職位描述
1、負責客人的入住信息,了解抵離店時間,在客人抵店前安排好房間,做好客人抵達的迎候工作;
2、負責客人抵達前的查房工作,客人抵店前做好客房間的檢查工作,引導客人至房間并適時介紹房間設施和周邊生活服務;
3、對客人住店期間的意見進行征詢,了解客人的消費需求,并及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實,確保客人的需求得以適時解決和安排;
4、了解房屋周邊環(huán)境,周邊吃喝玩樂等資料,如客人有需求,適時進行推薦;
5、致力于提高個人的業(yè)務知識、技能和服務質(zhì)量與其它部門保持好良好的溝通,協(xié)調(diào)關(guān)系,為客人提供高質(zhì)量的專業(yè)服務;
6、客人離店前提醒客人檢查行李,并協(xié)助檢查房間是否有遺漏,若有遺漏及時聯(lián)系客人并負責溝通歸還方式并安排;
淡季如果客人延遲退房,房間量比較大。無法正常打掃客房。不影響當天客房銷售的情況下,可以延遲退房,收取客人押金,協(xié)商客人退房寫五星好評退押金。這樣雖然增加了客房工作量,但增加了好評數(shù)。
職位招聘1-4人
上班地點
工作地址:
桂林市雁山區(qū)大雁路398號 查看上班路線
-
可能感興趣的職位
-
民宿前臺3000-5000元桂林-陽朔縣陽朔白氏農(nóng)業(yè)投資發(fā)展有限公司農(nóng)業(yè)/漁業(yè)/林業(yè)1、做好客人入住和退房工作,關(guān)注酒店周邊價格及時調(diào)整房價。 2、隨時關(guān)注客戶需求及主動幫助,并做好基本服務。 3、客人入住期間相應需求和服務的及時處理和響應,性格比較熱情開朗,有親和力,處理事情比較靈活高情商。 4、長白班,月休四天。 5、有英語相關(guān)專業(yè)技能優(yōu)先考慮。2025-11-13
蒙女士人事經(jīng)理 -
民宿前臺3300元桂林-七星區(qū)1、上班時間:早8點至晚8點,晚8點至早8點,上四休二 2、崗位的主要職責:回訂單消息,引導拍房加微信群,處理退房,讓房客給好評。 3、房源管理,上傳房源,每天登錄每個賬號查看上傳情況。 4、倉庫管理:整理,盤點有哪些物品需要補給的上報及時購買 5、保潔管理:有哪些房退房需要安排保潔區(qū)搞衛(wèi)生,哪些房間已經(jīng)賣了先安排保潔搞衛(wèi)生。 (每月定期房間排查房間衛(wèi)生及布置情況)如果房客著急入住,了解房間情況,達不到入住標準的在房客入住前告知房客做調(diào)房處理。 6、布置:布置房間,安排保潔來搞衛(wèi)生鋪布草 7、拍照:客餐廳、衛(wèi)生間、房間、小細節(jié)裝飾品、小區(qū)周圍環(huán)境等大約100張照片。 8、收房: 檢查電器及設備設施。(電機、空調(diào)、WIFI、熱水器、冰箱、燃氣灶、燈、水)【工程部職責】2025-11-07
王女士HR
- 桂林領創(chuàng)匯潤酒店管理有限責任公司
- 所在行業(yè) 餐飲/財務/酒店
- 成立時間 6年(2019年4月1日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --