英語客服

職位描述

1、接聽服務(wù)酒店客人的電話，解決客人上網(wǎng)過程中遇到的問題；

2、在客服管理系統(tǒng)中錄入相關(guān)服務(wù)記錄，不斷補充和完善知識庫中的內(nèi)容；

3、根據(jù)知識庫內(nèi)容協(xié)助客戶解決上網(wǎng)問題，對不能解決問題及時轉(zhuǎn)接給遠(yuǎn)程技術(shù)支持人員；

4、服務(wù)中使用標(biāo)準(zhǔn)的語言規(guī)范，以中/英語為客戶提供服務(wù)；

5、對服務(wù)過程中遇到的新問題，積極和遠(yuǎn)程技術(shù)支持人員進(jìn)行溝通，快速解決客人問題；

6、協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，定期提供800服務(wù)報告； 

公司簡介

 安美世紀(jì)（北京）科技有限公司是全球星級酒店數(shù)字服務(wù)解決方案的提供商和數(shù)字內(nèi)容運營商。
 
安美秉承“服務(wù)酒店新生活”的服務(wù)宗旨，依托領(lǐng)先的電視顯示技術(shù)、動態(tài)媒體呈現(xiàn)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，將高清電視的多媒體體驗和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)媒體體驗完美結(jié)合，透過全新的交互服務(wù)，向星級酒店的入住客人提供精選精準(zhǔn)的信息資訊、精彩精美的娛樂內(nèi)容、精心便捷的互動服務(wù)。
安美自主研發(fā)的酒店數(shù)字服務(wù)平臺，融合了傳統(tǒng)電視視覺體驗和信息技術(shù)全互動功能，為星級酒店提供高效、實用的信息服務(wù)管理平臺和管理工具，讓入住星級酒店的客人在完美的體驗中滿足對信息、服務(wù)和娛樂的需求。
 
安美酒店數(shù)字服務(wù)平臺涵蓋信息資訊的整合編輯、娛樂內(nèi)容的優(yōu)化創(chuàng)新以及量身定制的虛擬客房管家服務(wù)，包括AMTT innFOR　HD－ISTV酒店互動電視系統(tǒng)，AMTT innFOR IDS酒店多媒體智能信息發(fā)布系統(tǒng)，AMTT eFlow　HSIA酒店寬帶管理和認(rèn)證計費系統(tǒng)以及AMTT白金五星服務(wù)系統(tǒng)共同構(gòu)建。
 
安美于2001年正式推出了中國酒店數(shù)字客房投資的相關(guān)業(yè)務(wù)和商業(yè)模式。憑借雄厚的研發(fā)實力、超前的技術(shù)優(yōu)勢、高效整合的精英團(tuán)隊以及深厚的行業(yè)積淀，快速地占領(lǐng)了酒店行業(yè)數(shù)字化運營平臺市場；同時依托獨有自主創(chuàng)新的InnFOR Anymode核心技術(shù)，創(chuàng)建了國際領(lǐng)先的全高清酒店客房互動信息服務(wù)運營平臺，迅速成為多家國際著名跨國酒店集團(tuán)客房互動電視系統(tǒng)的特許供應(yīng)商；迄今，安美為近1200家星級酒店提供寬帶運營和相關(guān)技術(shù)服務(wù)，為包括洲際、萬豪、喜達(dá)屋、雅高、香格里拉、希爾頓等在內(nèi)的20多家跨國酒店管理集團(tuán)提供酒店數(shù)字化服務(wù)整體解決方案，成為產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)證供應(yīng)商。
 
安美，站在中國酒店數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的前端，其所創(chuàng)造的開放、可拓展的酒店數(shù)字服務(wù)平臺，在現(xiàn)有的完備功能和卓越性能基礎(chǔ)上，以高效、前瞻、獨具戰(zhàn)略價值的酒店數(shù)字化服務(wù)整體解決方案，服務(wù)酒店新生活。做為業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)品牌，安美將“科技與藝術(shù)”完美融合，為打造智慧酒店而不斷努力。
 

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