職位描述
1.監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員的具體工作
2.對(duì)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核
3.保證索賠體系嚴(yán)格按廠家索賠政策正常運(yùn)作
4.負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴
5.嚴(yán)格按照廠家運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作
6.制定并實(shí)施維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門(mén)員工的工作指標(biāo)
7.領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心
8.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施
9.做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)廠家要求的各種報(bào)表
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