職位描述
1. 隨時(shí)以友好的態(tài)度與客人打招呼,為客人提供幫助,盡量用客人名字稱呼客人;
2. 按照酒店的程序,為所有到達(dá)客人登記及安排房間;
3. 詳細(xì)了解部門標(biāo)準(zhǔn)及程序;
4. 為客人登記、結(jié)賬及更換房間,按照預(yù)定部要求,確保把所有數(shù)據(jù)完整輸入酒店電腦系統(tǒng);
5. 維持現(xiàn)金流動(dòng),確保收到現(xiàn)金的準(zhǔn)確性;
6. 為酒店客人兌換個(gè)人或旅游支票,協(xié)助客人兌換現(xiàn)金;
7. 了解會計(jì)政策及登記手續(xù)的更新;
8. 通過保險(xiǎn)箱服務(wù),滿足客人要求;
9. 隨時(shí)以友好的態(tài)度與客人打招呼,為客人提供幫助,盡量用客人名字稱呼客人;
10. 按照酒店的程序,為所有到達(dá)客人登記及安排房間;
11. 為客人登記、結(jié)賬及更換房間,按照預(yù)定部要求,確保把所有數(shù)據(jù)完整輸入酒店電腦系統(tǒng);
12. 維持現(xiàn)金流動(dòng),確保收到現(xiàn)金的準(zhǔn)確性;
13. 為酒店客人兌換個(gè)人或旅游支票,協(xié)助客人兌換現(xiàn)金;
14. 了解會計(jì)政策及登記手續(xù)的更新;
15. 通過保險(xiǎn)箱服務(wù),滿足客人要求;
16. 處理客人投訴,回答客人提出的疑問,在不能解決時(shí),上報(bào)給前臺主管或值班經(jīng)理;
17. 盡量讓住店客人對你所提供的服務(wù)滿意,在客人離開時(shí),為客人留下良好的酒店印象;
18. 完成審記報(bào)告,為審記做準(zhǔn)備;
19. 在值夜班時(shí),檢查夜間報(bào)告,準(zhǔn)備晨報(bào)及為即將到達(dá)客人準(zhǔn)備的表格;
20. 了解預(yù)定程序標(biāo)準(zhǔn),其中包括:正確使用表格,怎樣讀電報(bào)、電子郵件、信息,怎樣通過預(yù)定系統(tǒng)了解可供房間資源;
21. 保持前臺工作區(qū)域的干凈,及正常工作秩序;
22. 盡量為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),特別是世尊酒店的長期客人及重要客人的服務(wù);
23. 處理回扣,付款及賬目轉(zhuǎn)移;
24. 參加定期的員工培訓(xùn);
25. 積極參與酒店舉辦的員工活動(dòng);
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公司簡介
柳州深航鵬逸酒店是由柳鋼集團(tuán)全資子公司—柳州市興佳房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司投資興建,由深圳航空全資子公司—深航酒店管理公司全權(quán)管理并冠名開辦的大型商務(wù)酒店。酒店建筑面積超過4萬平方,擁有347間風(fēng)格各異的豪華客房,是集餐飲、客房、會議、宴會、健身、娛樂于一體。
柳州市興佳房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司,簡稱“興佳公司”,為中國500強(qiáng)企業(yè)柳鋼國有公司的控股公司,是柳州市房協(xié)常務(wù)理事單位,有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)二級資質(zhì)。擁有“房地產(chǎn)開發(fā)、房務(wù)租賃、房地產(chǎn)中介服務(wù)”的經(jīng)營范圍。已開發(fā)了興佳.清華坊、中央美地—丹桂苑、彩虹城—碧桂苑、金沙苑、北星名園、怡然居、碧麗星城、興佳.山水福第等8個(gè)項(xiàng)目,建筑面積接近100萬平方米;目前正在開發(fā)的樓盤有:一品江山、匯景天城,建筑面積超過40萬平方米。
深航酒店管理公司是深圳航空全資子公司,連續(xù)5年入選中國最具規(guī)模飯店管理集團(tuán)60強(qiáng),現(xiàn)有成員酒店遍布全國20多個(gè)旅游及經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)地區(qū),旗下?lián)碛猩詈靳i逸(五星級)、深航鵬怡、深航鵬雅、深航鵬軒四大分類品牌。
深圳深航酒店管理公司與柳鋼集團(tuán)旗下興佳房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司的通力合作,將有力提高柳州地區(qū)星級酒店的服務(wù)水平及質(zhì)量,提升其品牌價(jià)值,促進(jìn)其效益及口碑的雙豐收。
上班地點(diǎn)
工作地址:
柳州市城中區(qū)深航鵬逸酒店 查看上班路線
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前臺接待員3000-4000元柳州-城中區(qū)柳州市金皇冠酒店管理有限責(zé)任公司酒店/旅游接待員負(fù)責(zé)開退房,解決客戶問題,結(jié)賬服務(wù)。 職位招聘3-4人2025-11-09
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