客服

職位描述

崗位職責(zé)：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：
1、?？茖W(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。 

公司簡介

桂平市廣達汽車銷售有限公司成立于2011年10月，是東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍、福特、大眾、廣汽豐田、啟辰等汽車品牌在桂平唯一授權(quán)店。
廣達汽車城經(jīng)營以來一直按照直營店的標(biāo)準進行規(guī)劃，集銷售、售后服務(wù)、保險定損、上牌、按揭、汽車美容裝飾及信息反饋為一體的現(xiàn)代化企業(yè)。
公司秉承著“誠信為本，追求卓越”的經(jīng)營理念；“客戶至上，真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨，堅持經(jīng)直營店的標(biāo)準管理流程，致力做到讓客戶稱心、放心、安心，
全天24小時為廣大用戶提供最快捷、最全面、最貼心的服務(wù)！桂平市廣達汽車城并致力于發(fā)展汽車服務(wù)行業(yè)，以卓越的服務(wù)質(zhì)量與新老朋友攜手共進，
共創(chuàng)未來！?

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