職位描述

崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司售后經(jīng)營指標(biāo)及售后管理工作計(jì)劃的達(dá)成及對(duì)外業(yè)務(wù)開拓,組織實(shí)施售后隊(duì)伍的培訓(xùn)、負(fù)責(zé)滿意的達(dá)標(biāo)和提升!
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、知道前臺(tái)業(yè)務(wù)接待、索賠及售后車間的業(yè)務(wù)操作,并不斷優(yōu)化流程,提高售后利潤。
3、負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴的接待和處理,和工廠關(guān)系的建立與維護(hù)。
4、熟悉廠家的商務(wù)政策并帶領(lǐng)售后團(tuán)隊(duì)熟悉和了解政策執(zhí)行,監(jiān)督和檢核執(zhí)行過程,確保執(zhí)行效果。
5、依據(jù)年度目標(biāo)計(jì)劃,制定年度售后部績效、任務(wù)指標(biāo)、人員規(guī)劃及相關(guān)工作。
6、負(fù)責(zé)售后區(qū)域的現(xiàn)場管理,確保良好的運(yùn)作。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷。
2、3-5年以上汽車售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)
3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和現(xiàn)場協(xié)調(diào)組織能力。
4、具備較強(qiáng)的分析、組織、業(yè)務(wù)開拓能力及售后培訓(xùn)能力。
5、有強(qiáng)烈的責(zé)任心及執(zhí)行能力。

公司簡介

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1、制訂售后年度生產(chǎn)產(chǎn)值,分解月度產(chǎn)值任務(wù),制定相關(guān)活動(dòng)方案及活動(dòng)執(zhí)行; 2、學(xué)習(xí)廠家相關(guān)政策、文件,執(zhí)行文件要求; 3、維修、保險(xiǎn)、索賠業(yè)務(wù)的總結(jié)及活動(dòng)計(jì)劃; 4、配件相關(guān)業(yè)務(wù)的完成率及庫存的合理性; 5、保證車輛維修的及時(shí)交車率及一次修復(fù)率; 6、對(duì)重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的解決;
文光基
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年齡25-45歲,高中及以上學(xué)歷,持C1以上駕駛證,具備汽車售后維修質(zhì)量檢測(cè)能力,熟悉汽配三包管理,能獨(dú)立判斷維修故障情況,有一定的維修技術(shù),熟悉售后服務(wù)流程,有較強(qiáng)的管理能力及溝通協(xié)調(diào)能力。
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一、崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格按廠家接待流程和服務(wù)規(guī)范接待客戶,協(xié)助處理客戶車輛問題; 2、建立客戶車輛維修檔案,做好跟蹤服務(wù)工作。 3、處理客戶的投訴;接聽客戶咨詢電話及解答問題。 4、在前臺(tái)主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)維保接待工作及維系客戶黏性。 5、協(xié)助索賠員做好相關(guān)的索賠工作;做好車間、配件等部門之間銜接工作 二、崗位要求 1、高中及以上學(xué)歷,汽車或客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè),1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);優(yōu)秀畢業(yè)生亦可。 2、具有對(duì)車輛故障進(jìn)行初步檢查和判斷的能力,熟悉保險(xiǎn)理賠相關(guān)業(yè)務(wù); 3、善于與人溝通、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),保持與客戶的良好關(guān)系; 4、有汽車駕駛執(zhí)照優(yōu)先。 三、福利待遇 五險(xiǎn)一金 包吃 月休4天 節(jié)假日禮品等
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崗位職責(zé)及要求: 1.高中以上學(xué)歷,18-45歲. 2.愿意從事汽車服務(wù)行業(yè)、汽車修理、汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心,有三年以上工作經(jīng)歷; 3.熟練汽車服務(wù)機(jī)修保養(yǎng)實(shí)操技能; 4.高度責(zé)任感與積極的工作態(tài)度,有較強(qiáng)執(zhí)行力及問題解決、協(xié)調(diào)處理能力; 5.具備汽車維修專業(yè)知識(shí),能獨(dú)立完成汽車常見的檢查、維修工作.
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崗位職責(zé): 1.按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和維修工藝流程,監(jiān)督維修顧問團(tuán)隊(duì)完成用戶提出需求至結(jié)束令用戶滿意的售后服務(wù)完整流程。 ⒉.視情況需求,安排維修顧問向用戶提供上門維修、電話答疑、預(yù)約到店、呼叫道路救援等服務(wù)措施。 3.監(jiān)控維修中心日常服務(wù)過程,進(jìn)行動(dòng)態(tài)技術(shù)支持、現(xiàn)場管理和服務(wù)細(xì)節(jié)現(xiàn)場優(yōu)化,結(jié)合團(tuán)隊(duì)業(yè)績達(dá)成結(jié)果進(jìn)行服務(wù)提升整改,包括但不限于制定計(jì)劃、場景演練、考核測(cè)驗(yàn)、過程跟蹤等 4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作。 職位要求: 1.中專及以上學(xué)歷、C1及以上駕照,駕駛熟練。 2.5年以上售后經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn) 3.擔(dān)可獨(dú)立完成對(duì)維修顧問團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持、現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)監(jiān)督推動(dòng)。 4具備用戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng),并貫徹到日常工作中。
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年齡25-45歲,大專及以上學(xué)歷,持C1以上駕駛證,具備汽車售后維修服務(wù)管理工作的經(jīng)驗(yàn),有一定的維修技術(shù),熟練售后服務(wù)流程,能夠獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),有較強(qiáng)的營銷管理能力及溝通協(xié)調(diào)能力。
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