督導(dǎo)經(jīng)理

職位描述

直營店督導(dǎo)工作職責(zé)和工作流程

一、直營督導(dǎo)工作職責(zé)與任務(wù)

職責(zé)一：參與制定公司年度及月度銷售任務(wù)。

工作任務(wù)：

1、組織對市場進(jìn)行年度銷售預(yù)測，提供相關(guān)數(shù)據(jù)分析，并參與公司年度、月度銷售計(jì)劃。

2、依據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，按區(qū)域，店鋪，年度，月度進(jìn)行目標(biāo)分解。

3、日常督促并跟進(jìn)各店鋪銷售任務(wù)達(dá)成情況。并根據(jù)實(shí)際完成情況，調(diào)整營銷方案。

職責(zé)二：督導(dǎo)直營店商品銷售

工作任務(wù)：

1、組織直營部店長月度例會。制定各店鋪以月度為單位的銷售策略和工作內(nèi)容，并監(jiān)督直營店店長實(shí)施。

2、跟進(jìn)商品銷售工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部、商品部與直營店、商場店核對庫存及往來帳，并協(xié)助財(cái)務(wù)辦理相關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)。

3、與貨品部保持溝通，及時(shí)了解貨品分析結(jié)果，了解終端店鋪銷售狀況，依據(jù)庫存情況，競爭對手銷售動向向總經(jīng)理提出促銷及其他市場活動方案。

4、及時(shí)反饋商品暢銷、滯銷信息，提出促銷建議和具體促銷方案。

職責(zé)三：組織直營終端管理工作

工作任務(wù)：

1、負(fù)責(zé)向直營店店長及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)公司的各項(xiàng)精神、方針、決定等，幫助員工理解并貫徹落實(shí)。

2、對直營店店長工作業(yè)績進(jìn)行考核。

3、負(fù)責(zé)直營店店鋪費(fèi)用的控制和審核。

4、跟進(jìn)新店拓展進(jìn)度，完成直營店開店培訓(xùn)、商品、物料及各類活動準(zhǔn)備工作，協(xié)助相關(guān)部門解決各類問題。

5、及時(shí)了解終端店鋪客戶投訴及售后服務(wù)情況。與客服部保持溝通。優(yōu)化客服流程。

6、落實(shí)終端規(guī)范化監(jiān)督、管理工作，不定期對終端管理規(guī)范化工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，針對終端違反規(guī)定的行為進(jìn)行糾正，對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。

7、保持與各商場店鋪樓層管理人員的工作協(xié)作和溝通。負(fù)責(zé)商場店鋪的相關(guān)外聯(lián)工作。

8、協(xié)助人力資源部，選拔優(yōu)秀員工和管理人才，完善和強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)。

9、了解員工動態(tài)，關(guān)心員工成長，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

職責(zé)四：協(xié)助開展?fàn)I銷培訓(xùn)工作。

工作任務(wù)：

1、協(xié)助制定直營部培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

2、參與營銷培訓(xùn)計(jì)劃體系建設(shè)，組織相關(guān)培訓(xùn)課程規(guī)劃、編寫及內(nèi)訓(xùn)師選拔，培養(yǎng)。

3、定期安排直營部店鋪人員對商品、銷售、店鋪運(yùn)營知識等進(jìn)行終端管理培訓(xùn)。

4、定期進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，對培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)。

職責(zé)五：制定和落實(shí)直營店VIP客戶服務(wù)工作。

工作任務(wù)：

1、參與制定VIP客戶服務(wù)流程，并根據(jù)直營店實(shí)際操作反饋情況，提交調(diào)整方案。

2、監(jiān)督和管理店鋪VIP客戶服務(wù)工作執(zhí)行情況，保證VIP客戶服務(wù)工作質(zhì)量。

3、定期開展VIP客戶服務(wù)流程培訓(xùn)工作。提高直營店導(dǎo)購客服水平。

4、指導(dǎo)和督促各店鋪完成VIP客戶信息統(tǒng)計(jì)工作。保證VIP客戶信息的完整性和保密性。

5、定期提交VIP客戶促銷方案，積分兌換