職位描述
崗位職責：
任職要求：
1.負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作，確保高效辦理客人的入住及退房。
2.制定規(guī)章制度與監(jiān)督執(zhí)行：制定部門相關規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并監(jiān)督其嚴格執(zhí)行。
3.培訓與員工管理：制定新員工崗前培訓計劃和員工業(yè)務技能提升培訓計劃，合理安排員工工作時間及工作內容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達到狀態(tài)。
4.信息傳遞與溝通協調：嚴格執(zhí)行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準確；做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協調工作，確保工作的正常開展。
5.安全與管理工作：負責所屬區(qū)域的安全工作，并承擔安全責任。
6.客戶管理與服務：關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應量；監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整酒店OTA和線下房價，確保酒店收益。
7.客戶反饋與投訴處理：現場示范各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務；關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，有效處理客戶投訴。
8.財務與收益管理：負責酒店前臺營收的審核工作，確保賬務的清晰和房態(tài)的清楚工作。
9.突發(fā)事件處理：對于酒店突發(fā)事件（停水、停電、電梯維修）的應急處理和跟蹤；掌握酒店實時情況，負責特殊事件的應急處理，并及時上報領導。
10.收益
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崗位職責：
上班地點
工作地址：
柳州城中區(qū)高塔電競公寓24-25樓層 查看上班路線
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- 柳州市格輝酒店管理有限責任公司
- 所在行業(yè) 酒店/企業(yè)管理
- 成立時間 4年（2021年1月15日）
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 --
