抖音電商客服

職位名稱：抖音電商客服

產(chǎn)品類目：黃金珠寶

工作地點(diǎn)：暫時居家辦公

薪資待遇：***

工作時間：8小時

職位描述：

我們是一家專注于黃金產(chǎn)品的抖音直播電商，主要銷售投資金和首飾金?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展，誠聘一名具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)積極性、情緒處理能力和責(zé)任心的客服人員，負(fù)責(zé)在直播期間及日常與客戶溝通，解答疑問，處理訂單及售后問題，確?？蛻魸M意度。

年輕人的公司，氛圍超級好！！

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)抖音直播期間的客戶咨詢，及時解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的問題；

2. 處理客戶訂單，跟進(jìn)發(fā)貨、物流及售后問題，確保客戶體驗順暢；

3. 協(xié)助主播維護(hù)直播間秩序，處理突發(fā)情況，如客戶投訴或爭議；

4. 記錄客戶反饋，整理常見問題，優(yōu)化客服話術(shù)和服務(wù)流程；

5. 定期學(xué)習(xí)黃金產(chǎn)品知識，了解市場動態(tài)，提升專業(yè)服務(wù)水平；

6. 完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

任職要求：

1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2. 經(jīng)驗要求：有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉電商平臺或直播電商流程者更佳；

3. 學(xué)習(xí)能力：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)積極性，能夠快速掌握黃金產(chǎn)品知識（投資金、首飾金等）及相關(guān)行業(yè)動態(tài)；

4. 抗壓能力：具備良好的情緒處理能力，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜，妥善處理客戶問題；

5. 責(zé)任心：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，能夠獨(dú)立完成任務(wù)并主動解決問題；

6. 溝通能力：表達(dá)清晰，具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識，能夠與客戶建立良好的互動關(guān)系；

7. 團(tuán)隊協(xié)作：具備團(tuán)隊合作精神，能夠與主播、運(yùn)營等團(tuán)隊成員緊密配合；

8. 其他要求：對黃金珠寶行業(yè)感興趣，有銷售或貴金屬相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

加分項：

- 熟悉抖音平臺規(guī)則及直播流程；

- 有貴金屬、珠寶或奢侈品行業(yè)經(jīng)驗；

- 具備一定的銷售技巧，能夠引導(dǎo)客戶下單。

福利待遇：

薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績效獎金；

完善的培訓(xùn)體系，快速提升專業(yè)技能。

期待您的加入，與我們共同成長！