酒店前臺(tái)

1.主要負(fù)責(zé)迎賓； 2.幫助點(diǎn)單、打掃衛(wèi)生等一般服務(wù)，懂得運(yùn)用禮貌用語可以耐心、禮貌、熱情接待顧客。 1.只限女生； 2.身體健康有一定的服務(wù)意識(shí)； 3.有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者擇優(yōu)錄用，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)。

1.到訪顧客接待，并通知被訪相關(guān)人員； 2.快遞、貨物收發(fā)； 3.前臺(tái)接待區(qū)、會(huì)議室、貨架區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)； 4.到貨時(shí)貨物清點(diǎn)通報(bào)； 5.后勤協(xié)助及完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)； 上班時(shí)間：8:00-6:00，午休2個(gè)小時(shí)，休4天； 崗位福利: 無責(zé)任底薪3000

誠(chéng)實(shí)守信，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

幫助客人辦理入住及退房 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽

崗位職責(zé)： 任職要求： 1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待、收銀管理工作及對(duì)客服務(wù)工作，確保高效辦理客人的入住及退房。 2.制定規(guī)章制度與監(jiān)督執(zhí)行：制定部門相關(guān)規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并監(jiān)督其嚴(yán)格執(zhí)行。 3.培訓(xùn)與員工管理：制定新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排員工工作時(shí)間及工作內(nèi)容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達(dá)到狀態(tài)。 4.信息傳遞與溝通協(xié)調(diào)：嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達(dá)，確保信息的傳遞快速、準(zhǔn)確；做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開展。 5.安全與管理工作：負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作，并承擔(dān)安全責(zé)任。 6.客戶管理與服務(wù)：關(guān)注可賣房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺(tái)可賣房供應(yīng)量；監(jiān)督前臺(tái)員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況，適時(shí)調(diào)整酒店OTA和線下房?jī)r(jià)，確保酒店收益。 7.客戶反饋與投訴處理：現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)；關(guān)注客戶感受，建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制，有效處理客戶投訴。 8.財(cái)務(wù)與收益管理：負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)營(yíng)收的審核工作，確保賬務(wù)的清晰和房態(tài)的清楚工作。 9.突發(fā)事件處理：對(duì)于酒店突發(fā)事件（停水、停電、電梯維修）的應(yīng)急處理和跟蹤；掌握酒店實(shí)時(shí)情況，負(fù)責(zé)特殊事件的應(yīng)急處理，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 10.收益 。 崗位職責(zé)：

[1〕 銷售客房； [2〕為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人〕： [3〕 掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)； [4〕為客人辦理換房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài); [5〕提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作； [6〕協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)；

1、保持儀容儀表的整潔，保持良好的精神狀態(tài)；2、上崗前登記好領(lǐng)位卡，領(lǐng)位卡登記時(shí)要登記清楚客人的信息及用餐時(shí)間；3、主動(dòng)熱情，禮貌服務(wù)，讓顧客賓至如歸；4、主動(dòng)幫助顧客服務(wù)，微笑服務(wù)，并為顧客合理安排包房。

為顧客辦理入住、離店手續(xù)

崗位職責(zé)： -根據(jù)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)給客人提供接機(jī)服務(wù)和處理日常預(yù)訂、入住和退房業(yè)務(wù)。 -確保所有客人的要求都被滿足。 工作要求： -大專以上學(xué)歷 -良好的表達(dá)能力 -友好的有親和力的性格 - 接待國(guó)際客人,需良好的英語書寫能力和語言能力 -具有同等崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

前臺(tái)收銀，對(duì)客服務(wù)，會(huì)員卡銷售 職位招聘3-5人