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職位描述

崗位主要職責(zé)：

1、主動為顧客提供符合標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)購咨詢服務(wù)及協(xié)調(diào)商場相關(guān)部門或人員提供服務(wù)；

2、執(zhí)行公司導(dǎo)購服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，組織并參與早晚迎送賓，做好商場總服務(wù)臺和導(dǎo)購臺對客戶的接待、咨詢、引等服務(wù)工作； 維護(hù)商場大廳物品擺放整齊、干凈衛(wèi)生；

3、負(fù)責(zé)整理顧客資料、并進(jìn)一步挖掘顧客消費(fèi)需求； 完善及優(yōu)化商場售前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；

4、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺的5S管理，維護(hù)公司對外雜志、報紙、導(dǎo)購手冊展架并及時補(bǔ)充；

5、負(fù)責(zé)為顧客提供咨詢導(dǎo)購服務(wù)，為顧客提供品牌、位置信息和引路、指引服務(wù)； 根據(jù)客戶需求，能夠提供產(chǎn)品品牌、品類及風(fēng)格特點(diǎn)等咨詢服務(wù)；

6、負(fù)責(zé)接待顧客退貨和投訴，并及時轉(zhuǎn)接相關(guān)部門進(jìn)行處理；

7、配合商場現(xiàn)場服務(wù)方面優(yōu)秀工作安例材料的整理，并提報上級主管；

8、協(xié)助進(jìn)行抽獎、促銷等活動；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、高中（含）以上學(xué)歷， 1年以上前臺、服務(wù)臺工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用相關(guān)辦公軟件及設(shè)備；

2、有四星級以上酒店服務(wù)臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、能進(jìn)行一秀英語對話者優(yōu)先；

4、良好的服務(wù)意識，有一定溝通能力，細(xì)致、耐心，形象出眾。

公司簡介

紅星美凱龍自1986年創(chuàng)業(yè)以來，始終以建設(shè)溫馨、和諧的家園，提升消費(fèi)者的居家生活品為己任，至此2010年5月已在北京、上海、深圳、廣州、重慶、成都、天津、常州、南京、無錫、秦皇島、鄂爾多斯、青島等城市開辦了66家商場，2009年銷售總額突313億元，成為真正意義上的中國家居流通業(yè)第一品牌。

   紅星美凱龍以“讓家居生活更美好！”為己任，傳播的“家的文化”、“家的藝術(shù)”，引領(lǐng)社會大眾高品質(zhì)的生活理念和生活方式。紅星美凱龍推崇：“快樂學(xué)習(xí)、快樂工作、快樂生活”的快樂文化，使您在這里工作，不僅能追求學(xué)習(xí)的快樂、工作本身的快樂、還能體驗(yàn)生活的樂趣。

“到2020年，在全球建成200家連鎖品牌MALL，爭取進(jìn)入世界500強(qiáng)！”為紅星美凱龍員工的共同愿景和目標(biāo)！ 在紅星美凱龍，我們?yōu)閱T工提供： 面向全國的工作機(jī)會，職業(yè)、創(chuàng)業(yè)的孵化器，企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成長平臺，高潛力員工職業(yè)發(fā)展計劃各崗位并沒有明確的專業(yè)限制，應(yīng)聘者要求具備較強(qiáng)的應(yīng)變、溝通協(xié)調(diào)能力、高度的責(zé)任心以及良好的團(tuán)隊合作精神?！凹t星美凱龍，攜夢想起航”，我們期待您的加入。