2024-10-21
吳必興
客戶服務(wù)客戶跟單,電商助理,倉(cāng)庫(kù)處理,有做過客服類的經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,
先做什么,后做什么,誰安排的,要盯著誰做什么,一件事要完成到什么樣的結(jié)果,使用日事清的四象限的日志管理功能,做完一件事就打一個(gè)勾,沒有做完的要備注沒有完成的原因,作為明天重點(diǎn)解決的事情。
2,店鋪信息自檢
1)查看站內(nèi)信有無重要天貓通知和活動(dòng)報(bào)名信息。
2)店鋪?zhàn)詸z工具查看后臺(tái)是否有產(chǎn)品違規(guī)記錄及時(shí)處理。
3)異常訂單,未付款訂單,交易糾紛訂單反饋給客服主管安排處理。
4)爆款產(chǎn)品評(píng)價(jià)查看,運(yùn)營(yíng)自己跟進(jìn)評(píng)價(jià)回復(fù)處理。
5)聊天記錄通過績(jī)效軟件查看,找到客服導(dǎo)購(gòu)問題反饋給客服主管。
6)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分記錄差異點(diǎn)作為開會(huì)溝通點(diǎn)。
3,數(shù)據(jù)整理分析
1)查看“等待付款,等待發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行類比找出客戶搭配購(gòu)買的產(chǎn)品ID和為什么沒有付款的原因。
2)查看“生意參謀”里的爆款經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),UV,轉(zhuǎn)化率,支付率,“市場(chǎng)行情”里競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的爆款數(shù)據(jù)等并計(jì)入爆款跟蹤表格。
3)爆款群產(chǎn)品的訪客數(shù),轉(zhuǎn)化率,IPV,好評(píng)曬圖,差評(píng),PC和無線端搜索關(guān)鍵詞以及關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率計(jì)入表格。
4,行業(yè)競(jìng)品分析
1)查看手淘各流量入口競(jìng)品的轉(zhuǎn)化和銷量,對(duì)適合我們自己的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化后提報(bào)。
2)無線端按銷量排名查看第一屏的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化和銷量分析
3)按生意參謀里的入店搜索關(guān)鍵詞對(duì)手淘商品進(jìn)行比較找到競(jìng)品商品的優(yōu)點(diǎn),記錄下來改進(jìn)我們自己的產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)和賣點(diǎn)。
4)按不同的價(jià)格帶進(jìn)行搜索找到新的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品跟進(jìn)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。
5,客情維護(hù)
客情維護(hù)是指跟天貓運(yùn)營(yíng)的關(guān)系維護(hù)以及品牌重點(diǎn)客戶的評(píng)價(jià)維護(hù)。
1、在線回答客戶咨詢,跟客戶溝通,跟客戶介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),促進(jìn)訂單交易完成,確認(rèn)訂單。
2、查詢物流,跟蹤訂單、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后問題。
任職要求:
1、熟悉電腦辦公軟件的基本操作,常用快捷鍵,打字速度一分鐘不低于40個(gè)字,有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、服從公司安排,工作態(tài)度積極。接受新鮮事物強(qiáng),語(yǔ)言表達(dá)方面強(qiáng), 有銷售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、具有良好的溝通能力與語(yǔ)言交流技巧,有持久的熱情,足夠的耐心,細(xì)心,熱愛工作,有自主性,吃苦耐勞,虛心學(xué)習(xí)。能主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)并出色完成自己的工作。
薪資待遇:
4、底薪+全勤+提成+獎(jiǎng)金月綜合平均工資6000~8000不封頂
1、在線回答客戶咨詢,客戶溝通,客戶介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),促進(jìn)訂單交易完成,確認(rèn)訂單。 2、查詢物流,跟蹤訂單、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后問題。 …… 任職要求: 1、熟悉電腦辦公軟件的基本操作,常用快捷鍵,打字速度一分鐘不低于40個(gè)字,有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、服從公司安排,工作態(tài)度積極。
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