職位描述

工作內(nèi)容:主要負責前廳接待及入住退房的辦理
職位要求:五官端正,品行兼優(yōu)
工作時間:三班倒,月休8天

公司簡介

柳州市匯金酒店是按國際四星級標準興建和經(jīng)營的 商務(wù)酒店,酒店位于柳州市躍進路106號(二安旁),地理位置優(yōu)越,環(huán)境優(yōu)越,環(huán)境優(yōu)雅,交通便利。

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崗位職責: 任職要求: 1.負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務(wù)工作,確保高效辦理客人的入住及退房。 2.制定規(guī)章制度與監(jiān)督執(zhí)行:制定部門相關(guān)規(guī)章制度、操作流程,傳遞給員工并監(jiān)督其嚴格執(zhí)行。 3.培訓與員工管理:制定新員工崗前培訓計劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓計劃,合理安排員工工作時間及工作內(nèi)容,保證員工的工作狀態(tài)及精神達到狀態(tài)。 4.信息傳遞與溝通協(xié)調(diào):嚴格執(zhí)行上傳下達,確保信息的傳遞快速、準確;做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作,確保工作的正常開展。 5.安全與管理工作:負責所屬區(qū)域的安全工作,并承擔安全責任。 6.客戶管理與服務(wù):關(guān)注可賣房情況,及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài),保證前臺可賣房供應量;監(jiān)督前臺員工銷售工作,根據(jù)當天實際客流情況,適時調(diào)整酒店OTA和線下房價,確保酒店收益。 7.客戶反饋與投訴處理:現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標準流程,協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù);關(guān)注客戶感受,建立前臺客戶回訪機制,有效處理客戶投訴。 8.財務(wù)與收益管理:負責酒店前臺營收的審核工作,確保賬務(wù)的清晰和房態(tài)的清楚工作。 9.突發(fā)事件處理:對于酒店突發(fā)事件(停水、停電、電梯維修)的應急處理和跟蹤;掌握酒店實時情況,負責特殊事件的應急處理,并及時上報領(lǐng)導。 10.收益 。 崗位職責:
23小時前
楊棚
酒店前臺
2000-4000元
柳州-柳南區(qū)
[1〕 銷售客房; [2〕為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人〕: [3〕 掌握住客動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài); [4〕為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況,并跟蹤預離房間狀態(tài); [5〕提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作; [6〕協(xié)調(diào)對客服務(wù);
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朱瑜
咨客
4000-6000元
柳州-魚峰區(qū)-馬鞍山公園
1、保持儀容儀表的整潔,保持良好的精神狀態(tài);2、上崗前登記好領(lǐng)位卡,領(lǐng)位卡登記時要登記清楚客人的信息及用餐時間;3、主動熱情,禮貌服務(wù),讓顧客賓至如歸;4、主動幫助顧客服務(wù),微笑服務(wù),并為顧客合理安排包房。
23小時前
周國來
酒店前臺
3000-4000元
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柳州市城中區(qū)匯金簡約酒店
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成立時間 11年(2013年1月17日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
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