客服經(jīng)理

職位描述

崗位工作職責(zé):

      1、全面負(fù)責(zé)客服日常事務(wù)、及客服與其它各職能單位之間的工作協(xié)調(diào)；

      2、整體規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)工作，組織建立符合客戶(hù)需求的各類(lèi)客服相關(guān)的管理制度及措施，并推進(jìn)實(shí)施；負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單，物流發(fā)貨，賬款核對(duì)催收，與客戶(hù)溝通，信息傳達(dá)與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，處理客戶(hù)售后問(wèn)題、定期做好售后回訪(fǎng)。

     3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的方案管理與文檔備案，客戶(hù)資料管理、各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

     4、配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，完成銷(xiāo)售所需的支持工作；

     5、客情關(guān)懷與公司政策傳遞；

     6、受理關(guān)于客服工作的重大投訴。負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴并核查、分析客戶(hù)投訴原因及處理結(jié)果，做好實(shí)時(shí)的跟蹤工作。

任職資格要求：

    教育水平：大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

    經(jīng)驗(yàn)：1-3年以上農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)養(yǎng)殖業(yè)、獸藥等相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)；

    知識(shí)：通曉畜牧養(yǎng)殖業(yè)或生鮮農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)售基本知識(shí)，掌握銷(xiāo)售管理技巧、合同法律等基本知識(shí)，了解相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基本知識(shí)；

    技能技巧：熟練使用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，懂商務(wù)禮儀，情商高，具備較強(qiáng)的客戶(hù)溝通能力；

    態(tài)度：良好的語(yǔ)言表達(dá)能力以及處理投訴能力，善于溝通，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心細(xì)致。 

公司簡(jiǎn)介

墟崗黃家禽種業(yè)集團(tuán)（柳州）有限公司是廣東墟崗黃家禽種業(yè)集團(tuán)有限公司全資子公司，占地500畝，擁有現(xiàn)代化雞舍64座和一座大型現(xiàn)代化高標(biāo)準(zhǔn)孵化中心，存欄種雞可達(dá)55萬(wàn)套，年產(chǎn)種蛋5000萬(wàn)枚， 擁全自動(dòng)現(xiàn)代孵化機(jī)52臺(tái)，年產(chǎn)各品種雞苗4500萬(wàn)羽。 墟崗黃集團(tuán)集黃羽肉雞育種、種雞飼養(yǎng)、雞苗孵化銷(xiāo)售，以及技術(shù)服務(wù)、技術(shù)推廣于一體的大型種禽育種、生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)。墟崗黃集團(tuán)及各子公司占地總面積達(dá)1200余畝，集團(tuán)年產(chǎn)：祖代種雞10萬(wàn)套、父母代種雞100萬(wàn)套、父母代雞苗500多萬(wàn)套，商品代雞苗可達(dá)1億羽。 墟崗黃集團(tuán)是國(guó)家核心育種場(chǎng)、國(guó)家良種擴(kuò)繁推廣基地、廣東省祖代種雞場(chǎng)，廣東省農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，廣東省重點(diǎn)家禽養(yǎng)殖場(chǎng)，農(nóng)業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化示范場(chǎng)。集團(tuán)重視人才培養(yǎng)與技術(shù)創(chuàng)新，在職員工600多人，其中56%擁有中專(zhuān)以上學(xué)歷。集團(tuán)長(zhǎng)期與中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院家禽研究所、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣西大學(xué)及佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院等科研機(jī)構(gòu)及院校產(chǎn)學(xué)研合作，聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家、教授為集團(tuán)的常年技術(shù)顧問(wèn)。 墟崗黃集團(tuán)秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新發(fā)展、執(zhí)行高效、協(xié)同共生”的企業(yè)宗旨，以“做一流育種公司、共創(chuàng)美好生活”為己任，竭誠(chéng)為中國(guó)黃雞產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧與力量。