客服主管

職位描述

工作職責:

1、負責客戶滿意度調(diào)查,并對調(diào)查結果進行匯總分析形成報告;

2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結果形成數(shù)據(jù)報告;

3、對客戶不滿意、投訴受理,及對處理情況進行追蹤;

4、對沉默客戶追蹤,并對調(diào)查結果進行匯總;

5、有序開展客戶關懷活動;

6、具有敏銳的市場數(shù)據(jù)分析能力;

7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因,并通過長期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進建議;

8、負責對沉默客戶追蹤,并對調(diào)查結果進行匯總分析形成報告;

9、完成上級交辦的其他工作。

任職資格:

1、大專及以上學歷,3年以上相關工作經(jīng)驗;

2、熟悉物業(yè)管理基本運作模式;

3、性格活潑開朗,溝通能力佳; 

公司簡介

鑫炎集團成立于1996年.是一家集房地產(chǎn)開發(fā).物業(yè)管理.商業(yè)管理.市政建設.礦業(yè)開發(fā).金融投資.食品生產(chǎn)等于多元化發(fā)展的集團公司.
   企業(yè)下屬有鑫炎投資.鳳凰礦業(yè).晶恒礦業(yè).鳳凰物業(yè).商業(yè)公司.貴港食品公司等全資子公司.企業(yè)擁有員工超過800人.中.高級職稱或大學專科以上學歷占職工總人數(shù)80%以上.
   鑫炎集團實力運營.穩(wěn)定增長.近年來.集團營業(yè)收入.凈利潤同比快速增長.2019年鑫炎集團總資產(chǎn)達到60億元.其中房地產(chǎn)銷售突破30億.
   鑫炎集團擁有充足的土地儲備.為未來業(yè)績的持續(xù)增長提供強有力支撐.截止至2020年11月鑫炎集團在廣西的南寧.桂平.貴港3個城市共擁有土地儲備總面積超1200畝.
  企業(yè)使命:給城鎮(zhèn)居民筑建高品質生活.
  企業(yè)愿景:高品質的鑫炎.服務的鑫炎.廣西人的鑫炎.
  企業(yè)核心價值觀:高效.進取.真金不怕火煉.體現(xiàn)員工價值.實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展.
  企業(yè)五年奮斗目標:創(chuàng)建鑫炎商業(yè)模式.樹立廣西知名品牌.
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