職位描述
必須有酒店大副工作經(jīng)驗,前臺主管或GRO工作經(jīng)驗一年以上也可面試,薪資高于柳州同行業(yè)薪資水平
1. 代表酒店管理層解決客人需要及處理涉及服務以至影響酒店運作的投訴, 在權限范圍內(nèi)做出快速正確 判斷,以確??腿说臐M意度及保證酒店的財產(chǎn)和收入;
2. 負責處理突發(fā)事件,并確保詳細記錄所有的意外(客人和員工)在交接本上和緊急事故報告;
3. 熟知當前的房態(tài)及可賣房情況;
4. 監(jiān)督服務標準,必要時須向上級匯報。
5. 保證前廳接待員的人手安排根據(jù)營業(yè)狀況合理得到分配。
6. 確保所有的員工在行為規(guī)范上,儀容儀表上達到標準衣著整齊整潔
7. 與其他運作部門進行協(xié)調(diào)合作,并和所有的酒店客人,拜訪人員和當?shù)卣M織建立良好的關系
8. 應利用所有機會與顧客溝通,起到對客交流的作用
9. 監(jiān)督大堂的工作,確保把快速專業(yè)的服務提供給客人
10. 在交接班前檢查所有客房的差異報表和“請勿打擾”報表
11. 監(jiān)督客戶關系部,確保所有VIP在到達和離開酒店時受到歡迎和歡送
12. 在夜間,監(jiān)督整個酒店的營運狀況,并且與保安部保持緊密的聯(lián)系
13. 交接確保所有的客用區(qū)域和公共區(qū)域保持高標準的干凈與整潔,與工程部和客房部保持緊密聯(lián)系并及時 解決相關的維修,清潔及更新的問題班時確保工作交接本和信息的交接
14. 及時直接向前廳經(jīng)理報告重要信息,問題和采取相應措施
公司簡介
柳州深航鵬逸酒店是由柳鋼集團全資子公司—柳州市興佳房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司投資興建,由深圳航空全資子公司—深航酒店管理公司全權管理并冠名開辦的大型商務酒店。酒店建筑面積超過4萬平方,擁有347間風格各異的豪華客房,是集餐飲、客房、會議、宴會、健身、娛樂于一體。
柳州市興佳房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司,簡稱“興佳公司”,為中國500強企業(yè)柳鋼國有公司的控股公司,是柳州市房協(xié)常務理事單位,有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)二級資質(zhì)。擁有“房地產(chǎn)開發(fā)、房務租賃、房地產(chǎn)中介服務”的經(jīng)營范圍。已開發(fā)了興佳.清華坊、中央美地—丹桂苑、彩虹城—碧桂苑、金沙苑、北星名園、怡然居、碧麗星城、興佳.山水福第等8個項目,建筑面積接近100萬平方米;目前正在開發(fā)的樓盤有:一品江山、匯景天城,建筑面積超過40萬平方米。
深航酒店管理公司是深圳航空全資子公司,連續(xù)5年入選中國最具規(guī)模飯店管理集團60強,現(xiàn)有成員酒店遍布全國20多個旅游及經(jīng)濟熱點地區(qū),旗下?lián)碛猩詈靳i逸(五星級)、深航鵬怡、深航鵬雅、深航鵬軒四大分類品牌。
深圳深航酒店管理公司與柳鋼集團旗下興佳房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司的通力合作,將有力提高柳州地區(qū)星級酒店的服務水平及質(zhì)量,提升其品牌價值,促進其效益及口碑的雙豐收。
上班地點
工作地址:
柳州市城中區(qū)深航鵬逸酒店 查看上班路線
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- 柳州市興佳酒店管理有限公司深航鵬逸酒店
- 所在行業(yè) 保險/包裝/酒店
- 成立時間 7年(2018年5月3日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 100-499人