職位描述

崗位職責(zé):
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客房部業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
4、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動的配合;
5、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;
任職資格:
1、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
2、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
工作時(shí)間:早班,中班

上班地點(diǎn)

工作地址: 賀州平桂區(qū)格林聯(lián)盟酒店(賀州學(xué)院店)706-3號樓 查看上班路線

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賀州-八步區(qū)
1. 運(yùn)營管理 - 全面負(fù)責(zé)客房部(含樓層、洗衣房、布草房、PA等)的日常運(yùn)營,確保服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 - 監(jiān)督客房清潔、消毒、布草更換、物品補(bǔ)充等流程,保障房間狀態(tài)達(dá)到入住要求。 - 協(xié)調(diào)與前廳部、工程部等部門的工作,確保客房及時(shí)交付和設(shè)施維護(hù)。 2. 質(zhì)量管理 - 制定并執(zhí)行客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及SOP(標(biāo)準(zhǔn)操作程序)。 - 定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備完好率及客用品擺放情況,處理客人投訴與特殊需求。 - 通過客評分析(如OTA評價(jià)、賓客反饋)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 3. 團(tuán)隊(duì)管理 - 負(fù)責(zé)客房服務(wù)人員(房務(wù)員、領(lǐng)班、主管等)的招聘、培訓(xùn)、排班及績效考核。 - 建立激勵(lì)機(jī)制,提升員工工作效率與服務(wù)意識。 - 解決部門內(nèi)人事問題,維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。 4. 成本控制 - 編制部門預(yù)算,管控客房用品(清潔劑、布草、易耗品)的采購與庫存。 - 優(yōu)化能源消耗(水、電)、減少浪費(fèi),降低運(yùn)營成本。 - 監(jiān)督布草洗滌與報(bào)廢流程,確保物資合理使用。 5. 安全管理 - 落實(shí)消防、衛(wèi)生、防疫等安全規(guī)范,組織應(yīng)急演練。 - 確保工作區(qū)域符合職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn),預(yù)防工傷事故。 6. 客戶關(guān)系 - 處理VIP客人接待需求,提升賓客滿意度。 - 定期分析客戶偏好(如枕頭類型、房間朝向),提供個(gè)性化服務(wù)。
2025-11-11
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崗位要求: 酒店客房主管同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上;
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任職要求: 1、身體健康 2、有客房崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上 3、熟悉各項(xiàng)客房部日常服務(wù)工作
2025-11-11
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賀州市平桂區(qū)悉尼風(fēng)尚酒店招聘:公司標(biāo)志 logo
賀州市平桂區(qū)悉尼風(fēng)尚酒店
所在行業(yè) 包裝/酒店/煙草
成立時(shí)間 2年(2022年12月5日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
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