: 柳州市魚峰區(qū)屏山大道286號柳汽公司 查看上班路線

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柳州-柳南區(qū)
一、工作內容 1.客服部工作的全面開展,客服標準話術、服務流程制定,督促實施工作; 2.建立各類數(shù)據(jù)庫并做好相應的數(shù)據(jù)分析,完成指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和達成; 3.對客服人員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導、培訓和考核; 4.管理客戶檔案,優(yōu)化客戶關系,制定可行性方案提升客戶滿意度; 5.處理客戶升級投訴及物流異常問題,針對問題進行內部運營流程梳理,全方位提升服務質量; 6.做好上傳下達,協(xié)調本部及各部或聯(lián)盟之間的關系,確保本部門工作的正常開展。 二、任職要求 1.大專以上學歷,1年以上電商物流主管工作經(jīng)驗; 2.具備較強的理解溝通及協(xié)調能力和敬業(yè)精神,善于解決復雜問題,良好的心態(tài)、服務意思強; 3.優(yōu)秀的團隊管理能力,統(tǒng)籌安排工作的能力; 4.熟練使用辦公軟件。
22小時前
陳秀良
南寧百信樂信息技術有限公司招聘:公司標志 logo
南寧百信樂信息技術有限公司
所在行業(yè) 安防/辦公設備/電子
成立時間 21年(2003年6月20日)
企業(yè)性質 有限責任
公司規(guī)模 100-499人
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