設(shè)計(jì)客服專(zhuān)員

1. 底薪+績(jī)效+階段津貼年終獎(jiǎng)等 公司福利: 1.定向成長(zhǎng)資源支持(精準(zhǔn)客戶(hù)資源) 2. 多方位類(lèi)別的產(chǎn)品銷(xiāo)售 3.下有保底月/4800，上不封頂?shù)陌l(fā)展獎(jiǎng) 4.意外、醫(yī)療、養(yǎng)老險(xiǎn)等多項(xiàng)福利保障 5.清晰的發(fā)展規(guī)劃、透明的晉升機(jī)制工作要求: 6.周一至周六8:30 -11：30 14:30-17:30(一天工作6小時(shí)) 7.職前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進(jìn)階培訓(xùn)多樣學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)； 8.公平晉升，以個(gè)人能力取勝； 9.工作態(tài)度積極，團(tuán)隊(duì)精神較強(qiáng)，具備抗壓能力 10.崗位性質(zhì):半服務(wù)半銷(xiāo)售，多勞多得只要您勤奮好學(xué)，積極進(jìn)取，我們給您一個(gè)無(wú)限發(fā)展的平臺(tái)！

工作內(nèi)容： 1、商務(wù)管理：制定有效的客戶(hù)關(guān)系管理、顧客滿(mǎn)意服務(wù)管理戰(zhàn)略及計(jì)劃；根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及客戶(hù)關(guān)系管理、顧客滿(mǎn)意服務(wù)管理預(yù)算，定期監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并制定相關(guān)激勵(lì)項(xiàng)目； 2、潛在客戶(hù)獲取管理：制定潛在客戶(hù)獲取計(jì)劃及目標(biāo)，設(shè)計(jì)并實(shí)施潛在客戶(hù)獲取活動(dòng)，通過(guò)同客戶(hù)的有效溝通挖掘更多的潛在客戶(hù)；收集、管理并跟進(jìn)多渠道銷(xiāo)售線(xiàn)索，提高潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化率； 3、客戶(hù)忠誠(chéng)度管理：通過(guò)與銷(xiāo)售部、售后部等部門(mén)共同協(xié)作，建立并實(shí)施經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)生命周期接觸點(diǎn)策略，組織策劃客戶(hù)忠誠(chéng)度維護(hù)活動(dòng)； 4、客戶(hù)投訴管理：處理常規(guī)客戶(hù)投訴、升級(jí)了的客戶(hù)投訴、突發(fā)事件和法律案件；跟進(jìn)客戶(hù)投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決；管理客戶(hù)投訴案件檔案，分析總結(jié)，并實(shí)施改善建議； 5、負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)據(jù)管理； 6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度、售后滿(mǎn)意度指標(biāo)協(xié)調(diào)監(jiān)督； 7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)設(shè)立目標(biāo)、監(jiān)測(cè)結(jié)果，管理下屬績(jī)效；制定下屬的培訓(xùn)計(jì)劃；為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持及反饋； 職位要求： 1. 具備 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有4S店同等崗位管理經(jīng)驗(yàn) ； 2. 熟練掌握客戶(hù)關(guān)系管理理論、模型及管理方法，具有較強(qiáng)的政策研究制定能力和較強(qiáng)的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)策劃能力； 3、有較好的人際交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與人溝通和交往，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；

崗位職責(zé)： 1、按客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范，負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、跟蹤、協(xié)調(diào)和投訴； 2、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合； 3、配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)單進(jìn)行原因查找并進(jìn)行解決； 4、客戶(hù)流失率分析。 任職資格： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)； 2、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量； 3、有客服工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 薪資福利： 1、綜合薪資3000元－10000元。底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金+社保五險(xiǎn)+節(jié)日禮品+員工培訓(xùn)+帶薪年假+團(tuán)建活動(dòng)+國(guó)內(nèi)外公費(fèi)旅游。 2、體系化培訓(xùn)(新人培訓(xùn)+專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)+拓展培訓(xùn))全方位助你成長(zhǎng) 3、晉升方向：客服專(zhuān)員—客服主管—客服經(jīng)理 公司地址：南寧市興寧區(qū)長(zhǎng)堽路181號(hào)—1號(hào)富豐 長(zhǎng)堽1號(hào)10號(hào)樓B106號(hào)（十七中對(duì)面） 公司附近有地鐵3號(hào)線(xiàn)，公交車(chē)線(xiàn)路有B01、B126、B27、B44、B57、B98、D42可直達(dá)，交通便利

1.無(wú)責(zé)底薪2300+200全勤+10%提成+報(bào)銷(xiāo)話(huà)費(fèi) 2.無(wú)需外出，只需要在公司聯(lián)系客戶(hù) 3.大小休，外加一天自由調(diào)休 4.早上9-12點(diǎn)，下午2-6點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)下班，不加班 5.15-20日發(fā)薪 6.無(wú)需經(jīng)驗(yàn)，有師傅帶，無(wú)需學(xué)歷

崗位職責(zé)： 1、組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成公司客戶(hù)體驗(yàn)、忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度目標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)客服部日常工作的管理，部門(mén)內(nèi)員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查及培訓(xùn)； 3、負(fù)責(zé)妥善處理客戶(hù)抱怨和投訴，對(duì)公司客戶(hù)資源作數(shù)據(jù)分析，并對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)改善措施； 4、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪信息的及時(shí)反饋和數(shù)據(jù)分析，為公司運(yùn)營(yíng)提供可靠數(shù)據(jù)； 5、關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，協(xié)調(diào)推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升； 6、配合銷(xiāo)售部、售后部、市場(chǎng)部各項(xiàng)活動(dòng)的招攬、宣傳等。 任職資格： 1、具有 2年以上客戶(hù)服務(wù)管理崗工作經(jīng)驗(yàn)，良好的客戶(hù)服務(wù)理念； 2、具有客戶(hù)溝通能力以及解決客戶(hù)抱怨能力。

我們的優(yōu)勢(shì)： 1.新人階段2500無(wú)責(zé)底薪，是真的無(wú)責(zé)； 2.來(lái)了客戶(hù)怕不會(huì)談單？沒(méi)關(guān)系，那是設(shè)計(jì)師和客服經(jīng)理的事； 3.怕工作很難，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，做不好？沒(méi)關(guān)系，我們有師傅一對(duì)一手把手的教，直到教會(huì)為止。 我們的要求： 1.性別不限，年齡不限，經(jīng)驗(yàn)不限，只要你敢來(lái)，我們就敢要，敢教； 2.要有想法，想掙錢(qián)，想發(fā)展，想要有更好的生活； 3.要有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，我們是一支團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的公司。 崗位職責(zé)： 1.公司提供資源，聯(lián)系客戶(hù)到店； 2.銷(xiāo)售前期對(duì)公司品牌、工藝、材料講解（未完全學(xué)會(huì)前，呼叫你的主管，讓他上） 3.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，完成銷(xiāo)售任務(wù)。 福利待遇： 1.階梯式底薪+高提成+年終獎(jiǎng)+過(guò)年15天超長(zhǎng)假期； 2.免費(fèi)培訓(xùn)、免費(fèi)培訓(xùn)、免費(fèi)培訓(xùn)（重要的事情說(shuō)三遍） 3.免費(fèi)旅游、免費(fèi)旅游、免費(fèi)旅游（重要的事情再說(shuō)三遍） 4.完善的晉升體系：家裝顧問(wèn)—區(qū)域經(jīng)理—營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)—總經(jīng)理（不看資歷，只看能力，希望你能像玩游戲一樣，打怪升級(jí)，高歌猛進(jìn)） 5.上班時(shí)間： 夏令時(shí)：8:30—12:00 14:00—18:00 冬令時(shí)：8:30—12:00 13:30—17:30 公司簡(jiǎn)介： 點(diǎn)石家裝全稱(chēng)湖南點(diǎn)石家居裝飾集團(tuán)有限公司，1998年成立于長(zhǎng)沙，是華中區(qū)規(guī)模最大的裝修公司，被中裝協(xié)授予唯一“中國(guó)家裝區(qū)域獨(dú)角獸”稱(chēng)號(hào)，我們的企業(yè)核心價(jià)值觀是“為中國(guó)打造千萬(wàn)幸福家”，所以這份工作也是一份具有幸福感的工作，因?yàn)槟闼?wù)的客戶(hù)而打造的“幸福家”都會(huì)有你的一份功勞，點(diǎn)石是一個(gè)能夠觸摸到夢(mèng)想的平臺(tái)，因?yàn)樵谶@個(gè)平臺(tái)上有很多的“點(diǎn)石人”都實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，如果你也想做一個(gè)“不負(fù)韶華，以夢(mèng)為馬”的追夢(mèng)人，點(diǎn)石的大門(mén)為你敞開(kāi)，期待你的加盟。

1,負(fù)責(zé)對(duì)已合作的老客戶(hù)進(jìn)行定期的回訪，了解客戶(hù)的問(wèn)題及反饋、跟進(jìn)解決問(wèn)題。2,負(fù)責(zé)對(duì)已合作客戶(hù)的網(wǎng)站新聞，內(nèi)容審核，微信公眾號(hào)推文的編輯、錄入發(fā)布。3，負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓及維護(hù)

1、客服經(jīng)理10名； 2、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)、跟進(jìn)、反饋、遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)件。 3、上班時(shí)間:上午9:00點(diǎn)~下午6:00點(diǎn)，周末雙休。 4、薪酬待遇:綜合薪資:3000元~10000元(底薪+提成) 5、工作地點(diǎn)：地王公館3棟

任職資格： 1、年齡在18-35歲，無(wú)不良嗜好； 2、熟悉電腦基本操作； 3、打字速度快，思維敏捷，具有良好的邏輯思維，溝通能力強(qiáng)； 4、責(zé)任心強(qiáng)，綜合素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極，追求團(tuán)隊(duì)精神，抗壓能力強(qiáng)； 5、善于溝通和學(xué)習(xí)，沒(méi)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可教學(xué)。 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)抖音、快手等店鋪上新，接待客戶(hù)； 2、協(xié)助主播選品； 3、觀察店鋪發(fā)貨情況，及時(shí)跟蹤出貨。 【福利待遇】 公司福利：業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇，為員工購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)； 工資結(jié)構(gòu)：底薪（無(wú)責(zé)底薪）+無(wú)上限提成+全勤獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng)+項(xiàng)目獎(jiǎng)金+工齡獎(jiǎng)... 員工培訓(xùn)：一對(duì)一的導(dǎo)師制入職培訓(xùn)，同時(shí)不定期為員工組織內(nèi)外培訓(xùn)； 假 期：享有國(guó)家規(guī)定的各種法定假日，滿(mǎn)一年就有5天年假； 節(jié)日福利：公司在重大節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品； 激勵(lì)機(jī)制：完善的核心骨干激勵(lì)機(jī)制、績(jī)效提成機(jī)制、股權(quán)分紅激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)等； 管理理念：舒適開(kāi)放式的辦公環(huán)境，積極、快樂(lè)的工作氛圍。

1：對(duì)老用戶(hù)進(jìn)行套餐續(xù)約通知 2：每天根據(jù)公司安排的業(yè)務(wù)板塊完成電話(huà)量 3：要求普通話(huà)流利 地方口音不明顯 4：上班時(shí)間早上9：30-12：30 下午14：00-18：00