職位描述
崗位職責(zé)：
1、客訴管控：全面負(fù)責(zé)接待處理現(xiàn)場、來電、來訪及消協(xié)、媒體等轉(zhuǎn)來的投訴，積極有效地歸類、協(xié)調(diào)、跟蹤、解決投訴；根據(jù)客訴類型，處理進度，客訴等級不同匯總客訴報表并留檔保存；
2、逆向處理：按照國家及公司服務(wù)承諾，運用系統(tǒng)工具，按標(biāo)準(zhǔn)及時完成顧客退貨、換貨、補差、換票、售后咨詢服務(wù)；處理我司承接的品類維修，并跟進處理結(jié)果；
3、售前咨詢：熟悉門店地理位置、品類布局、主要品牌、服務(wù)設(shè)施、促銷活動、服務(wù)承諾、關(guān)鍵崗位員工、體驗活動、營業(yè)時間等信息，通過電話或現(xiàn)場，做好顧客咨詢服務(wù)工作；負(fù)責(zé)定期電話回訪；負(fù)責(zé)店面基礎(chǔ)服務(wù)工作的督促和日常管理；負(fù)責(zé)店內(nèi)播音工作的日常管理，播音設(shè)備的檢查、維護，及時報修。
4、收銀管理：唱收唱付，賬實相符，積極配合財務(wù)主管完成相關(guān)工作；收銀臺設(shè)備管理及日常維護；配合財務(wù)主管，參與門店每周、月、季、年度庫存商品的抽盤或全盤。
5、正向流程：門管系統(tǒng)/售后系統(tǒng)進行送貨安裝預(yù)約改期，對內(nèi)門店送貨及安裝時間核實、打印發(fā)票異常處理及協(xié)助年長顧客打印發(fā)票、店內(nèi)服務(wù)設(shè)施維護及服務(wù)承諾露出內(nèi)容管理等。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2、具備有零售行業(yè)1年以上客服經(jīng)驗；
3、熟悉禮儀、禮節(jié)相關(guān)知識；
4、熟練使用辦公軟件，工作細(xì)致認(rèn)真；
5、思維敏捷、 態(tài)度溫和、 善于溝通、抗壓能力強、有良好的團隊合作精神和客戶服務(wù)意識。
福利待遇：六險一金、工會福利、節(jié)日福利、生日福利、帶薪年假、員工體檢
公司簡介
京東五星電器集團是京東集團全資控股零售企業(yè)，中國家電連鎖第三強，線下再造一個京東的主力軍之一。融合線上線下優(yōu)勢，以“一城一店”開設(shè)京東直營門店，打造城市地標(biāo)。在一線及省會城市開設(shè)單體面積5- 8萬平方米的京東電器超級體驗店;在全國地級市開設(shè)單體面積1-2萬平米的京東電器城市旗艦店;在下沉市場大量開設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。全渠道多場景觸達消費者，帶來隨時隨地的購物體驗。 京東五星電器集團廣西有限公司成立于2020年7月，負(fù)責(zé)在廣西建設(shè)京東各類直營全渠道門店及代運營步步南城電器。首家“京東電器南寧城市旗艦店”于2021年6月落戶南寧，標(biāo)志著京東在廣西發(fā)展進入了全面加速階段。未來，規(guī)劃在廣西區(qū)域開設(shè)京東電器超級體驗店1家，京東電器城市旗艦店8-10家，下沉市場合作模式店300家，覆蓋整個廣西市場，領(lǐng)跑區(qū)域電器零售行業(yè)。
上班地點
工作地址：
桂林市象山區(qū)中山中路20號新夢百貨一至四層 查看上班路線
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可能感興趣的職位
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客服員2500-3000元桂林-臨桂區(qū)-秧塘工業(yè)園區(qū) 中專以上 1年以上 20-40歲桂林卓惠清潔洗滌有限公司生產(chǎn)/制造1、客戶日常服務(wù)、客戶資料、檔案的管理，并為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案； 2、定期對服務(wù)客戶進行回訪，并記錄下客戶的相關(guān)要求及建議，提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人； 3、負(fù)責(zé)各項系統(tǒng)操作，要求當(dāng)日單據(jù)及時、準(zhǔn)確、快速錄入電腦，并根據(jù)流程及時傳至相應(yīng)崗位或部門，按客戶、部門對原始單據(jù)進行分類整理，以便查證； 4、及時有效的處理客戶各類投訴和建議，對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時內(nèi)處理并回復(fù)客戶； 5、對需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時間要求進行處理回復(fù)； 6、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》； 7、做好生產(chǎn)日報表、月報表、年報表的統(tǒng)計工作，同時保證數(shù)據(jù)的可靠性和準(zhǔn)確性； 8、督促生產(chǎn)崗位人員按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進行操作 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。 任職要求 1、中專及以上學(xué)歷 2、有統(tǒng)計、出納、財務(wù)相關(guān)的工作經(jīng)驗 3、熟練使用辦公軟件 4、工作認(rèn)真，仔細(xì)，較強的溝通協(xié)調(diào)能力。 （本崗位與勞務(wù)派遣公司簽訂勞動合同））1小時內(nèi)
瑤瑤人事總監(jiān) -
物業(yè)客服2800-3000元桂林-臨桂區(qū)-金水灣境界 大專以上 20-45歲桂林桂康物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、負(fù)責(zé)前臺日常接待、咨詢投訴，各類收費工作； 2、各類報修報事工作登記、跟進、回訪工作； 3、根據(jù)實際情況，處理突發(fā)應(yīng)急事件。 4、具備一定的電腦操作知識; 5、良好的團隊協(xié)作精神，細(xì)心、耐心、責(zé)任心和較強的服務(wù)意識; 6、善于人際交往和良好的協(xié)調(diào)、溝通能力； 7、物業(yè)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生均可 五險、月休6天、高溫補助、生日、體檢福利等1小時內(nèi)
莫女士行政
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客戶服務(wù)實習(xí)生1990-2000元桂林-秀峰區(qū) 大專以上 18-25歲華潤置地（桂林）有限公司房地產(chǎn)開發(fā)1、協(xié)助接待顧客、了解顧客需求、解答顧客的咨詢； 2、熟練操作pos機收銀系統(tǒng)，全場外卡結(jié)算，退換貨調(diào)賬； 3、協(xié)助停車收費系統(tǒng)操作； 4、協(xié)助會員積分處理； 5、協(xié)助租借、禮品包裝、愛心管家等業(yè)務(wù)辦理； 6、協(xié)助各類數(shù)據(jù)、耗材的記錄工作，并及時匯報當(dāng)班領(lǐng)班； 7、協(xié)助辦公物料、服務(wù)用具、設(shè)施設(shè)備的維護與管理； 8、收集顧客意見和建議，接待顧客投訴，及時正確向當(dāng)班領(lǐng)班及客訴專員反映。 任職要求： 1、大專以上在讀學(xué)歷，男女不限； 2、計算機技能：熟練掌握WORD、EXCEL、POWERPOINT等辦公軟件1小時內(nèi)
甘先生HR -
快遞公司客服3500-4000元桂林-臨桂區(qū)-秧塘工業(yè)園區(qū) 高中以上 應(yīng)屆畢業(yè)生 18-38歲臨桂區(qū)申通快遞有限公司交通/運輸/物流快遞客服一名 負(fù)責(zé)查詢當(dāng)天簽收質(zhì)量，處理破損、退回、拒收的問題件。 工作時間08:00-18:00。 工資3500-4000 要求35歲以下熟練使用電腦，有耐心有責(zé)任心，邏輯能力強。 有快遞公司客服一年以上經(jīng)驗者無要求優(yōu)先聘用。 月調(diào)休4天 有意向在平臺發(fā)信息聊一聊，帶簡歷直接來臨桂區(qū)新場地地址：廣西壯族自治區(qū)桂林市臨桂區(qū)瑞寧路9號桂林西南申通物流園7棟客服辦公室面試1小時內(nèi)
潘明華總經(jīng)理 -
英文客服及客戶關(guān)系維護專員10000-15000元桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園 大專以上 3年以上桂林天悅國際旅行社有限責(zé)任公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)線上的方式服務(wù)國外的講英文的客戶，包括美國人加拿大人等白種人，亞洲其它國家的如新加坡人等?？蛻袈糜文康牡貫椋喝毡?，韓國，埃及，以色列，土耳其等國家。 崗位描述： 1.主要通過手機短信/whatsapp/郵件的方式(有時會需要電話)跟老客戶回訪，提升客戶復(fù)購率，維護公司形象； 2.收集整理客戶的反饋信息，做好信息統(tǒng)計及分析； 3.處理客戶投訴，迅速了解客戶投訴原因、整理出解決方案，迅速解決投訴，提升客戶滿意度； 4.為能服務(wù)好客戶關(guān)系維護和投訴處理等工作，需要更好的了解一線客戶，因此需要根據(jù)情況定期做一定量的銷售單(會有培訓(xùn))，即根據(jù)客戶在網(wǎng)站上投單的意向訊單，以旅行者的個性需求為主導(dǎo)進行旅游行程設(shè)計并準(zhǔn)確報價，提供個性化、專屬化、定制化、專業(yè)化、“一對一”式的高品質(zhì)旅游定制服務(wù)； 相關(guān)要求： 1.大專及以上學(xué)歷，英語需至少過四級； 2.我們是和英語國家的客人打交道，因此，需要熟練掌握英文聽說讀寫能力；英語書面溝通有條理、邏輯清晰，無太多語法錯誤；英語口語交流順暢自如；好的語言表達能力和溝通能力；一定的銷售經(jīng)驗和技巧，通過英語書面和口語說服客人的能力； 3.具備一定的旅行知識，有理想，認(rèn)同天悅旅游服務(wù)理念，認(rèn)同天悅的企業(yè)文化，愿與公司建立共同的愿景； 4.具備較強的溝通協(xié)調(diào)、判斷分析能力，較高團隊協(xié)作意識、超強的責(zé)任心和使命感。做事認(rèn)真細(xì)心，有吃苦耐勞的精神。有較強的客戶服務(wù)意識、能獨立、快速的解決問題，保持良好的心態(tài)和語氣跟客戶溝通。 5.追求進步、具備學(xué)習(xí)和成長能力。 6.從事過英文客服工作、或英文銷售工作、或旅游行業(yè)者優(yōu)先。1小時內(nèi)
祝小姐行政經(jīng)理
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上午工作2小時，其余時間彈性4000-8000元桂林-臨桂區(qū)-新大城 大專以上 1年以上 25-45歲【崗位職責(zé)】- 負(fù)責(zé)保險產(chǎn)品銷售，包括車險、壽險及財產(chǎn)險- 協(xié)助客戶完成續(xù)保與理賠流程- 拓展市場資源，維護客戶關(guān)系【職位要求】- 大專及以上學(xué)歷，1-5年相關(guān)工作經(jīng)驗- 有保險銷售經(jīng)驗，得過銷冠者優(yōu)先- 有團隊管理、客服或市場經(jīng)驗者優(yōu)先考慮. 【工作時間】- 上班時間：09:00- 下班時間：11:00 【薪資福利】- 薪資區(qū)間：4000-8000元- 周末雙休1小時前
梁桂運經(jīng)理 -
物業(yè)客服3000-3500元桂林-象山區(qū) 高中以上 3年以上 30-50歲深圳市中保亞太保安服務(wù)有限公司桂林分公司文案/策劃1、負(fù)責(zé)前臺日常接待、咨詢投訴，各類收費工作（含物業(yè)費催收）； 2、各類報修報事工作登記、跟進、回訪工作； 3、根據(jù)實際情況，處理突發(fā)應(yīng)急事件。 4、具備一定的電腦操作知識; 5、良好的團隊協(xié)作精神，細(xì)心、耐心、責(zé)任心和較強的服務(wù)意識; 6、善于人際交往和良好的協(xié)調(diào)、溝通能力； 7、進行客戶回訪，處理客戶投訴 8、建立售后客服工單并跟進解決工單客訴2小時前
覃女士法人
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快遞客服專員3000-3500元桂林-臨桂區(qū)-奧林匹克花園 高中以上 1年以上 18-40歲廣西沃美供應(yīng)鏈有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)接聽熱線電話，處理線上咨詢下單、快件查詢、投訴建議工作。 2. 處理工單系統(tǒng)，跟進網(wǎng)點處理工單，及時反饋回復(fù)工單。 3. 日常訂單的跟蹤與跟進。 4. 處理客戶日常投訴，理賠等問題 崗位要求： 1. 年齡18—40歲，高中以上學(xué)歷。 2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，工作耐心、細(xì)致，溝通能力強，能靈活應(yīng)對及解決處理工作中的各種問題。 3. 具有良好的服務(wù)意識。 4. 具有一定的抗壓能力，積極上進，性格活潑2小時前
周舟負(fù)責(zé)人
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客服專員4000-7000元桂林-疊彩區(qū) 25歲以上桂林市榮苑兆門業(yè)有限公司其他行業(yè)1、負(fù)責(zé)訂單接收、回傳、報價、訂單系統(tǒng)的售前服務(wù)工作 2、負(fù)責(zé)客戶訂單數(shù)據(jù)歸檔、公司銷售活動的執(zhí)行: 3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶咨詢問題的解決、疑慮解答 4、定期完成客廣滿意度回訪及收集統(tǒng)計工作: 任職要求: 1、性格外向、開朗、親和力強，具備良好的溝通能力，高效目高責(zé)任心 2、有過服務(wù)行業(yè)相關(guān)服務(wù)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先，沒有也沒關(guān)系 3、門窗行業(yè)客服接單工作經(jīng)驗優(yōu)先，沒有也沒關(guān)系 工作時間行政班 8：30-18：00 底薪+提成3000-7000/月 平常店里生意比較忙，可以直接電話溝通 彭 152--7738--96891小時前
彭先生總經(jīng)理
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桂林-象山區(qū) 高中以上 18-25歲桂林云塑閥業(yè)有限公司儀器儀表/工業(yè)自動化崗位職責(zé)： 添加維護客戶資料、 編輯發(fā)布產(chǎn)品信息圖文視頻、 溝通回復(fù)客戶信息解決問題。 任職要求： 年齡18-25歲、熟練操作手機電腦、有足夠的主動性和責(zé)任心、服從管理。 崗位福利： 計件工作量，根據(jù)不同的完成量，所對應(yīng)計件薪資檔位不同，多勞多得， 薪資為日清周結(jié)或月結(jié)。 每周完成工時量超過40小時的，可申請宿舍并且薪資月結(jié)。2小時前
陽經(jīng)理總經(jīng)理
桂林相關(guān)熱門崗位
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包裝/制造業(yè) 50-100人 -
一般項目：通訊設(shè)備銷售；通訊設(shè)備修理；家用電器銷售；家用電器安裝服務(wù)；移動終端設(shè)備銷售；計算機軟硬件及輔助設(shè)備零售；非居住房地產(chǎn)租賃；商務(wù)代理代辦服務(wù)；銷售代理；移動通信設(shè)備銷售；柜臺、攤位出租（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：食品銷售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
許可項目：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù);第一類增值電信業(yè)務(wù);第二類增值電信業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項目：通訊設(shè)備銷售;移動通信設(shè)備銷售;移動終端設(shè)備銷售;計算機及通訊設(shè)備租賃;通訊設(shè)備修理;日用電器修理;電子專用材料銷售;電子產(chǎn)品銷售;家用電器銷售;家用電器零配件銷售;玩具銷售;互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）;第一類醫(yī)療器械銷售;第二類醫(yī)療器械銷售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
包裝 50-100人
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一般項目:移動終端設(shè)備制造;通訊設(shè)備修理;計算機及通訊設(shè)備租賃;通訊設(shè)備銷售;計算機軟硬件及輔助設(shè)備零售;電子產(chǎn)品銷售;計算機及辦公設(shè)備維修;辦公設(shè)備銷售;辦公服務(wù);辦公設(shè)備耗材制造;互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）;計算機軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā);日用家電零售;電器輔件銷售;家用電器銷售;家用電器零配件銷售;家用電器安裝服務(wù);商務(wù)代理代辦服務(wù);銷售代理;家具安裝和維修服務(wù);移動通信設(shè)備銷售;通信傳輸設(shè)備專業(yè)修理;5G通信技術(shù)服務(wù);移動終端設(shè)備銷售;食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目:食品銷售;基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
許可項目：餐飲服務(wù)；食品銷售；煙草制品零售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項目：保健食品（預(yù)包裝）銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
一般項目：家用電器制造；家用電器研發(fā)；家用電器銷售；家用電器零配件銷售；塑料制品制造；塑料制品銷售；電鍍加工；電子元器件批發(fā)；紙制品銷售；合成材料銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；第一類醫(yī)療器械銷售；第二類醫(yī)療器械銷售；第一類醫(yī)療器械生產(chǎn)；衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品銷售；軟件銷售；醫(yī)用口罩零售；醫(yī)護人員防護用品零售；第二類醫(yī)療設(shè)備租賃；第一類醫(yī)療設(shè)備租賃；計算機軟硬件及輔助設(shè)備零售；特種勞動防護用品銷售；特種勞動防護用品生產(chǎn)；五金產(chǎn)品研發(fā)；五金產(chǎn)品零售；保溫材料銷售；計算機軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；體育用品及器材批發(fā)；日用品銷售；教學(xué)用模型及教具銷售；服裝服飾批發(fā)；教學(xué)專用儀器銷售；文具用品批發(fā)；辦公用品銷售；圖文設(shè)計制作；家用電器銷售；電子產(chǎn)品銷售；針紡織品銷售；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；消毒劑銷售（不含危險化學(xué)品）；軟件開發(fā)；計算機軟硬件及外圍設(shè)備制造；工業(yè)控制計算機及系統(tǒng)制造（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：第二類醫(yī)療器械生產(chǎn)；第三類醫(yī)療器械經(jīng)營；第三類醫(yī)療器械生產(chǎn)；醫(yī)療器械互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；第三類醫(yī)療設(shè)備租賃；消毒劑生產(chǎn)（不含危險化學(xué)品）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
提供電子產(chǎn)品加工服務(wù)
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一般項目：餐飲管理；食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；外賣遞送服務(wù)；服裝輔料銷售；針紡織品及原料銷售；家宴服務(wù)；商業(yè)綜合體管理服務(wù)；食品用洗滌劑銷售；水產(chǎn)品零售；農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、加工、運輸、貯藏及其他相關(guān)服務(wù)；會議及展覽服務(wù)；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；初級農(nóng)產(chǎn)品收購；食用農(nóng)產(chǎn)品初加工；鮮肉批發(fā)；日用雜品銷售；日用品銷售；廚具衛(wèi)具及日用雜品批發(fā)；家用電器銷售；電子產(chǎn)品銷售；五金產(chǎn)品批發(fā)；建筑材料銷售；建筑裝飾材料銷售；勞務(wù)服務(wù)（不含勞務(wù)派遣）；以自有資金從事投資活動（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：城市配送運輸服務(wù)（不含危險貨物）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
- 京東五星電器集團廣西有限公司
- 所在行業(yè) 包裝/寵物/電器
- 成立時間 4年（2021年3月12日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 500-999人
