柳州市場(chǎng)管理員招聘
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4s店售后經(jīng)理(河池)
6000-8000元2025-11-15
郭勇熙核心職責(zé)
1.?團(tuán)隊(duì)管理:
- 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)(包括技師、服務(wù)顧問(wèn)、配件管理員等)的招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理,提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)。
- 制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制,協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)作,確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.?服務(wù)運(yùn)營(yíng):
- 統(tǒng)籌售后維修、保養(yǎng)、檢測(cè)等業(yè)務(wù),制定服務(wù)流程并監(jiān)督執(zhí)行,保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
- 處理客戶(hù)投訴與疑難問(wèn)題,提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度,維護(hù)品牌口碑。
3.?業(yè)績(jī)指標(biāo):
- 制定售后部門(mén)的業(yè)績(jī)目標(biāo)(如維修產(chǎn)值、客戶(hù)回廠率、配件銷(xiāo)售額等),并推動(dòng)達(dá)成。
- 分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)策略,控制成本,提升盈利水平。
4.?資源協(xié)調(diào):
- 對(duì)接配件部門(mén),確保維修配件的供應(yīng)及時(shí)與庫(kù)存合理。
- 協(xié)調(diào)與銷(xiāo)售、市場(chǎng)等其他部門(mén)的合作,聯(lián)動(dòng)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)。
5.?合規(guī)與安全:
- 確保售后工作符合廠家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)法規(guī)及安全規(guī)范,避免安全事故與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
- 管理維修設(shè)備與場(chǎng)地,保障設(shè)施正常運(yùn)行。
任職要求
- 通常要求具備汽車(chē)維修、售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車(chē)構(gòu)造及售后業(yè)務(wù)流程。
- 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及問(wèn)題解決能力。
- 了解汽車(chē)品牌售后體系者優(yōu)先,部分崗位要求持有相關(guān)技術(shù)認(rèn)證或管理資格證書(shū)。
約 1 個(gè)崗位
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