服務站長

職位描述

1、售后服務部日常事務的管理；
2、制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準；
3、制定售后服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經營指標的完成；
4、制定售后服務內訓計劃；
5、處理顧客重大投訴；
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負責組織實施服務活動。 

公司簡介

? ? ? ?桂林信旺汽車銷售服務有限公司于2011年成立，占地總面積達3000多平方米，現(xiàn)有員工40多名，總投資近600萬元；本公司是江淮轎車在桂林地區(qū)唯一一家由江淮汽車乘用車營銷公司授權經營江淮轎車二系產品的4S店，是集整車銷售、汽車配件、汽車維修和信息反饋四位一體的大型汽車經銷企業(yè)。公司秉承著“誠實經營，精致營銷，用心服務，一切以顧客為主”的經營理念，憑借著其雄厚的資金實力、良好的信譽和穩(wěn)固的進銷渠道，勵精圖治、開拓進取，營銷網絡覆蓋桂林地區(qū)的每一個縣區(qū)。公司目前主要經營品牌車型有：江淮SUV的S2、S3、S5車型；MPV的M2、M3、瑞風、M5等車型；轎車同悅、和悅、悅悅、和暢等車型。

 ? ?人才優(yōu)勢：公司員工平均年齡不到30歲，具有大專院校學歷的員工占員工總人數(shù)的90%以上。在我公司“唯才是舉”的人力資源管理模式下，培養(yǎng)和造就了一支高學歷、高素質、年富力強的營銷、服務隊伍。其中高級技術工程師5名，中級技師10多名。同時，還定期聘請有關專家對全體員工進行包括禮儀接待、行銷手段、汽車理論、維修技能等方面的專業(yè)知識培訓。

 ? ?硬件設施：作為桂林地區(qū)一級經銷商，公司斥巨資興建江淮汽車品牌標準4S店的同時，配備了國內先進的汽車大梁校正儀、平板式檢測線、四輪定位儀、烤漆房以及全套焊接等先進設備。

 ? ?管理系統(tǒng)：公司內部已引入IT電子網絡管理系統(tǒng)，從產品入庫、銷售到客戶檔案建立，市場信息整理，全部營銷工作都采用網絡管理，極大地提高了工作效率。

 ? ?服務能力：能夠在最短的時間內排除故障，解決問題。服務中心還建立了理賠、保養(yǎng)的綠色通道，讓客戶體會到方便、快捷服務所帶來的全新生活感受。配件中心提供的原廠配件，品種齊全、價格合理，是車主最佳的選擇。桂林信旺在桂林汽車行業(yè)建成了全方位（集銷售、服務、配件和信息反饋于一體）的汽車服務體系，專業(yè)化的銷售服務隊伍、現(xiàn)代化的設備、信息化的管理、個性化的服務將全力為桂林信旺車主保駕護航。